物流师考试小抄

1、物流企业运行管理单元一 概述 一 物流企业的分类1.运输型物流企业（1）以从事货物运输业务为主，包括以货物快递服务或运输代理服务，具有一定规模。（2）企业自身具有一定数量的运输设备。（3）按照客户要求，组织物流功能的延伸服务。2 仓储型物流企业3 综合服务型物流企业（1）从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、配送等物流服务，具有一定规模。（2）根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务。（3）按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备，仓储设施及设备。(4)企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络。单元二 物流企业管理概述 一 物流企业的经营模式是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运作方式，是企业取得收益的基础，同时也是企业核心竞争力的体现，它与企业本身的资源类型、服务范围和服务内容息息相关。二 经营模式对于资产型的经营模式三、五和七，经营模式三属于资产型的为少数行业提供高集成的物流服务模式，称为综合物流模式；经营模式五属于服务范围比较广的集成度比较低且自身拥有固定资产的物流经营模式，称为功能物流模式；而经营模式七相对于

2、经营模式五，其服务范围比较窄，更专注于为某一个或几个行业提供物流服务，称为集中物流模式或专业物流模式。三 物流企业运营风险管理1业务风险（1）仓储货物风险a 静止存放的风险 b 装卸搬运过程的风险（2）人员风险a货物对人身的危害 b 设备对人造成的危害（3）车辆风险a安全事故风险 b 经营成本风险2. 管理风险（1）非资产型物流企业风险a 资信能力风险 b 管理能力风险（2）资产型物流企业风险a 与分包商合同责任风险 b 与客户合同责任风险c 与信息服务提供商合同责任风险四员工晋升制度员工晋升制度一方面是为有能力、有技术的人才提供施展才华的平台，另一方面也是激励员工的一种有效的途径。配送中心常见的员工晋升途径有两条：管理路径和技术路径。五物流企业信息化原则包括以下几个方面1.围绕信息化的目标进行 2.注重效益原则 3.注重成本原则 4整体与局部原则-物流企业在实施信息化的时候，要以整体效益为目标，在物流管理中，存在许多的效益背反问题，在遇到这些问题后，要优先考虑整体效益。做好整体目标与局部目标的协调，是物流企业进行信息化建设的关键。六物流企业信息化工具1.条码条码技术是实现物流行业自动

3、化管理的有力武器，有助于进货、销售、仓储管理一体化，是实现物流电子数据交换、节约资源的基础，是及时沟通产、供、销的纽带和桥梁。2.射频技术 注：（1）同条形码相比，射频识别技术更加先进，实现的功能也更加广泛。(2) 标签的作用不仅仅局限于视野之内，因为信息是由无线电波传输，而条形码必须在视野之内。（3）射频技术只被局限在有限的市场份额之内。（4）仓储管理系统WMS 运输管理系统TMS 电子辅助标签拣货系统CAPS。单元三 物流服务类别 一 仓储服务1 仓储服务概述（1）仓储是指利用仓库对未及使用的物品进行储存和保管的行为 （2）仓储的主要作用：-仓储式实现社会生产的基本条件-仓储式物流活动的重要环节-仓储可以帮助企业节约成本、提高企业经济效益。-仓储可以为商品依据市场需要进行流通加工-仓储为逆向物流提供场所2 仓储服务的分类（1）仓储分为保管性仓储和流通加工型仓储-保管性仓储是传统意义上的仓储，即对物品进行的保管，通常又可以分为普通物品仓储和特殊物品仓储。-流通加工型仓储是对待加工、待销售、待运输的物品的仓储。它处于流通领域之中，储存时间短，主要追求周转效益，为生产流通或运输服务，将流

4、通业务和仓储业务结合在一起。包括批发仓库、零售仓库等。二 运输服务1 运输服务概述-运输是整个经济的基础活动-运输服务是物流服务的最重要业务-运输主要提供两个方面的功能：产品转移和产品储存2 运输原理-规模经济原理 -距离经济原理三 综合服务1 包装服务-包装可分工业包装和商品包装两类。工业包装的作用是按单位分开产品，便于运输，并保护在途货物。商品包装的目的是便于最后的销售。2 配送服务-配送是物流中一种特殊的、综合的服务形式，是商流与物流的紧密结合。从物流来讲，配送几乎包括了所有的物流功能服务，是物流的一个缩影或在某一小范围中物流全部服务活动的体现。四 物流企业提供综合服务的方式1 企业内横向一体化 2 企业间横向一体化五 仓单质押融资1 仓单融资实质是一种存货抵押融资方式，通过银行、仓储公司和企业的三大协议。2 仓单质押对抵押物的要求-所有权明确，不存在与他人在所有权上的纠纷；-无形损耗小，不易变质，易于长期保管；-市场价格稳定，波动小，不易过时，市场前景较好；-适应用途广泛，易变现；-规格明确，便于计量；-产品合格并符合国家有关标准，不存在质量问题。3 仓单是文义证券仓单上的权利

