1、一、QC小组活动基本知识1、QC小组的概念QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。2、世界开展QQC小组活动动情况（1）19622年日本首创创QC小组。（2）有70多多个国家开展展QC小组活活动。（3）全国QCC小组代表会会。 中国国自19788年开始从日日本引进全面面质量管理，作作为质量管理理四大支柱之之一的QC小小组同时被引引入。 19978年9月月北京内燃机机总厂诞生了了第一个QCC小组，同年年12月该厂厂召开了第一一次QC小组组成果发表会会。19799年8月244日至31日日，原国家经经贸委在北京京召开了全国国第一次QCC小组代表会会。（4）国际QCC小组代表会会1997在在中国召开。 3、小组活动内内容与范围（1）选题范围围： 提高高质量、提高高效率、提高高效益、降低低消耗、提高高人员素质。（2）参加人员员：所有人员员，领导、管管理人员、一一线员工。（3）方法：PPDCA。（4）应用工具具：统计技术术。（5）活动过程程：全组
2、成员员参加，集体体智慧。4、QC小组课课题类型(组组建形式)（1）现场型： 通常常 以稳定生产产工序质量、改改进产品质量量、降低消耗耗、改善生产产环境为选题范范围，课题较较小，难度不不大，活动周周期短，是小小组成员力所所能及的，比比较容易出成成果，经济效效益不一定大大。（2）攻关型： 通通常以解决技术关键键问题为选题题范围，课题题难度大，活活动周期较长长，需投如较较多的资源，通通常经济效益益显著或带来来重大的技术术更新换代。（3）管理型： 通通常以提高业业务工作质量量、解决管理理中存在的问问题、提高管管理水平为选选题范围，课课题有大有小小，如只涉及及本部门具体体管理业务工工作方法改进进的课题就小小一些，而涉涉及多个部门门协作的课题题就大些，课课题难度不尽尽相同，效果果也有较大差差异。（4）服务型： 通通常以推动服服务工作标准准化、程序化化、科学化、提提高服务质量量和效益为选选题范围，课课题较小，活活动时间不长长，见效较快快。这类课题题的成果虽然然经济效益不不一定大，但但社会效益往往往比较明显显。 以上四四种类型又称称为问题解决决型。（5）创新性 通常常QC小组成员员运用新的思思维方式、
3、创创新的方法，开开发新产品（项项目）、新方方法、实现预预期目标的课课题。5、QC小组活活动课题分类类 A 课题类型问题解决型现场型服务型攻关型管理型问题达成型创新型7、QC小组成成果分类（1）无型成果果： 是以以改善环境、情情感、人际关关系、人员素素质等活动，它它是定性的、无无法用货币计计算的成果。（2）有型成果果： 是指指具有物质形形式的、物化化的、定量的的、可以用货货币计算的成成果。8、QC小组的的性质(1)QC小组组与行政班组组的不同点： 组织的的原则不同； 活动的的目的不同； 活动的的方式不同。(2) QC小小组与传统的的技术革新小小组不同点： 传统的的技术革新小小组侧重于用用专业技术进进行攻关； QC小小组不仅活动动的选题要比比技术革新小小组广泛得多多，而且在活活动中强调运运用全面质量量管理的理论论和方法，强强调活动程序序的科学化，方方法的多样化化，事实的数数据化。9、QC小组的的特点(1)明显的自自主性； (2)广泛泛的群众性； (3)高度度的民主性； (4)严密密的科学性。10、QC小组组的宗旨(1)提高职工工素质，激发发职工的积极极性和创造性性；(2)改进质量量、降低消
4、耗耗、提高经济济效益；(3)建立文明明的、心情舒舒畅的生产、服服务、工作现现场。11、QC小组组的作用(1)有利于开开发智力资源源，发掘人的的潜能，提高高人的素质；(2)有利于预预防质量问题题和改进质量量；(3)有利于实实现全员参与与管理；(4)有利于改改善人与人之之间的关系，增增强人的团结结协作精神；(5)有利于改改善和加强管管理工作，提提高管理水平平；(6)有助于提提高职工的科科学思维能力力、组织协调调能力、分析析与解决问题题的能力，从从而使职工岗岗位成才；(7)有利于提提高顾客的满满意度。12、组建QCC小组的原则则(1)自愿参加加，上下结合合； (2)实事求求是，灵活多多样。13、QC小组组组长的职责责(1)抓好QCC小组的质量量教育；(2)制定QCC小组活动计计划，按计划划组织好小组组活动；(3)做好QCC小组的日常常管理工作。14、对QC小小组组长的要要求(1)是推行全全面质量管理理的热心人；(2)业务知识识较丰富；(3)具有一定定的组织能力力。15、对QC小小组组员的要要求(1)应根据QQC小组活动动计划安排按按时参加活动动；(2)按时完成成小组分配的的任务；(3)应是企
