![](https://www.jinchutou.com/images/s.gif)
电信话务员年度个人工作总结
4页电信话务员年度个人工作总结撰写人:_日 期:_电信话务员年度个人工作总结我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里,有苦有累,有欢笑也有感动。有收获有疑问,有成熟更有对客服未来的不断探索,细内容请看下文电信话务员年度个人工作总结。在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成。这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在_年作为优秀代表派往_进行亲和力培训,在_年被安排去_100_号交流学习,期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出,被评为_年度优秀员工。在文娱方面,兴趣广。爱好文笔。在去年_月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年_月份在五四青年节组织成员创作和表演节目,获得大家的好评。做客服,人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应。但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是,我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时,我遭遇很多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭遇到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是,我没有因此而放弃自己,而是一直在寻找弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。第页共页 范文仅供参考 感谢浏览
《电信话务员年度个人工作总结》由会员枫**分享,可在线阅读,更多相关《电信话务员年度个人工作总结》请在金锄头文库上搜索。
![住建局年度治安综治报告与体育局信息公开自查报告汇编](https://union.152files.goldhoe.com/2022-9/22/e840efc2-7ce9-4499-9f11-c11d091f1398/pic1.jpg)
住建局年度治安综治报告与体育局信息公开自查报告汇编
![2023客服的工作计划2范文.docx](https://union.152files.goldhoe.com/2022-9/10/bcc67092-ef1d-4c85-b24c-0a7314176288/pic1.jpg)
2023客服的工作计划2范文.docx
![吴轶青的《读儿歌》教学设计.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2022-11/21/a4c7f939-6ae4-4421-9d69-fa1e86581ba2/pic1.jpg)
吴轶青的《读儿歌》教学设计.doc
![手指画 小组计划书.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-1/8/4c1deb71-b0b9-4515-909e-4acb7947a89e/pic1.jpg)
手指画 小组计划书.doc
![关于委托加工合同四篇.docx](https://union.152files.goldhoe.com/2022-9/1/0e29a449-7771-4ac9-8229-93fb4cc99841/pic1.jpg)
关于委托加工合同四篇.docx
![2023年行政科后勤工作总结.docx](https://union.152files.goldhoe.com/2022-11/24/610ac4a9-407f-4cdb-ad23-aece304bae53/pic1.jpg)
2023年行政科后勤工作总结.docx
![四年级期末奥数题.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-6/23/0a866015-7da6-4783-99c7-d8795f5e72e5/pic1.jpg)
四年级期末奥数题.doc
![嫩江象屿农产有限公司物流仓储烘干建设项目环境影响报告表.docx](https://union.152files.goldhoe.com/2023-11/18/1bd9aab7-d07d-4506-b330-cc4131548d27/pic1.jpg)
嫩江象屿农产有限公司物流仓储烘干建设项目环境影响报告表.docx
![小学生植树节倡议书.docx](https://union.152files.goldhoe.com/2023-3/21/2d1c640d-cc0e-4d11-8171-88a7371e56d4/pic1.jpg)
小学生植树节倡议书.docx
![【施工方案】填石路基试验路段施工方案](https://union.152files.goldhoe.com/2022-12/15/f3699dbe-5f17-4c8b-982a-c6b8c5fbef31/pic1.jpg)
【施工方案】填石路基试验路段施工方案
![寒假打工实践总结报告(通用6篇).doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-11/18/da8bfaee-291d-417e-855f-deb967999e5f/pic1.jpg)
寒假打工实践总结报告(通用6篇).doc
![高标准农田建设项目施工组织设计方案](https://union.152files.goldhoe.com/2023-4/19/7cd50a89-40eb-4b1b-8c06-5c158086d5ba/pic1.jpg)
高标准农田建设项目施工组织设计方案
![第三节关注合理营养与食品安全教学设计.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2022-9/20/7769960d-bd53-4814-99de-47898f3b11a9/pic1.jpg)
第三节关注合理营养与食品安全教学设计.doc
![2022年学习经营管理知识心得体会](https://union.152files.goldhoe.com/2022-12/29/9a884f3f-418d-4916-88b6-5ce9abd1e316/pic1.jpg)
2022年学习经营管理知识心得体会
![2021年在全县年轻干部培养工作动员大会上的讲话新编.DOC](https://union.152files.goldhoe.com/2022-9/4/b14cb1a1-782c-4004-89de-eb57acbfc3b0/pic1.jpg)
2021年在全县年轻干部培养工作动员大会上的讲话新编.DOC
![2023年环保局畜禽养殖场污染治理意见.docx](https://union.152files.goldhoe.com/2022-8/11/d11be574-2989-451b-9d54-9762f49bedec/pic1.jpg)
2023年环保局畜禽养殖场污染治理意见.docx
![2021企业安全生产的工作计划.docx](https://union.152files.goldhoe.com/2022-10/11/34d2e444-dc80-4a7e-8a85-047be179e76a/pic1.jpg)
2021企业安全生产的工作计划.docx
![2023年公司章程可下载打印.docx](https://union.152files.goldhoe.com/2023-11/12/b37c81df-2b34-4e82-be36-2540d629b2db/pic1.jpg)
2023年公司章程可下载打印.docx
![2023年最新最新事业单位员工辞职报告精品.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-11/14/d6b62d4c-db34-45fd-a66c-67531f72f5cd/pic1.jpg)
2023年最新最新事业单位员工辞职报告精品.doc
![高中美术教学工作计划.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-11/21/001f1d38-04e4-493b-a04f-b52772cfe6a9/pic1.jpg)
高中美术教学工作计划.doc
![广告公司工作总结范文5篇](/Images/s.gif)
2022-12-10 6页
![寒假汽车社会实践报告](/Images/s.gif)
2023-03-05 8页
![护士长竞聘的演讲稿4篇](/Images/s.gif)
2023-06-30 12页
![2021年本科大二学年自我鉴定(4篇)](/Images/s.gif)
2022-08-31 2页
![网上证券交易委托协议书新](/Images/s.gif)
2022-11-17 5页
![精选保险公司上半年工作总结](/Images/s.gif)
2024-02-20 18页
![2023年个人季度工作总结范本(2篇).doc](/Images/s.gif)
2022-08-03 4页
![2022年学习经营管理知识心得体会](/Images/s.gif)
2023-01-11 3页
![服装销售个人毕业实习报告总结书(2篇).doc](/Images/s.gif)
2023-07-17 6页
![2023年资料员年终总结(三篇).doc](/Images/s.gif)
2024-01-23 7页