住宅物业公众管理制度

1、公众管理制度（一）装修须知一、报批程序1、用户装修必须提前5天向客户服务中心申报，填写房屋装修申请表及施工人员登记表，如实、具体地填报装修项目、范围、标准、工期、装修变化部位相关图纸及施工队名称，并提供营业执照和装修协议书。2、工程量较大的装修工程，应由南京注册的专业队伍进行施工。3、装修申请经批准后，施工队必须与客户服务中心签订明月物业装修工程队安全责任书并缴纳装修押金方可施工。4、必须按审批项目施工，若有新增装修项目须按第1条程序重新申报。二、装修注意事项1、住宅装修，只限于房屋本体单元内的自用部位，不得改变或损坏房屋的结构、用途及外观统一。2、各部位装修材料须符合防火规定见。3、严禁改动或损坏房屋的柱、梁、楼板、承重墙、阳台、屋面、通道、以及上下水主管道、消防设施（含进户防火门）和户内配电箱等。在承重墙上作孔（如空调冷凝管孔），必须经客户服务中心批准。4、严禁擅自改动燃气设施、电视天线、对讲设备等。特殊情况需要改动时，必须报客户服务中心协调有关部门批准和施工。5、防盗设施及空调机安装规定：（1）、窗户允许在内侧安装防盗网。防盗设施的位置、规格、色调、材质及空调机的位置、支架材料、

2、冷凝水的解决等均须客户服务中心批准，并按照客户服务中心的统一规定实行。（2）、高层住宅不得擅自和随旨在前后阳台和外门窗安装防盗设施、空调机或将其封闭等，有关此类项目均须向客户服务中心申报。其允许与否以及位置、规格、色调均由客户服务中心按区或按栋统一规定、统一管理。三、施工管理1、施工期限：最长不超过30天，确需要延长，须到客户服务中心办理延期手续。天天施工时间为早上8:00至12:00，下午2:00至6:00。超时施工，客户服务中心有权责令停工，扣留或没收工具。2、施工垃圾：必须按照客户服务中心规定的方式和规定进行收集、清运和收费。装修垃圾必须袋装并与生活垃圾分开。对装修过程中违章堆放、乱抛垃圾或损坏公共设施、公共管线、道路、绿化的违章人员，由客户服务中心进行处罚或责令补偿损失。3、施工用水、电及特殊作业。（1）、严禁私接水电。（2）、需要进行焊接、切割等动火作业时，必须事先向客户服务中心办理动火作业申请，填写明月物业临时动火作业申请表。待批准后按防火管理规程实行。4、施工押金（1）、装修前施工队应预交一定的押金，收取标准参照本规定第3.4.2条。工程竣工维修期满后，由客户服务中心派人

3、进行验收，如施工中有违章作业，或装修后共用或毗连部位出现渗、漏、堵、损坏等情况，从押金中罚没。若无上述情况，退回所有押金。（2）、押金收取标准，住宅装修的押金标准为2023元，从验收之日计起三个月后给予退款；四、装修部位的保修、维修责任1、自用部位:凡属住户装修中，增设或改动的部分，其保修、维修责任由装修户负责。2、公共及毗连部位：装修工程竣工后半年内，若因装修导致该部位的渗、漏、堵、损坏等情况则由装修户负责修复或补偿。五、违章解决：1、对未经申请擅自施工者，不如实申报装修项目者，多次违反本规定者，视情节和后果，可作如下解决：处罚一、责令接受各种形式的规章教育。处罚二、责令恢复原状。处罚三、停工。处罚四、扣留或没收工具。处罚五、补偿经济损失。处罚六、根据省市有关规定罚款。处罚七、以上几种处罚可以同时并处。（二）饲养家畜、家禽及宠物的管理规定 为美化净化住宅区居住环境，防止病疫传播，保障合法权益不受侵犯，特制订本规定。 一、严禁饲养鸡、鹅、猪、猫、肉鸽等以食肉或欣赏为目的的家畜、家禽。 二、饲养欣赏鸟、信鸽，不得占用楼道、楼梯间、天台等共用地方，不得在外墙和防盗网处部挂放鸟笼，不得妨碍别

