经典的宾馆前台接待岗位职责
7页1、 经典的宾馆前台接待岗位职责撰写人:_日 期:_经典的宾馆前台接待岗位职责1.接听、转接电话;对来访人员做好前台接待(番禺前台接待)工作。2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。3.负责总经理(番禺总经理)办公室的清洁卫生。4.做好_。5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6.负责传真件的收发工作。7.负责办公室仓库的保管工作,做好物品出入库的登记。8.做好公司宣传专栏的组稿。9.按照公司印信管理规定,保管使用公章,并对其负责。10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记,并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续。13社会保险的投保、申领。14统计每月考勤并交财务做帐,留底。15管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。16.接受行政主管(番禺行政主管)分配的临时工作。经典的宾馆前台接待岗位职责(二)工作概述:负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。(一)工作职责:1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询
2、和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。2.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。3.负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理装修许可证和装修施工人员临时出入证,并作好记录。4.负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订停车场车位租用协议书和停车场车位使用服务协议书,将资料录入电脑并办理停车场IC卡,并作好登记工作。5.严格按照公司规定,根据装修验收情况办理装修退款手续。6.每周统计入住情况和其它业务信息,在每周四下午下班前报信息管理员。7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。8.负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录,并在_日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。10.完成上级领导交办的其他工作。(二)沟通职责:A.外部沟通:1.与顾客沟通,了解他们对管理处各项工作,特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见,不断地改进
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