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美容院店长日常工作流程

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卖家[上传人]：hs****ma

文档编号：498306620

上传时间：2023-08-19

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常见问题

1、美容院店长日常工作流程1、店长每日的常规工作有哪些？（1）卫生清扫与检查；（2）早课；（3）顾客意见处理；（4）当日业务总结、信息整理；（5）设备与卫生整理、货品盘点；（6）晚课。 2、美容院店长的工作是什么？ 1）人员管理：完成美容院的*管理；发挥美容院整体的力量；人员组织管理中要强调高标准的道德；合理地奖惩员工。 2）建立人才队伍：人才素质；人才计划；招聘考核；员工培训；促使提高士气和生产效率；激励；沟通。 3）财务：成本控制；财务管理监督。 4）技术：督促技术的提高。 5）注重销售与服务的结合。 6）制定服务标准。 7）向老板汇报情况提出建议。 3、店长在安排当日工作计划时要考虑哪些工作内容？在日常顾客接待与美容服务以外，其实还有很多重要的工作被管理者所忽略。除了物品采购、外务协调等常规工作，一下三项工作应特别引起店长的注意：整理顾客资料、外出调查或派单、电话跟进客户。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制定有针对性的服务

2、与销售策略提供最直接的依据。外出派单是美容院获得新顾客的最直接有效的手段，不一定非要在大型促销时才外出派单，而是应该在客流不够充分时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作让美容师得到较为全面的锻炼和提升。电话跟进客户则是美容院向外延伸服务的有效手段，对产品使用情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。 4、店长如何做好工作日记？每天下班前，店长应当认真做好当日工作日记（详见表21），对当日员工考勤、顾客流量、销售情况、支出情况、顾客意见等各方面情况进行汇总。这是每周工作分析的基础，也是制定营运策略的依据，作为店长，务必要格外认真对待。 5、店长如何开好早课? 早课是用来凝聚员工队伍、保持团队士气，构建、巩固企业文化的一种极为重要的形式。店长务必要用心对待，并持之以恒地贯彻执行。早课分为三部分： 1）自我确认：由于店长带领员工诵读一段激励的内容，如：我是一个优秀的美容师，我是一个受人尊敬的美容师，我是别人的榜样，我举手投足都有一种风范。我面对每一个顾客都会真诚微笑，我每一个微笑都是发自内心。真诚微笑，发自内心。在进

3、行自我确认时，店长先读一句，员工再集体跟读一句。声音一定要响亮，吐字要清晰。关键在于每一个人都必须要真正地发自内心来朗诵。当然，根据不同团队精神面貌的不同，内容应做适当调整，待自我确认深度导入之后，内容可逐步加长，以1分钟左右为宜。 2）美容师操。 3）安排、检查美容师当日工作计划与学习计划。这一部分，可以安排员工回到店内进行。对于美容师每天接待顾客的轮换次序以及调整顾客资料、外出派单或调查、电话跟进客户、物品采购等各方面工作，店长应再早课时做出明确安排。此外，店长应该督促美容师制定学习计划，并帮助监督其进程。这一方面将有利于美容师个人素质的提升，同时也使美容师不至于在空闲时间嘻笑打闹、无所事事。早课流程如下： 9点20分，店长整顿美容师站姿；店长带领员工进行自我确认；店长打开音响，带领员工做美容师操；9点30分店长安排员工回店内坐好；店长整顿美容师坐姿；店长检查员工当日学习计划；店长布置当日工作；店长指定当日卫生保洁员；店长安排当日迎宾、顾客接待轮值次序。 6、为什么早课要安排在室外进行？一方面是为了向公众展示团队精神风貌，同时也有利于帮助美容师克服面对陌生客户不敢主动沟通的心理

4、障碍。 7、美容师为什么要做早操？美容师早操的作用在于通过行为模式提升思维方式，调动员工高昂的工作热情，同时增进团队凝聚力。 8、美容师怎样保持良好站姿、坐姿？无论是站姿还是坐姿，究其根本，都在于心态。当一名美容师真的从内心里认定自己是一位优秀的美容师，真的发自内心要为顾客提供最优秀的服务，站姿与坐姿都将自然达成。换言之，就是认定我们自我确认的内容。 9、作为店长，在检查美容师仪表与着装时应注意哪些问题？统一着美容师服；不可佩戴戒指、坠式耳环、手镯等饰物；指尖不可过长过尖，不可涂指甲油；鞋袜清洁、舒适、工作时不宜穿走动时声响过大的鞋子；头发保持清洁，长发者工作时要束发；面部加强日常护理，工作时化淡妆，忌脱妆或浓妆；口腔保持清新、无异味（工作前不吃刺激性食物）；加强手部护理，保持手部皮肤细腻、清洁；经常沐浴，保持清洁；可使用清新、淡雅的香水；不可吸烟、喝酒。 10、店长如何做好美容院卫生清扫与检查？保持良好的店内卫生，不但能使顾客更加满意，也有利于巩固团队严谨的工作作风，随便走进哪一家美容院，你只要仔细看一看他的卫生情况，员工的敬业精神已经不言自明。因此，我们认为，作为一家美容院的院长，应该自始至终地保持对卫生的苛刻要求。对于需要每天清洁、每周清洁、每月清洁、每半年清洁的项目，店长应该分类制定明细表，并制定检查标准。一般来说，地面、橱柜表面、台面、设备用具、卫生间、供水中心、茶具、卫生用品等项目以及物品摆放都属于每天整理的项目，当然，不同的美容院也会有所不同。橱柜内部、窗玻璃、镜子、美容师服装、美容床罩之类可列为每周清理的项目。对于一些卫生死角，或非常规项目，例如灯饰、天花板、门面招牌等，至少每月应该保证清理一次。对于内外墙涂料、各处油漆、装饰造型等项目，则应保持半年整修一次。通常，我们用以下两个方法来进行卫生检查：一是直接目测，二是用干净的面巾纸擦拭，宜纸巾上不会留下污渍痕迹为合格。每天的卫生清扫与检查流程如下：首先要制定卫生清洁项目明细表、分工细则与检查标准；上午9点钟考勤；督促美容师更换好美容师服；美容师进行卫生清扫与物品整理；美容师完成卫生清扫，9点10分与美容院门前列队站好；店长9点15分前完成店内卫生与个人仪表着装检查；店长酌情对卫生清洁工作进行点评。

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