全国某知名品牌连锁店BA专柜促销人员手册

1、1目录 连锁店（中国） xxx专柜/促销人员手册 目 录说明2第一章欢迎辞3第二章 公司简介42.1公司历史背景42.2 xxx集团品牌一览4第三章 进/退店规范53.1 进店流程53.2 退店流程5第四章 行为规范64.1 仪容仪表64.2 卖场纪律64.3 安保知识64.4 纪律处罚8第五章 绩效评估13第六章 沟通14第七章 专柜/促销人员工作指南15第八章 专柜/促销人员签署书 161/162说明 xxx锁店（中国） 说明本专柜/促销人员手册旨在规范在xxx公司商店从事促销活动的供应商派遣的专柜/促销人员的行为规范，奖惩制度，健康安全。供应商已确认本手册，并有义务在派遣专柜/促销人员前，将本手册交至专柜/促销人员，并告知、培训专柜/促销人员遵守本手册的相关规定。如对本手册的相关内容有任何疑问，可向xxx公司店铺经理或人力资源部咨询。供应商在每次派遣专柜/促销人员时，专柜/促销人员应在手册末页盖章签字，并在进场当天将签收回执交至xxx公司店铺文员或行政主管存档。本手册具备法律效力，若供应商之专柜/促销人员的任何行为违反相关条款，将构成供应商的违约，xxx公司有权向供应商收取相应违

2、约金，对xxx公司造成损失的，供应商将承担相应责任和经济赔偿。4/163欢迎辞 连锁店（中国） 第一章 欢迎辞尊敬的专柜/促销人员：欢迎您加入xxx公司专柜/促销人员行列，作为国际性零售业，xxx公司正以积极的姿态发展于中国市场，并稳固地建立了在中国市场的领导地位。xxx公司与供应商有着一致的利益与目标，xxx公司的事业离不开各位专柜/促销人员的协力奋斗，我们视专柜/促销人员为重要的资源与财富。为您们提供平等，友善和相互尊重的工作环境、激励与表彰制度，并吸收表现优异的专柜/促销人员为xxx公司的正式员工。本手册旨在使您了解xxx公司的企业文化与服务规范，熟悉xxx公司的工作环境与管理风格。本手册概述了xxx公司对专柜/促销人员的服务与要求，包括专柜/促销人员的行为规范，奖惩制度，健康安全等方面。xxx公司店铺经理负责专柜/促销人员的服务与监督。如您对xxx公司有任何的建议与需求可直接与店铺经理联系。xxx公司店铺将建立专柜/促销人员个人档案，汇总有关信息。专柜/促销人员应妥善保存本手册，如要离场，请主动将手册归还至xxx公司店铺文员或行政主管。xxx公司与您携手共进，开创美好前景!4公

3、司简介 连锁店（中国） 第二章 公司简介2.1 公司历史背景此处省去若干字5进/退店规范 连锁店（中国） 第三章 进/退店规范3.1 进店流程1专柜/促销人员持xxx公司采购部确认的供应商进场通知单至店铺经理处面试，面试合格后至店铺文员或行政主管处办理进场手续，如果没有供应商进场通知单，店铺文员或行政主管将无法为专柜/促销人员办理进场手续。.2办理进场手续时，专柜/促销人员需提供本人身份证、健康证原件及复印件、xxx公司专柜/促销人员手册的签收回执单以及专柜/促销人员与供应商签订的劳动合同复印件(缺一不可)。3. 店铺文员或行政主管在审核确认身份证及健康证的原件和复印件相符后，将会在进场通知单中标注。4店铺文员或行政主管在收到填写完整的进场通知单、 专柜/促销人员身份证及健康证的原件及复印件及的签收回执单后，向专柜/促销人员发放胸卡。专柜/促销人员进场手续办理完毕。5依据xxx公司与供应商的约定，供应商需为专柜/促销人员进驻xxx公司店铺缴纳服务费。3.2 退店流程1xxx公司店铺要求供应商更换专柜/促销人员如果专柜/促销人员严重违反xxx公司规章制度，或做出的行为有损于xxx公司和供

4、应商的形象或不利于xxx公司和供应商的友好合作，或专柜/促销人员的能力已不能胜任此工作，或因违反纪律收到2次（含）以上书面警告的，xxx公司各店可以要求供应商撤换该专柜/促销人员。如果xxx公司店铺清退专柜/促销人员，将会提前以书面形式通知供应商，供应商已支付的服务费不予退还，但可继续用于接替被清退者之新派的专柜/促销人员；对于严重违纪者，xxx公司店铺在电话通知供应商后可立即清退。若该违纪者对店铺正常营运造成影响和损失的，供应商已支付的服务费不予退还，且供应商须另行支付新派之专柜/促销人员的服务费。对于被清退的专柜/促销人员，供应商不得再将其派往其他xxx公司店铺。2供应商自动更换专柜/促销人员如果供应商因业务需要或其他原因要撤回或更换派驻在xxx公司的专柜/促销人员，需提前七天以书面形式通知店铺经理，且必须经xxx公司店铺经理的书面同意。若专柜/促销人员在进店后9个月内由于供应商原因而更换的，供应商已支付的服务费不予退还，并且还须另行支付新派专柜/促销人员的服务费用。3专柜/促销人员辞职 若专柜/促销人员辞职，作为供应商的雇员，应向供应商书面提出，同时还需提前七天通知xxx公司的店

