电子商务消费者权益保护面临的问题及救济途径-最新年文档
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3、有良好的发展平台。2014年1月16日,中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布第33次中国互联网络发展状况统计报告(以下简称报告)。报告显示,截至2013年12月,中国网民规模达6?18亿,互联网普及率为45.8%。2013年以网络购物、团购为主的商务类应用保持较高的发展速度。2013年,中国网络购物用户规模达3.02亿,运用率达到48.9%,相比2012年增长6.0个百分点。电子商务的发展给消费者供应了一种全新的更加便利的购物模式,但与此同时,我们也应当醒悟地相识到,电子商务是一把“双刃剑”,它也对消费者权益的爱护带来更多新的挑战。 目前,我国对消费者权益的法律爱护散见于民法通则、合同法、消费者权益爱护法、电子签名法、计算机信息网络国际联网管理暂行规定等法律法规中,这些法律法规对消费者权益的爱护比较分散,且内容混乱。更重要的是,这些规定多是规范传统交易模式下交易双方的行为,并未考虑到当下电子商务交易虚拟化、覆盖面广、可扩展性、协调性等的特殊性,无法适应电子商务消费者权益爱护的迫切须要。由此可见,目前我国法律在电子商务交易活动中消费者权益爱护方面存在漏洞,亟需完善。 二、电子商务消
4、费者权益爱护面临的问题 相对于传统交易,电子商务消费者权益爱护面临的问题主要体现在消费者的知情权、公允交易权、损害赔偿权、隐私权和网络通信权简单受到侵害。结合日常网购阅历,可以总结出现阶段电子商务消费者权益爱护存在以下问题: (一)电子商务消费者的知情权得不到保障 在传统交易过程中,消费者通过实地看货、了解状况、验货试用、讨价还价、进行交易、实地收货等方式获得商品或服务的详细信息,以此来保障自己的知情权。而电子商务交易过程则使消费者了解商品或服务的过程虚拟化,消费者往往不能真实感受商品的实际状况,而只能通过经营者的描述来了解商品的信息。这种方式简单使消费者遭遇经营者的欺瞒而不知情,消费者的知情权便得不到保障。 (二)电子商务中消费者公允交易权的保障问题 在电子商务交易过程中,电子商务经营者往往为了节约时间和流程,为消费者供应格式合同,这些格式合同中多包含捆绑条款,而消费者在网上交易时只能选择“接受”或“取消”,没有讨价还价的余地。并且,这些格式合同中往往含有损害消费者权益的条款,如规定“商品运输过程中受损经营者概不负责”等等。这样的格式合同和捆绑条款使网上交易无公允可言,消费者的公允交
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