4、人休息和生活，不污染环境。 三、养犬须严格按照南京市养犬规定办理“养犬许可证”、“犬类免疫证”及号牌，严禁无证无牌及违反规定养犬，无证无牌犬不得出入本村口。 四、个人携带犬只到户外活动，必须遵守下列规定： 1、为犬只佩带市城管部门制作的号牌； 2、为犬只带防护口罩； 3、佩束犬链并由成人牵领、看管； 4、即时清除犬只排出的粪便。 五、严禁携带犬只进入餐厅、商店、菜市场、学校、幼儿园、广场及庭院等公共场合；严禁携带犬只进入歌舞厅、体育场（馆）、游乐场等公共文化娱乐场合。 六、养犬不得妨害别人，犬只影响别人正常生活或休息时，个人应当采用有效措施予以制止。 七、犬只咬伤人时，饲养人应当立即带伤者去附近卫生防疫机构或医院治疗注射狂犬病疫苗，并将伤人犬送市兽医防疫部门或其授权的下属兽医防疫机构留医观测。受伤人的有关医疗费、交通费及误工费饲养人承担。 八、饲养人对病犬、伤犬、死犬应当妥善处置，严禁随意遗弃或埋在社区内。（三）业主（用户）退房及物品搬迁管理规程1.0 目的 保证业主(用户)退房程序有效地进行。2.0 合用范围合用于业主(用户)退房手续的办理。3.0 职责3.1 客户服务中心主任负责统

5、筹安排。3.2 巡楼员负责查验房屋各类设施的完好情况。3.3 收款员负责结算费用。3.4 门卫负责对搬迁物品的核查放行。3.5 社区资料员负责用户退房资料的整理归档。4.0 工作规程4.1 业主（用户）退房规程4.1.1 巡楼员在核查房地产签发的退房有关手续后（退房告知单）陪同业主（用户）对室内设施进行查验，若有损坏，将相关费用提交收款员。4.1.2 收款员按规定结清费用后，告知巡楼员。4.1.3 巡楼员负责收回钥匙，并在房屋验收单上签字。4.1.4 巡楼员统一将用户退房情况登记在业主（用户）退房登记表上，并由社区资料员整理归档。4.2 物品搬出管理规程4.2.1 搬物品者出示该户业主批准搬出物品的证据，如业主的书面或口 头证据，也可由该户业主打电话或发传真给客户服务中心说明其批准，但同时客户服务中心须通过核对业主个人资料（身份证、住址、联系电话等）等措施来证实业主身份。4.2.2 社区资料员在取得业主批准的证据后，开具物品放行条给搬物品者。物品放行条上须列明搬出物品清单（列明贵重电器、家私等即可），并由搬物品者在物品放行条（存根）上署名和登记其身份证号码。4.2.3 若为租户、住户搬

6、家，社区资料员则须征询业主意见以明确由谁交纳各项费用。在收款员核算各项费用已结清或有切实可靠的费用收取来源后，社区资料员才可开具物品放行条。对于业主可不必核查其交费情况。 在客户服务中心工作时间（周一至周六8:3012:00，13:3017:30）以外，当门卫可拟定搬家者为业主本人时，可找护卫班长开具物品放行条，并由业主在存根上签字之后对其搬家物品放行。护卫班长必须及时将物品放行条存根交给社区资料员。4.2.4 门卫根据社区资料员核批的物品放行条对业主（用户）搬出的物品放行。（四）住宅区消防管理规定 为了加强住宅区消防工作，保护公共财产和业主、住户生命财产的安全，根据中华人民共和国消防法和南京市有关消防规定，制订本规定。 一、住宅区消防管理工作贯彻“防止为主，防消结合”的方针实行防火责任制。客户服务中心主任为消防负责人，副主任和治安人员为义务消防员，并指定专职消防管理员。住户必须认真执行有关消防法规并服从以上人员的管理。 二、必须保持楼梯走道和出口畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在设立禁令的通道上停放车辆。 三、不得擅自挪用消防设备、器材或备用水源；妥善维护楼梯、走道和出口