5、义务的范围，以仓单的文字记载为准，即使仓单上记载的内容与实际不符，保管人仍应按仓单上所载文义履行责任。4 仓单质押融资操作流程-由仓储企业和货主企业之间签订仓储协议，并向货主提供仓单；-货主根据仓储企业提供的仓单向银行申请贷款；-银行向仓储企业核对仓单；-银行、仓储企业和货主企业三方共同签订质押贷款协议；-银行和货主企业签订银企合作协议；-银行根据上述协议向货主企业发放贷款；-仓储企业根据三方协议对货主企业的货物实施监管；-货主企业在规定期限内向银行归还贷款，银行有义务负责收回贷款-仓储企业接到货主企业申请和银行相关证明之后向货主企业发放货物，至此，一个完整的仓单质押融资流程结束。5 仓单质押融资新模式介绍（1）异地仓单质押融资仓储公司根据客户需要，或利用全国的仓储网络，或利用其它仓储公司仓库，甚至是客户自身的仓库，就近进行质押监管，提供仓单，企业根据仓储公司的仓单向银行申请贷款。（2）保兑仓融资模式银行在经销商交纳了一定的保证金后开出承兑汇票，收票人为生产企业，生产企业在收到银行承兑汇票后按银行指定的仓库发货，货到仓库后转为仓单质押。（3）统一授信的担保模式把一定的贷款额度直接授权给

6、仓储公司。六 项目物流1 项目物流的特点-项目物流以服务项目为目的，项目结束，项目物流也随之结束；-项目物流活动多为一次性活动、重复性较少；-项目物流具有特殊性，经常需要特种车辆及工具方能完成物流活动2 项目物流运作模式-由于项目物流的特殊性，对于第三方物流企业来说，依靠自身的资源是很难按照客户要求完成项目物流活动的。-一般情况下，物流企业在承接项目物流后，要充分评估项目物流设备有哪些，数量有多少，然后通过租借的方式来完成项目物流。3 在实施项目物流时，物流企业要做到三个控制-进度控制-质量控制-成本控制单元四 物流客户开发一 物流客户开发概述1 物流企业市场定位因素-经营层面定位 -核心竞争力定位 -主导区域定位-主导行业定位 -资产能力及服务水平二 客户开发途径比较1 三中客户开发模式中，基于Internet网络的客户开发方式是成本最低的一种。而通过电话或传真方式进行客户开发是3种客户开发模式中最具时效、最有针对性的一种，业务员可以通过这种方式第一时间了解客户的需求一进行应变和需求挖掘。广告式的客户开发具有一定的延时性，而且初期投入成本也比较大，但其具有受众面广的开发效果。三 客户

7、的策略选择1 物流市场分析-物流市场规模分析 -物流市场构成2 消费者分析-物流消费群体分析 -物流消费者获取信息途经分析3 物流产品分析-物流产品定位分析 -竞争者物流服务分析4 一般来说，当物流企业刚开始进入市场进行客户开发时，广告式的客户开发可能更具有成效。当在市场中形成一定的品牌效应后，电话、传真以及Internet客户开发模式可以进行点穴式的客户开发，其相对广告模式具有一定的针对性，且开发成本也相对较低。四 电话开发客户1 企业自建自己的callcenter,通过自己的电话和销售人员完成销售。2 企业有自己的电话销售人员，但没有cellcenter,只有几条电话线，一般企业规模比较小。但这类企业一般销售的产品都比较复杂，往往需要高级销售人员的支持和配合才能完成销售。3 企业与一些cellcenter运营商合作，将自己产品委托给cellcenter进行销售，属于电话销售外包。这种形式对企业来讲好的地方就是省事，也减少了投资，在初期就将风险降到了最低。五 其它客户开发模式介绍1 品牌开发是指物流企业通过各种渠道在消费者心目中建立起自身的品牌形象，再通过品牌形象进行客户开发的一种业

8、务拓展方式。-品牌形象确立：是物流企业实施品牌开发客户的第一步，是建立在物流企业定位的基础上确立的。六 产业联盟开发1 产业联盟开发是一种新的物流业务模式，具体地可以通过物流企业共同投资建设物流设施设备（如转运站、物流中心等），共同获取收益。2 物流产业联盟的核心竞争力可以体现在以下几个方面：-提升物流企业知名度、扩展物流关系网络，促进物流企业业务量的持续发展。-增加异地配送网络，增加代办业务合自有业务。-实现以地点对店的车辆共享服务，实现货物资源优化配置。-增加集货渠道，增加代收贷款项目。 -实现异地放车诚信保障，减轻停车风险。单元五 物流投标及方案设计一 物流投标概述1 物流投标是一个过程，是物流服务方根据物流服务需求方提供的招标文件，编写投标文件并提交投标文件的过程。2 物流投标是一个文件，是物流服务服务方根据物六服务需求方提供的招标文件，设计编写出来的具有针对性的文件，也可以理解成上面的投标文件。3 服务报价一般可以通过成本+利润的方式计算。4 在做物流投标制作时，要明确物流投标并不是最终的物流方案，物流方案的设计要在合同签订之后，对客户的现有的物流量、物流绩效等数据进行调研的基础上设计出来的、详细的解决方案，而物流投标更多的是一种结果性描述。二 运输方案设计-运输方案的设计，采用运输和理化原则，为客户提供低价格、高质量的物流服务，具体表现为运输的5R原则，即以合理的时间、在合理的地点、将正确的货物以合理的方式送到正确的收货人手中。三 仓库管理方案设计仓库管理方案设计包括以下几个方面：-储位需求设计 -入库流程设计 -出库流程设计 -拣货策略设计 -仓库盘点方案设计 -动线设计四 仓库管理方案设计1 在储位需求设计中包括两个方面：一是需要多大的储存空间，包括总的需求空间和每个商品的需求空间二是该商品应该存放在仓库的何种位置，即储位设计2 需求空间设计-计算存储区需求面积 -平均库存量的确定五 商品存放的原则包括以下几个方面1 靠进出口原则、对于出入库频率高的商品需要放进靠进出口的地方，减少作业量。2 总量和尺码原则，是指商品堆放时要注意重量大、尺寸大的商品放在下面，保证堆垛的平稳性。3 产品特性原则，是指存放时要考虑商品的特性。

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