客服部工作指南
9页1、编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页 共1页客服部的工作指南一、 客服经理职责客服经理终极使命:培养自己的核心消费者,并逐步将消费者转成公司的客户无形资产,让消费者为我们企业所用,具体为:(1)、利用消费者宣传公司品牌,制造口碑传播,建立消费者信心。(2)、通过消费者消费公司品牌,制造影响和带动,形成流行消费。(3)、通过消费者的发掘和培养,优选有价值的团购消费者,为企业建立低成本、高效益的长久客户资产。(4)、不定期举行品鉴酒会,形成流行消费。(5)、做好消费者信息建档工作:定期检查、按照消费者价值评估分析表及时填报齐全。(A)、以终端为场所,根据业务部和促销部所提供消费者信息,利用终端来寻找有效消费者,利用有效消费者来拉动终端;并不断调整和继续寻找有效消费者(侦察敌情破解终端买场)。(B)、以消费者为对象,快速反馈消费者的一言一行(包本品和竞品消费者)(C)、以客服部为中心,紧密配合实施消费者日常维护(D)、稳固和扩展信息渠道二、组织架构图 总经理客服经理100名品质监督员 信息管理员(消费者建档,文案处理,信息平台管理)三、客服经理任职条件A、
2、软条件1、会使用电脑及常用办公软件(需考试)2、认同公司理念及思路3、沟通能力比较强4、领悟力比较强5、有一定文字处理能力6、亲和力较强7、学习和指导能力强B、硬条件1、培育300名消费者,筛选建档110工程1个总顾问10个顾问100个品质监督员(用品质监督员卡固化),并每月赠送一件375ML毫升小支酒;总顾问(用总顾问卡固化):每月赠750ML毫升酒(并可免费一次去旅游);顾问(用顾问卡固化):每月赠750ML毫升酒;(可通过系统通知每月到专卖店领取)(六个月为期限)2、完成年销售回款不低于300万(客服团队)四、工作流程日工作流程:第一步:每天9:30上班后查看一遍所维护消费者的消费者价值评估分析表回顾和检查工作职责:1、 根据促销部、业务部上报的消费者中是否要增补、调整消费者?表中内容是否真实、准确?今天怎么复核?2、 现有消费者价值评估分析表所列消费者中,哪些需重点维护?哪些需按有价值的团购单位发展?3、 所开发的终端中哪些还未建立信息渠道?困难是什么?今天准备怎么解决?4、 根据客户专员、促销部搜集到消费者信息,今天应作出怎样分流处理?今天的目标准备拜访几个消费者?拿一个具体
3、措施?5、 建档的客服未达到公司规定的销量?是什么原因:消费者不认同:我们还有哪些工作可做?用什么方式能迅速产生销量?消费者不支持:他的真正需求是什么?除了宴请、赠酒还有哪些工作可做?第二步:平衡计分卡:1、 根据平衡计分卡检查各项工作进展2、 对应完成而未完成的工作应查明原因并安排执行人第三步:在完成以上二步后,晨会按如下程序进行:1、 检查前一天工作完成情况2、 结合第一步中的问题询问、讨论并形成具体措施3、 配合业务部、促销部上报所反映的消费者进行讨论、分析,形成服务建议;4、 安排今天工作;5、 晨会结束;第四步:整理会议内容,具体措施及策略要形成文案并报批方总;第七步:安排走访客户:对今天走访的客户要达到的目的及需做的具体事情进行计划;第八步:下市场,在走访市场时,必须带着解决下列问题的目的进行:1、 为提高精准营销能力,必须在走访市场时核实如下信息:消费者价值评估分析表2、 为使客户达到公司规定标准,应采取哪些销售策略?应做好哪些消费者的工作?五、客服经理结果运用及受权流程1、一级(试用期):特点有客服运作的潜能,但没客源,需要公司前期的引导和支持。(可先从促销员做起,利用
《客服部工作指南》由会员枫**分享,可在线阅读,更多相关《客服部工作指南》请在金锄头文库上搜索。
建材公司实习报告.docx
一年级上册音乐教案 (2) (精选可编辑).DOCX
打印-历届高考中的“导数”试题精选(理科自我测试)
小学生词汇收集
小学生卫生健康知识 (2) (精选可编辑).doc
芭蕾舞穿着.docx
固体导热系数的测定实验报告
新概念NCE一级-1-15课测试卷
商务信函常用语.docx
初中美术教案 (精选可编辑).DOC
2022粮油食品检验人员考试(难点和易错点剖析)名师点拨卷附答案43
年编辑助理实习心得体会
2021年初一副班主任期末工作总结.docx
调漆作业安全技术交底记录
园冶读后感1000字.docx
项目经理个人年度工作总结参考范文(三篇).doc
2021年公司普通员工个人工作心得总结篇.docx
育人经验材料总结或案例.docx
公司职能工资管理制度_1.docx
高二地理必修3第三章地理信息技术应用章末综合检测
2022-11-09 5页
2024-02-10 6页
2023-11-04 29页
2022-08-22 29页
2022-12-05 14页
2024-01-05 7页
2023-08-14 40页
2023-10-11 26页
2024-03-01 11页
2023-02-27 7页