5、业业中不断改进进的积极分子子；(4)聘请有关关专家或领导导作为QC的的顾问；(5)企业中的的QC小组活活动推进者也也可作为小组组成员。16、QC小组组组建程序(1)自下而上上的组建程序序；(2)自上而下下的组建程序序；(3)上下结合合的组建程序序。17、QC小组组的人数小组人数一般以以310认为为宜，宜少不不宜多。在课课题变化或小小组成员岗位位变动时，成成员数也可作作相应调整。18、QC小组组的注册登记记(1)企业QCC小组活动主主管部门负责责注册登记表表的发放、登登记编号和统统一保管。(2)纳入企业业年度QC小组活动动管理计划，便便于得到各级级领导和有关关部门的支持持和服务，并并可参加各级级优秀QC小组的评评选。(3)每年要进进行一次重新新登记，以便便确认该小组组是否存在，或或有什么变动动，对停止活活动持续半年年的QC小组予以以注销。(4)QC小组组的注册登记记每年进行一一次；而QCC 小组活动动课题的注册册登记，则应应是每选定一一个活动课题题，在开展活活动之前都要要进行一次课课题的注册登登记。两者不不能混淆。20、QC小组组成果发表会会及评审的作作用（1）有利于成成果的交流和和推广
6、；（2）有利于提提高QC小组组活动的能力力和有效性；（3）有利于增增加评选成果果的群众基础础和认可平述述;（4）有利于鼓鼓舞士气，吸吸引更多的职职工参加和相相互启发不断断进取；（5）有利于满满足心理需求求，增加成员员的吸引力和和内聚力。 人的的五大需求：（1）生理的需需求；（2）安安全和保障的的需求；（3）社交的需需求；（4）自自我尊重和受受到他人的尊重的需需求；（5）自自我实现的需需求。 二、问题解决型型 QC小组组活动成果 报告书的编写内内容（一）、小组概概况1、小组成立时时间； 22、注册编号号； 33、小组人数数； 44、小组类型型； 55、小组成员员表； 6、TQCC受教育学时时数； 7、活动时时间；8、本课题活动动次数； 9、本小组组共循环次数数； 10、历次次成果情况。 11、本次次所发表课题题的简况（二）小组活动动场所简介1、与本次活动动课题有关的的内容，报告告书中不能完完全表述的；2、不便于人们们理解选此课课题的重要性性；3、此课题是上上一次课题基基础上深化的的，可说明上上一次活动课课题是什么，达达到了什么水水平。4、 不能写成成“企业概况”、“小组概况”，更不应写写
7、成“企业的广告告”，“小组的光荣荣历史”。（三）、小组活活动计划1、小组活动计计划的作用（1）计划本次次循环所用的的期限；（2）指导小组组活动的进程程，正确计算算活动次数；（3）便于企业业主管部门按按计划检查指指导工作；（4）便于成果果评审中，评评委查阅各阶阶段所用时间间的有效性。2、小组活动计计划的制定时时间应在选择课题首首次小组会议议后，制定小小组活动计划划。3、小组活动计计划应用的工工具 常用甘特图（线线条图）3、错误的课题题名称（1）“手段+目的” 式 如“改造逆变变电源装置,降低电机车车事故率” “降低设设备事故率、提提高入选量” “运用QQC手法减少少极板浪费”。 这些“对策策”很明显是课课题完成时才才产生的，而而不是小组在在注册时确定定的。（2）未用质量量特性值来表表达式 “提高高小钢模施工工的混凝土质质量” “提高高汽机基座混混凝土外观质质量” “消消除35t锅炉安安全隐患” 没有给给出质量特性性值，看不出出课题针对的的具体问题是是什么。 （3）活动对对象不清式 “加强成本本控制节能降降耗创高效”（4）口号式 “与与时俱进抓质质量,客运服服务上台阶” （5）论文式式 “
8、幼幼儿园节约理理念教学”、 “关于于CM10后后风窗玻璃水水的改进成果果”、 “对进进口采煤机改改造的研究”(五)、选题理理由应直截了当，简简明扼要。 1、选题题理由主要内内容为： （1）企企业方针； （2）部部门要求； （3）顾顾客的需求； （4）现现场存在的问问题点等。 不不必从大到小小，由远及近近地罗列一大大堆。2、存在的问题题：有的成果将公司司的质量方针针、存在的问问题抽象地进进行条款的罗罗列，不是将将现状调查中中的数据和事事实用生动、简简洁有力的语语言有机的组组合起来，以以充分的理由由进行描述。 (六)、现状状调查1、现状调查的的目的。 （1）弄清清所解决课题题的现状； （2）通过过调查的数据据，进行整理理、分析、找找出影响课题题的症结所在在； （3）为设设定目标提供供依据。2、如何进行现现状调查。 （1）从企企业的统计报报表中进行； （2）从各各种质量记录录中进行； （3）到现现场进行实地地调查3、现状调查收收集数据时注注意的事项。 （1）要要收集与课题题有关的数据据； （2）收收集的数据要要反映客观事事实，避免只只收集对自己己有利的数据据，而忽略其其他数据； （3）收收集数据的时时间要有约束束性、要近期期的。 由于于问题的现状状调查，往往往是调查以往往的数据，如如需要间隔时时间较长的数数据，应说明明课题现状和和以前影响所所要解决问题题的因素的相相似性，以体现用以以往数据推断断所要解决问问题的正确性性。 有的的成果介绍或或图表中无数数
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