先进装维事迹.doc

1、先进装维事迹 2011年年度工作事迹 时间转眼即逝！回首 2011 年我的宽带装维历程，从茫茫然几乎一无所知，到不断的谦恭求教，努力学习。这一年的时间里经历了不少东西，同时也确实学了不少东西，当然此时的工作职责要求着我需要不断更新，不断升级，工作的事和物鞭策着我不得不进步。 自进入公司家客部的时候我就意识到，这是一个需要吃苦耐劳的部门，需要有充分精神与良好的心态以崭新的面貌迎接新部门新工作的开始. 下面是我这一年到家客部的收获和感触 我的主要工作职责是围绕部门计划任务为目标协助销售主导安装维护为一体岗位职责。其中本年度累计销售单宽70户左右，维护宽带用户800余次，装机320起，协助处理较大网络事故及故障排除10余次，协助老区改造，改造光节点30余处，补建设备及箱体20套，通过改造有效的保障了网络质量，良好的改善用户口碑。 可以说这一年的时间是忙碌充实的，每天上班第一件做的事几就是了解有几户安装?有多少维护?每天都是在忙绿中过去，在劳累中醒来，因为本职工作的特殊与重要性，时刻要求着我工作比休息更重要，也许也是因为工作的范围与职责促使我这样，同时工作的职责加深了我对责任与职责理解与重要性

2、。 记得在今年遇到多起网络故障，不论对于我们维护人员以及用户而言都是有这非凡的意义，于我们而言是加强了对待网络事、防范，及处理能力，与积极应对能力。记得那些日子自己都是一个人孤零零的回家，在回家的路上自己记不起吃饭，熬了几天的夜，自己也忘记了劳累，但是很清晰的却记得，我这个岗位工作的重要性，如果没有市公司相关部门的积极指导与高度的重视强调与处理事故的及时性，促使每次面对每次故障的警务性都必须提高，增加大了自身工作量与工作难度，很多时候需要边处理排查各方面的网络故障，又要面对用户抱怨与质疑，需要结合实际情况不断给用户做解释与安慰用户争取他们的理解，面对双重压力，我也不会忘记自己是否吃过饭，忘记自己是否需要休息，自己的耐心在此得到了不少提高，工作的范围要求着我，每一次做的需要更多更好。每次故障都给用户带来了严重的负面影响，在发展激励的今天，我们意识得到后果的严重性，这也恰恰是我们不易弥补的，改善用户口碑是我们发展生存的重中之重的问题，所以我们不断努力着，保障网络质量，提高服务效率，是我们必须做的也是必须遵守的岗位原则。有时候我把这种职责当做我生命中一种磨练，促使我把他看得平淡些，让自己不畏

3、困难而惧，当然我也深信锋利的宝剑不磨也是一块破铁道理，兢兢业业干事，勤勤恳恳做人，这是我的本质，不论在以前的过程中与以后的日子里，我会努力提高各方面的综合能力，在维系用户上做到能所能及，在销售过程中做到能销及能售，不断的磨练提高自己。 虽然面对各方面压力很大，网络质量不好也是导致压力的重要原因，当然其中值得庆幸的是自己心中那份面对困难的毅力从未消失过，虽然每天做事多，总结出来一些自己在工作中的经验，也是一些处理故障的硬道理。了解EPON方面的知识，掌握网线568B的线序传速方式，通过处理故障认识那些线序是用来传速数据的，那些线序是用来给设备供电用等，在处理故障与排查线序的时候，及时的调整线序的位置与传速方式，高速有效的提高在处理用户网线线路上的各项故障，保证了服务质量的时效性。 在这些日子里每天都是新鲜的，每天也是充实的，我还得继 续努力，为公司，为大家，也更为自己。为发展而来，为生存而斗。 对于公司各部门来讲我的工作性质虽然不同，但是我同样紧握手中职责的笔，力争在每个销售、维系、保障环节为公司，为用户交上一个满意的答卷。 有些时候我也是这样的，用户上班我上班，用户下班我还上班。因为我