7、的安全疏散指示和事故照明设施。四、住宅区内严禁经营、贮存烟花、炮竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品。五、安全使用石油气，炉具要经常保持清洁，切勿留有油渍，烟头及火柴余灰要随时弄熄，教育儿童不要玩火。 六、遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，以免发生事故。 七、各住户进行室内装修，必须遵守南京市住宅装修管理规定，须向客户服务中心提出书面申请，经批准后，备好灭火设备，方可动工；需要增设电器线路时，必须符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路；装修应采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必须经消防机关批准，按规定进行防火解决。 八、特殊需要进行烧焊等动火作业的，必须向客户服务中心办理临时动火作业报批手续。 九、发生火警，应立即告知客户服务中心或拨火警电话119，并关闭电源和煤气总阀，迅速离开住所，服从统一指挥，救火或疏散。 十、凡违反本规定和不服从消防管理人员管理的，将根据国家、省市有关消防规定予以处罚。分别情况，对直接负责人处以罚款，情节严重的经报请有关部门批准，可并处行政拘留，直至依法追究刑事责任。（五）住宅区治安管理规定 维护住宅区治安，必须“群防群治”，人

8、人尽责。为此，制定本公众治安管理规定如下： 一、必须遵守国家、省市治安管理的有关规定；遵守社区管理委员会公布的、旨在维护住宅区生活秩序和安全的各项规章制度。如物品出入大厦和暂住人员的管理规定等。 二、密切配合住宅区客户服务中心，积极参与住宅区的治安管理工作，在治安人员因故查询时，给予积极配合。 三、敢于制止、举报破坏住宅区治安秩序或导致治安隐患的人和事，并协助解决。 四、必须及时向客户服务中心或居委会申报留住的流动人员、暂住人员，前者应在三天内，后者应在十天内持有效证件申报。 五、居民有责任保护住宅区的保安设施，大人并教育儿童要对的使用电子防盗门、电子防盗对讲系统，不得损坏住宅区的各类保安设施。 六、居民有责任维护社区居民生命财产及车辆的安全。出入必须锁好大厦和本户的门窗、车辆，不得让陌生人进入住宅，积极采用有力的自我防范措施，并积极参与人身、财产和车辆保险，以减少损失。 七、不得在住宅区内非法或变相地进行吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫、销售各类赌具或聚众赌博，酗酒、打闹等。 八、不得在住宅区内使用汽枪进行射击。 九、居民有权监督住宅区客户服务中心治安保卫管理人员的违章行为，及时向物业公司或政府有关部门投诉，举报。十、住宅区居民，凡不遵守本规定的，将按章处罚,导致恶果的，将追究法律责任。（六）房屋设施装修、维修责任书 为了加强对房屋设施装修、维修管理，根据业主公约及政府有关物业管理处规定，凡本物业的业主都有如下责任： 1、住宅区房屋本体的自用部位及设施的维修负责人为业主。 2、房屋本体共（公）用部位及设施的维修责任为房屋本体内的全体业主。 3、房屋毗连部位及设施的维修负责人为毗连业主。 4、住宅区公用设施、设备、公共场合（地）的维修负责人为业委会。 5、若属住户自行装修、增设或对原设计改造的部分，如：土、木结构，上水管、下水管（污水管、雨水管）、电气、电话及电视线路、插座、开关、对讲电话、燃气管道（经批准改动）等一切设施，其保修、维修负责人为业主。 6、若客户服务中心因维修保养或其它物业管理需要，不管是否在保修期内，对住户房内公用及毗连部位设施进行巡视检查或施工时，业主或非业主使用人应积极提供方便，移开妨碍检修的装饰物，切勿以任何理由拒绝或阻挠，具体巡视检查或施工方式由客户服务中心提前告知。管理单位（盖章）：日 期： 年 月 日责任业主（签字）：日

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