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00154企业管理咨询复习资料全
15页1、.第1章 咨询原理一、 咨询界定1. 特殊问题徐企业外部诊断:1当环境发生巨大变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题时;2时间问题;3人员问题。2. 管理咨询:指专家与企业有关人员在企业实地调查研究,应用科学的方法找出企业在经营战略和管理上的问题,分析原因,提出改进方案,并负责培训人员,帮助、指导企业实施改进方案。3. 管理咨询与管理诊断之间的关系(1) 区别:含义不同:管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性建议;管理诊断是咨询机构为完成管理咨询的委托到企业中调查诊断,帮助企业找出并指导企业解决经营管理上问题。来源途径不同:管理咨询使用的资料是间接的,由企业提供的;管理诊断采用的资料是直接的,是在企业实地调查得到的第一手资料。(2) 联系:管理咨询的核心问题是管理诊断。4. 咨询类型:(1) 按人员分类:企业内部咨询:A.优点:费用低,用时少;B.缺点:企业内部人员对问题习以为常,不易发现问题。企业外部咨询:A.优点:客观公正,易发现问题;B.缺点:费用昂贵,用时长,又时达不到预期效果。(2) 应用分类:经营战略咨询,组织结构咨询,制度体系咨询,管理流程咨询,营销工具与形式咨询,生
2、产管理咨询,质量管理咨询,业务流程咨询,薪酬绩效管理咨询,人力资源管理与开放咨询,企业文化咨询。(3) 系统分类:基础咨询:领导、企业、财务、战略、生产咨询;功能咨询:生产、购买、采购、销售、资金、财务、人事、服务、地域咨询;产业咨询:工业、商业、金融、农业、服务业咨询。二、咨询规范1. 咨询特性:中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性。2. 咨询道德:行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。3. 咨询品质:智力创造、契约关系、互动过程、问题有效、咨询报告、创造价值。三、 咨询学习1. 学习方法:解决问题,能力导向;未雨绸缪,方法导向;统筹运用,融会贯通。第2章 咨询定位一、 管理问题1. 有限参与:对重点问题的识别起点,与客户保持距离过程,麦肯锡提出,对效益的合理期望结果。2. 与客户保持距离对咨询行业的好处:1将方案实施和决策的风险留给了企业;2有更多的精力投注于单纯的管理研究和分析之中,使方案制定的更严谨和科学;3确保了顾问在企业内部不会陷得太深,确保咨询项目按期完成。3. 辅助决策:方案策划,多元策略,整合分析。二、 管理方
3、法1. 问题分析:调查比较,外部接入,主动思考。2. 理论工具:市场价值,知识管理,协同网络。3. 决策实施:客户参与,寻求共识,企业文化。三、 管理境界1. 管理层次:基础管理约束管理、分析管理激励管理、共同管理协作主动管理,自发管理基础管理层次重在控制不力行为,约束和规范行为;分析管理层次重在分析,加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为;共同管理层次重在达成共识,培养形成参与意识,产生主动创造、积极管理的行为。2. 管理原则:基础管理,三流企业、与时俱进。3. 管理促进:方向牵引,走向融弃,优势复制。第3章 咨询产业一、 产业发展1. 特质演变:谋士咨询、企业咨询、专业咨询。2. 发展依托:理论发展;实践需求;知识信息:A.21世纪趋势:创新和以杠杆收购为主要手段的全球兼并收购热潮。a. 大鱼吃小鱼转换为快鱼吃慢鱼,企业要不断推陈出新维持强有力的竞争地位;b.不断全球化,企业间竞争范围日益扩大,通过资本运作,吞并实现垄断优势。B.结果:企业成功的关键因素趋于多样;企业所面临的问题可能闻所未闻,毫无经验借鉴。二、 产业比较1. 美国咨询特点:领域拓展、管理专家、产业推销。2. 欧
4、洲咨询特点:规模巨大、行业规范、人才竞争。3. 日本咨询特点:公共咨询、政府扶持、组织依赖。、三、 产业实践1. 中国市场特点:客户稳定,定位鲜明,区域差别。2. 中国产业现状:产业低端,人员素质低,行业不规范。3. 咨询品质:经验缺乏,文字报告,数据有限。第4章 咨询抉择一、 咨询流程五阶段1. 接洽咨询:初步接洽,研究回复,深入商谈;目标任务是明确咨询双方合作的意图和条件2. 预备咨询:预备调查,确定课题,签署协议;3. 正式咨询:深入调查研究,分析问题的原因,拟定改善方案,接受咨询报告;4. 方案实施:指导实施,总结工作;234深入了解客户的问题,帮助客户解决问题的过程5. 最终完善追踪改进:定期与客户联系,解答问题。对咨询结果的回顾总结二、 咨询竞标1. 咨询竞标四阶段及技能要求:1对问题的陈述及其范围达成协议积极倾听、提问有效、理解业务、职业销售、澄清;(2) 项目规划形成概念,清晰结构,理解咨询公司的意愿和能力,管理项目;(3) 准备项目建议书确定范围,估计时间和成本,撰写项目建议书,合同法;(4) 演示说明项目建议书。2. 项目竞标阶段的目的:咨询公司的角度客户的角度从项
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