东北大学21秋《客户关系管理》平时作业2-001答案参考51
12页1、东北大学21秋客户关系管理平时作业2-001答案参考1. 呼叫中心属于( )CRM类型的表现形式。A.技术型B.协作型C.运营型D.分析型参考答案:B2. 考虑控制系统的道德观是管理控制系统的主要特征之一。这个说法是( )。A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定参考答案:A3. 从数据仓库的最终用户看,可以将用户分为( )。A.信息使用者B.知识挖掘者C.信息产生者D.知识产生者参考答案:AB4. ( )将销售管理和服务管理的模块结合起来,使一般的业务人员能够向客户提供及时的销售和服务支持。A、数据仓库B、呼叫中心C、数据库D、OLAP参考答案:B5. 客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的某种联系。这种联系只可能是单纯的交易关系、通讯联系。( )A.正确B.错误参考答案:B6. 从管理科学的角度考察CRM,CRM属于一种( )。A.技术应用B.软件系统C.管理机制D.学科体系参考答案:C7. 赞助活动分为组织参加赞助和组织发起赞助,这两者的工作程序和内容区别不大。( )此题为判断题(对,错)。正确答案:错误8. 流程成本包括了人员招聘、人员重新部署和人员培训的费
2、用。( )A.错误B.正确参考答案:A9. 分析型CRM可以包括许多不同的组成部分,但并非所有的分析型CRM解决方案中都包括所有的组成部分。( )T、对F、错参考答案:F10. 目前的消费者越来越重视产品所带来的感情和心灵上的充实或满足,其价值选择的标准演变为( )A、“喜欢”与“不喜欢”B、“满意”与“不满意”C、“价格高”与“价格低”D、“质量好”与“质量不好”参考答案:B11. 一般说来,客户细分过程主要包括学习、应用和分析这三个主要步骤。( )A.错误B.正确参考答案:B12. 以下行为更可能发生在领导者与“圈外”的下属之间的是:( )A. 较低的绩效期望B. 更多地使用强制以下行为更可能发生在领导者与“圈外”的下属之间的是:( )A. 较低的绩效期望B. 更多地使用强制权C. 安排富有挑战性的任务D. 忽略他们的过错正确答案:AB13. 在客户关系管理中,不是4P策略的是( )A.产品B.价格C.促销D.市场参考答案:D14. 一般而言,制造商会依据渠道客户的盈利能力、企业对于渠道客户控制的可能性和渠道客户的适应性三项标准来评估渠道客户的性能。确定是否对终端客户实施( )A.
3、价格控制B.淘汰控制C.品牌控制D.所有权控制参考答案:B15. 客户关系管理首先是“以客户为中心”的管理理念。( )A.正确B.错误参考答案:A16. 在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类?( )A、新客户B、忠诚客户C、流失客户D、中小商户参考答案:D17. 护卫式浏览使业务代表和客户可以独立地在网上浏览,因此可以同时浏览同一网页。这种说法是( )。A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定参考答案:A18. 市场营销管理子系统不包括( )。A.客户信息管理B.营销活动管理C.市场信息管理D.订单管理参考答案:D19. 客户关系管理的核心是CRM软件和技术。( )A.正确B.错误参考答案:B20. 企业与自己的竞争者一起建立各种战略联盟是争取“双赢”和“群赢”的最重要的形式。( )A.错误B.正确参考答案:B21. ( )属于客户的终生价值模型之一。A、考虑客户当前价值模型B、不考虑客户当前价值模型C、考虑客户支出分配的客户终生价值模型D
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