公司客服个人工作计划标准范本(3篇).doc
6页1、公司客服个人工作计划标准范本随着_年的到来,客服部的工作计划将继续秉承公司“顾客至上,礼貌待客”服务理念,开展好客服工作。通过一年多以来的的费用催收工作,客服部各员工对催费工作的方法和技巧均得到提高,在_年的客服工作中,费用的追收仍将是本部主要工作重点之重。并通过以下具体措施,落实费用的催缴工作:1、细化和完善催缴工作建立、实施催费新措施第一阶段,制定新的催费制度。让租户在心理上有个适应。所以放宽到对欠费两个月及两个月以上的租户经公司批准并根据情节的严重给予停电或停电封铺处理。使经常拖欠费用的商户不再养成拖欠费用的恶习。第二阶段;适应期后部门开始实施欠费大户(欠费为当月的租户)当月费用当月清的原则,不让商户有可趁之机。第三阶段:我部对商户严格实施上述措施,计划明年每月收费率保持在_%以上。按照规程,落实进度新的催费制度出台后重点抓落实,力求做到当月费用当月收齐。实行每月_日进行第一次催费;每月_日进行第二次沟通和催费;每月_日进行第三次沟通和催费,并在_日派发停电函和违约函,到_日如欠费的租户经公司批准并根据情节的严重给予停电或停电封铺处理。责任到人,发挥主观能动性继续采取责任到人的工
2、作指导思想,充分发挥员工的主观能动性,多与租户沟通,及时解决租户在经营上遇到的困难和问题。分门别类、重点解决对根据不同租户的欠费情况,对主力店、功能店及态度恶劣的商家,由部门经理牵头负责逐一谈判解决,确保收费工作的顺利完成。预计_年当月收费率如下:2、加强与商户沟通,充分发挥部门功能加强与商户沟通,充分发挥部门的窗口职能仍将是客服部_年的工作重点之一。在_年的工作中,客服部将继续“顾客至上,礼貌待客”服务理念,将商户的需求及时反馈给各职能部门,以及时解决商户的不时之需。为此,客服部继续加强每季度的物业服务调查和与现场的客户服务工作。3、完善部门内部工作继续加强员工培训,为公司培养储备干部_年继续加强部门的业务技能培训。对员工加强三个方面的培训。一是商户进场收铺程序的实际操作流程的培训;二是现场管理的突发事件应急处理的培训;三是装修商铺现场监管的培训。培训目的是使员工在培训中能够尽快成长,能够独挡一面,为公司培养储备干部奠定坚实的基础。加强部门团队建设,增强部门的凝聚力。现代企业中的大多数工作都是由各种团队去完成的。为此,团队的工作气氛以及凝聚力对工作绩效有着深刻的影响。调动部门员工的工
《公司客服个人工作计划标准范本(3篇).doc》由会员cl****1分享,可在线阅读,更多相关《公司客服个人工作计划标准范本(3篇).doc》请在金锄头文库上搜索。
《北方地区》课堂教学设计.doc
晚上的太阳教学设计.doc
北大心理测量串讲笔记.doc
体育馆加固工程施工组织方案说明书.doc
用photoshop把白天变黑夜.doc
省商务职业学院购仓储物流配送设备.doc
深圳市立讯检测技术有限公司简介讲解
《老山界》教案[238].doc
2023年《完整的成长》读书笔记2.docx
关于秘书终生学习的探讨-论文.doc
茶艺表演方案.doc
2023专科学生顶岗实习总结模板(二篇).doc
初中生几种特别的学习方法(精编版:从预习、笔记到复习)2.doc
担保有限公司业务操作流程教材.docx
专利权转让协议书实范本(三篇).doc
2021年四年级语文下册第一次月考试卷各版本(4套).docx
2023年提供金融服务推进“全民创业”.docx
教师应具有的素养.doc
2022年煤矿年度安全工作总结大会讲话稿精编
东一13-1上采区轨道上山架空乘人装置安装施工安全技术措施.doc
2023-09-24 3页
2022-11-18 14页
2023-05-17 7页
2024-02-23 47页
2023-09-23 3页
2022-10-20 4页
2023-11-13 15页
2023-07-25 6页
2023-05-24 6页
2022-10-06 22页