5、铺经理。若专柜/促销人员在入场后9个月内辞职的，供应商已支付的未到期服务费将不予退还，并且供应商还须另行支付新派专柜/促销人员的服务费用。4离场手续 专柜/促销人员须在店铺文员或行政主管处办理退卡手续，由店铺文员或行政主管收回胸卡和本手册。如专柜/促销人员在店内有违纪记录，店铺文员或行政主管将该信息记入当月供应商汇总表。7/166行为规范 连锁店（中国） 第四章 行为规范4.1 仪容仪表1. 专柜/促销人员 必须穿着供应商的制服上班，如供应商无法提供服装，应根据xxx公司的要求购买xxx公司的员工工服（工服暂缺时，专柜/促销人员应穿着白色衬衣、黑裤子、黑鞋），同时必须统一佩带xxx公司指定的工牌。不按规定着装的专柜/促销人员将不被允许进驻商店。2. 专柜/促销人员应在营业前化妆完毕（不得在卖场内化妆、补妆）。3. 专柜/促销人员必须将长发梳起，不得披肩。指甲不可过长，保持清洁。4. 专柜/促销人员不得佩戴夸张饰物。4.2 店铺纪律的特殊规定1. 专柜/促销人员上班时，如带有与店内所售商品相同的物品，应在进入店铺后立即找店铺负责人签字；如专柜/促销人员需要在店铺购物，须在下班前10分钟内

6、购买，并请店铺负责人在收银条和货品签名确认，同时知会当职保安。2. 专柜或促销之赠品、试用品属公司促销之用，不得私赠他人或自己使用。对于卖场的商品，专柜/促销人员在未购买的情况下，不得私自使用或将非属本专柜的商品拿到本柜台。3. 在卖场范围内，不得打电话、饮食、会见朋友。如要接听必要的工作电话，须在xxx公司店铺经理同意后方可离开卖场到休息区拨打。工作时间内，手机须调整到震动状态。4. 私人财物（如化妆袋、现金、手机、水杯等）必须存放在更衣柜内或店铺指定区域内，不得出现在卖场及各专柜的工作柜中，店铺负责人和高级保安对此会作不定时抽查。5. 店铺的办公室、库房属公司重要场地，必须经店铺管理人员允许方可进入。6. 专柜/促销人员在离开店铺时，应主动配合店铺保安工作，出示挎包、衣服口袋等部位的物品，若被发现有与店内所售商品相同的物品而店铺负责人未签字的，将给予记录和处分。7. 所有专柜/促销人员不得私自接收顾客现金或帮顾客付款。如顾客强烈要求时，只可陪同顾客去收银台或者通知当班，也可让保安员协助解决。若发现收取现金，将会受到纪律处分，并且xxx公司将保留对供应商追究责任的权利。4.3 安全知

7、识1. 避嫌规定：1.1物品申报：专柜/促销人员在进入店铺后应立即将所携带的和xxx公司有关的物品主动向保安和当班出示，当班将在申报表上登记，并在物品有效部位签名。1.2 自检：专柜/促销人员离店时请主动将自己携带的物品放入购物筐，以便保安检查。请积极主动地配合保安完成检查工作。2. 储物柜：储物柜不是保险柜，因此最好不要带贵重物品上班，以免丢失。如有贵重物品，请注意不要将它们放在储物柜的玻璃门附近。储物柜的门一定记得上锁。3. 商品：如在卖场中发现空包装，请不要私自处理，应直接交给当班。当你发现自己管辖的商品由于自己的过失导致破损，或者即将过期且不能退货时，请直接告知当班。丢弃商品是一种最不负责任的做法。4. 仓库：每家店铺都有自己的仓库。仓库分为内部仓库和外部仓库。进入内部仓库，需要至少两名员工。进入外部仓库需要两把钥匙，门店与保安各执一把。进入外部仓库至少需要一名保安和两名员工。5. 商业信息：店铺的商业信息是对外保密的，不能对无关人员泄露。6. 盗窃：1） 外盗：在发现可疑顾客时，应该通知保安并提供帮助，不要擅自跟踪抓贼，不要干扰保安正常工作。2） 内盗:内外勾结偷盗店内商品以

8、及偷窃员工财物均属内盗行为。内盗行为一经发现，公司必定严肃处理；如有必要，将送交公安机关处理。7. 消防安全：应牢记消防安全知识，将安全隐患降至最低：1） 掌握灭火器的使用方法。通常店铺配给干粉灭火器，它适用于固体、液体、气体以及小型家电着火。在使用时，应先观察压力表的压力，压力正常时，拔掉消防栓，站在上风处，喷口对准火焰根部，按下压力把，左右扫射；2） 明确店铺灭火器的摆放位置，店铺灭火器一般放在进口和比较明显的地方。不得在灭火器周围摆放物品，并注意灭火器的保质期，以保障其安全正常使用；3） 消防门、消防栓、卷帘门/防火卷帘门周围不得堆放任何物品，保证其周围无阻碍物；4） 明确紧急出口的标志，保持消防通道畅通，无阻碍物；5） 保证配电箱上下及内部无杂物，前面无阻碍物；6） 不得私自接/拉电线；7） 严格按照店铺操作规定使用店铺的电器。 8. 发生火警的处理：1） 迅速报告商场消防控制中心，拨打119报警，讲清楚起火的地点、门牌号码、原因及火灾范围； 2） 通知公司高层管理人员及保安部；3） 由保安员/员工以最快的速度疏散在场的顾客；4）如涉及到人身安全，应在确保清场后，马上疏散到安全的地方；5）在没有涉及人身安全的情况下，应：a.在确保清场后，将非主要入口关闭；b.就地取用灭火器材，投入灭火行动；6）保安员和当班应在门外附近的安全地方留守，而员工、专柜/促销人员应在店铺附近指定地点集合，并清点人数；7）维持店铺周围的安全秩序，以免有人趁火打劫，造成公司财产不必要的损失；8）

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