4、们每个用户使用电脑的习惯都不一样，有的可能会在深夜，在下班，在上班，在不同时间里使用公司的宽带业务，所以我们必须按时按效的预约处理好每个来报故障的用户，当然这也是我每天必做的事情，在我的工作里，我把用户分为好用户、和坏用户，好用户在处理好每次故障时表示对自己工作态度与服务方面的认可，在感谢处理故障的同时也奉上虔诚微笑，在处理故障的同时也积极配合，自己教用户一些判断简单的故障用户也原因接受，愿意学习。这给自己内心上一种满意的欣慰。那么坏的用户呢？即使你每次按时按效的以约定时间上门处理故障，他们也同样以一种爱理不理，以一种十分傲慢与难听的口气与你交谈，当然即使自己了解了不是因为网络故障，而是用户电脑原因导致时，告知用户时，用户还是反映根本问题没得到解决，遇到此类问题我们做维护的也感到十分头疼，用户不原因接受是自己电脑的现实，与不愿配合处理的时候，我们也只能用微笑来掩饰自己内心的烦恼，争取让用户把这种误认为我们网络故障的敌意化到最小。也许做固网维护员本来就是这样辛苦，在不断的摸索实践的同时我要努力想办法让自己的工作不那么辛苦，在每次在处理各个事故的同时，不论是用户端还是设备端，都力求自己一次

5、性处理好不让用户重复保修，让用户了解并处理一些类似于691,769,678这样那样的简单故障，减少保修故障率，与减少自己的工作时间，在每次的维护销售中不断不断提高各项专业技巧，在行业里不断提高自己，不断充实自己，不断提高销售激情与维护技能，不断赢得用户认可改善口碑，不断取得收入业绩，更好的展现自己。这也是我需要做的，用行动证明自己，用成绩来回报公司领导的重视，落实各方工作，不断在进步中成长，给自己施加磨练的压力，更好的为工作而奋斗。 虽然在工作的过程中遇到了很多事，如部门成员经历了无数次的刷新，删除，并保存。所以我对自己要求是严厉的，时刻要求着自己做好充分的准备，不让自己被淘汰，也要求自己把各项工作的做的更好。还记得以前也和大家在一起吃大锅饭，有事做事无事闲聊，安装维护都是大部队，拉的拉线子，撑的撑梯子的场景，日子虽然过得挺悠闲，但部门人多，干的事也少，你一点我一块分下去，很快就消化掉了，当然这样时间过得很快，转眼月底发工资，此时看不到平时的悠闲，似乎加深了几分沉重，部门员工没有谁不叹息自己的工资拿少了，大家都知道业绩提不上去，加上网络质量不好，固网用户流失量大是主要关不起工资的重要因

6、素，同时大家也想了许多办法，比如搞阶段性的促销，针对性的整改线路等，由于网络质量不好，用户口碑差，所搞活动的效益并不大，主要矛头根本问题始终得不到有效解决，于是部门员工积极性下降，部分员工也消失在流失用户群里不见了，就这样删除并已保存，此时也必定需要优化，优化的不仅是这个系统，而是每个人。所以就这样优化安装维护由原来几人转为1人，那时候我很清楚，这是一种前所未有的考验，是需要个人的耐性，与磨练，其实也是加深了自己的价值所在，同样也是对自己负责，同样是我步入24岁的责任。所以没有优化而退缩，我相信事在人为，不是做不到，只是想不想做问题，同时也在内心给自己肯定，我行！因为我明白只有给自己一个好的定位才能适应自己的工作。 时间如水，很快见年底，回首我装维服务，从中始终坚定了一个理念，“早干迟干早迟要干，反正这些活儿都是自己要干的，还不如早干了了个事，也是对公司，对用户，一种好的交代”。对提高自己工作效率的有效肯定，同时也在不断的提高自己的工作方式与工作思路尽量和用户维系好业务关系，这对以后的维系发展都有着省时省力很直观的作用。当然维护当中也遇到了不少困难，比如现行网络质量，相比以前虽然有所改

7、善，但是作为专业的角度来看毛病还是很多，网络质量需要更深一步优化，如老区设备任然是一个问题，虽然改造了一级点，但是二级点三级点这些根本没有得到解决，如要有效保障网络质量这个问题必须要解决，还有就是网络建设力度过于缓慢，很多篇二：网通公司岗位能手先进事迹 网通公司岗位能手先进事迹 青 春 在 岗 位 上 闪 光 现年34岁的余孝逵，是新县网通分公司宽带维护员。作为一名普通的网络维护人员，他热爱本职工作，坚守信念，兢兢业业，在平凡的工作岗位上实现自己不平凡的人生信念。几年来，他维护岗位上潜心钻研网络业务技术、计算机终端及宽带维护等专业知识，不断进取，孜孜以求，勤于动手，用青春和智慧攻克了工作中许多技术难题。特别是在公司网络维护及优化工作中，他善于思考，勤勉刻苦，能够理论联系实际提出了许多合理化科学的建议，用自己的勤奋与执著为企业的发展作出积极贡献，在网络优化与维护工作上谱写了一曲曲奋进与奉献之歌。2016年，他结合宽带维护实际撰写的“宽带维护障碍案例分析”一文荣获信阳市网通公司运行维护案例分析一等奖；2016年荣获新县通信分公司先进工作着称号。 随着通信市竞争的加剧，宽带等数据增值业务是其

