新编版物流客服下半年工作计划

1、新编版物流客服下半年工作计划一建立客户服务中心网上沟通渠道.现在，越来越多的客户喜欢在网上_和交流信息.在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量.二建立客服平台一成立客户监督委员会.由监事会、业主委员会成立客户监督委员会.行使或者义务行使对后勤服务监督职能.二建立质量检查制度.改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审这项工作也可以有人力资源部行使.三搞好客服前台服务.1:客户接待.作好客户的接待和问题反映的协调处理.2:服务及信息传递.包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询.3:相关后勤服务的跟踪和回访.4: 24小时服务电话.四协调处理顾客投诉.五搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见.六建立客户档案.包括家属区、教学区、学生社区.七搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流.三继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务.四机构建设一成立后勤总公司客户服务中心.目

2、前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效.然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持.成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务.二人员编制至少二人.要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走.人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作.五经费预算.往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付.根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元月全年公务经费6000.00元.客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在.有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付.客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源质量管理部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是

3、管理部门.今后_区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式.以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行.实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强.2 / 5新编版物流客服下半年工作计划21:全面提升服务品质，实施特色化服务.服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法.抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高.今年的服务宗旨和标准，以及_百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，_百盛早已是_同行中的龙头老大.商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施.因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知

4、名而特有的特色化服务战略十分必要.所以20_年第四季度-20_年一季度在_率先提倡并实施特色化服务，大打特打服务牌，显示我们_百盛一种特有的服务品质和服务档次.根据业态的不同提供不同的服务，超市-无干扰服务，一楼商品部至四楼商品部品牌化服务、朋友式服务五楼商品部-朋友式服务，六楼商品部-技能式服务，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务.达到超越顾客期待的、最完美的服务.2:开展公司服务技能项目竞赛服务办.承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平.展示公司的服务水平，内容包括：_百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等3:相关政府部门联络与沟通.加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉.4:顾客投诉接待与处理，全面维护_百盛信誉.就20_年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起

5、投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客.因为现在的市场是顾客的满意才是双赢.5:加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善.坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展.带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区.现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导.第四季度服务办的内部培训内容为商品知识毛织，保暖为主、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训.培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善.6:一线管理干部日常行为规范跟进.全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导.部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务.在_年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己.在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作.用正确的态度对待工作.态度决定一切，真诚创造卓越.我和我的同事们将不断努力，打造_百盛特色化服务，以真情铸就服务！5 / 5

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