农村电子商务全覆盖网点管理细则
5页1、农村电子商务全覆盖乡镇网点管理细则(非官方)为加强农村电子商务全覆盖工作的规范化、统一化管理,优化农村电子商务发展环境,提升农村电子商务服务站的服务和管理水平,特制定本细则。本细则适用于本县所有农村电子商务服务站站点。一、定义1.农村电子商务服务站(点):位于农村,利用电子商务平台,为当地村民提供商品代购、产品代销及其他便民服务的站点;2.电商设备:为实现农村电子商务全覆盖项目运营,由县运营服务中心统一配置的设备,包括台式电脑、液晶电视、上网行为数据管理器、桌椅、门头等设备。二、设备管理1.乡镇服务网点的设备是县运营服务中心统一配置,乡镇服务站站长要对所有的运营设备有签收、审验和维护、保养的职责。2.乡镇网点站长在收到设备的同时,即时审验并签接收单,并将配送单交给物流配送人员,如有配件不齐全或者破损,请及时与县运营中心联系告知。3.各服务站站长要协助安装人员提前把背板安装好,并按要求把安装电脑、电视位置腾空,将需要安装的电脑、电视等设备放在该区域,等待安装人员安装。如未准备好,请提前通知县运营服务中心,保持电话畅通,便于安装人员联系,否则设备安装工作将会受到影响。4.各服务站站长要加强
2、对运营设备的学习,能够熟练使用,特别是要对公司的平台工具的使用,并熟练掌握电商平台服务内容及要求。5.各服务站站长要定期对设备进行清洁保养工作,保证设备干净整洁。6.各服务站点要保证设备全天开机,做到“开门开机,闭店关机”的要求,电脑、电视是为推广三农政策宣传及电子商务运营服务的,严禁使用电脑、电视做无关电商运营的活动,如玩游戏、看电视节目等。7.服务站门牌严禁加载其他的品牌名称。8.网点设备不得随意加载与县服务中心电商运营无关的软件。9.对于网点站长不能掌握服务技能,不能确保设备营业时间开机,不能定期维护保养设备的,不服从县运营服务中心管理的,县服务中心有权更换服务站站长。三、服务要求1.基本要求(1)各服务站要建立服务保障机制,为客户提供便捷快速的服务;(2)各服务站站长应当及时有效处理客户投诉、交易纠纷等,处理流程应公开,处理过程应有记录保存。2.广告宣传(1)服务站对外发布的商品信息内容应当合法,文字用词要规范;(2)信息内容真实可靠;(3)应当确保广告的时效性。四、管理要求一、管理机构1.县电子商务运营服务中心对农村电子服务站进行业务指导、运营及管理。2.农村电子商务服务站应
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