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2021年度车站票务客服工作总结
1页2021年度车站票务客服工作总结 光阴奔驰,转眼间XX年即将过去,针对这一年的工作情况,我对自己的工作表现有如下总结:通过一年的工作,我对平安、票务、客服等一系列工作内容有了更为深化的体会,同时在这些方面的工作有了一定的提升。平安问题重泰山市民广场站是120米站台的室外有岔站,面对这样的一个环境,站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求,在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报,后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致;参与屡次道岔除雪任务,这对于我一次入司两年的新人来说,是很重要的学习经历,同时丰富了工作体会。在今年平安门施工进入收尾阶段,进入调试期,平安门处于常开状态,这对站台巡视又有了新的要求,平安门高1.5米,在1.5米一下的人进入门体内很难被发现,所以在站台巡视的时候要特别仔细,以防有什么危险。在11月份平安门正式投入使用,对平安门使用故障时站务人员应该如何处理,我们进展了相关的培训和考核,并在出事时,可以恰当的使用相关应急方案。票务问题无小事在今年,我获取了售票资格,对于数字特别不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站长宋艳的帮助下,有了很大的进步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无过失活动中获得了“优秀售票员称号,这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。客服问题要细化在这样一个天天与人打交道的工作中,每天或多或少总有些磕磕绊绊,因为每个人都有情绪,那就要求我在效劳乘客时要注意语音语调,同时不把工作以外的情绪带到工作中,针对不同的乘客,采取不同的效劳机制,做到详细问题详细分析,加强自身地理以及语言知识的学习,来效劳好不同的乘客,从而进步自己的客服程度,不仅如此我还经常关注客服周报,来时刻提醒自己,不要错误事情在自己身上发生第二次。在一年工作中,我还对自己的工作及时总结,配合站区进展局部信息采编的书写,有幸局部登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深化的肯定。在过去的一年中,我收获了许多,不仅仅是我的努力更重要的是指导的支持与关心;今年即将画上一个圆满的句号,有迎来了一个崭新的明年,在明年的工作中我照旧会努力奋斗,努力拼搏,为即将开通的天津站奉献自己绵薄的力量。
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