8、他运营商竞争的重点业务。2016年2月，通过岗位竞聘他被聘任为公司数据业务维护工作。他充分认识到这是一项工作的重要性和艰巨性，于是他下定决心要把这项工作做好。2016年新县网通宽带业务正处于大发展时期，网络正在加紧建设扩容阶段。为加快宽带业务的发展，提高市场占有率。他结合公司网络实际和业务发展区域，对县城宽带网络进行合理优化，拓宽覆盖范围，合理建设了城域网，加快了宽带业务的发展。在网络优化、宽带容量扩容中，无论是公路沿线的电线杆上，还是高楼楼顶、污水横流的地下管道都是他的工作现场，条件极为艰苦，他总是冲在前头。2016年12月，正值装机高潮的时候，又面临我分公司印刷厂模块局机房设备搬迁。在重重充困难面前，他没有想的太多，一心只想着早点完成设备搬迁和扩容，加快数据业务的发展。几天来，他白天忙于宽带安装、维护，晚上冒着零下5度的气温到机房核对数据，安装硬件设备，修改用户数据，手冻僵了、脚站麻了，他就座在机房地板上休息一下继续工作。就这样连续二天只争朝夕，赶时间抢进度，比原计划提前一个工作日完成了两个模块局设备扩容，满足了广大宽带客户通信需求。每当提到这些，余孝逵充满青春与智慧的脸上总会露出

9、孩子般灿烂的微笑： “这些都是我应该做到的，干工作就是要对得起自己的良心，对得起领导与同志们的信任”。每次设备端口扩容或修改用户数据后，从缆线的捆扎到机架的摆放，他都要进行仔细检查，对各个端口数据进行详细记录。就是在这样的风风雨雨的磨练中，塑造了余孝逵甘于吃苦，乐于奉献，敢为人先的高尚情操与朴素情怀。 卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。 随着通信市场竞争越来越激烈，客户对通信服务提高了更高的要求，尤其是宽带、数据通信等客户通信质量提出了更高的要求。余孝逵同志常常这样说“打铁还得自身硬，只有埋头苦干，潜心钻研业务，不断提高服务质量和服务水平，满足客户通信需求，才能促进企业更快地发展”。为提高宽带装维服务质量，他努力拓宽知识面，潜心钻研业务，努力提高专业技术水平。在数据业务管理上，他对全县2000多个数据业务客户档案进行了规范化整理，实行微机化管理存档；在数据业务装维上，他加快工作进度，提高工作效率，向社会承诺：大客户、重要客户的数据业务开通、安装时限，由公司服务质量管理规定的7天开通改为当日开通，大大缩短了开通时限，有效提升了企业服务质量；在员工队伍中，他是个热心肠，经常帮助一些计算机基础知识差的同志学习计算机知识，帮助他们解决工作中的难题；在设备维护方面，他努力学习各类知识，向有经验的同志学习，钻研计算机终端维护等专业知识，积累了丰富的维护经验。他充分业利用业余时搜集各类技术资料，与同事及厂家技术人员探讨各类故障，总结经验吸取教训，每次处理完故障时，他都要对故障现象进行详细的分析，提出解决的办法，回去后写出解决问题的心得。尽管工作很忙碌，他还不忘在努力工作之余，挤时间钻研技术技能知识，克服重重困难刻苦学习基础知识，提高自身综合素质。2016年，他结合日常网络维护实际，撰写了“宽带维护障碍案例分析”一文荣获信阳市通信分公司运行维护案例分析一等奖。 2016年3月的一天，县城一位姓张的宽带客户打来电话，说他家的计算机不能开机。作为维护人员他当然知道客户计算机故障应该不属于他的维护范畴，可他二话没说骑上摩托车就匆匆赶往用户家。经检查后，确认用户的计算机电源及主板被雷击坏。他主动帮助客户选购了新主板和电源配件，并对电脑进行软、硬件进

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