质量手册模板

1、有限公司质量手册QUALITY MANUAL（符合 GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准）-QM-2016版 本 ：C修 改 码 ：0受控号： 编 制：办 公室 （2016 年 6 月 8 日）审 核 ：（ 2016 年 6 月 8 日 ）批 准 ：（ 2016 年 6 月 8 日 ）2016 年1 月8日发布2016 年1月18 日实施质量手册版本C修改码0内容0.1 发布令页码1/1发布令为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞 争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量 管理体系。该体系符合 GB/T19001 2015 idt ISO9001 ：2015 标准的要求， 编制了 C版质量手册规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量 管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要，结合2015 版标 准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了 C版质量手册C版质量手册阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、 保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾 客提供质量保

2、证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求 全体员工必须严格贯彻执行。从二0一六年一月十八日起实施。特批准发布总经理:2016 年6月8日质量手册版本C修改码0内容0.2质量方针和质量目标和声明页码1/2我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理者代表组织员工按 总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标， 并经过了总经理批准。现声明如下：1. 质量方针：诚信为本 以质量求生存 科技创新 追求行业领先水平在质量管理中，我公司认真按照 GB/T19001-2015 idt ISO9001 ：2015质 量管理体系 要求进行质量管理，生产中严格按照顾客要求和产品标准进行 生产，诚信为本，科技创新，生产出顾客满意的高附加值的机械产品。对顾客在使用我公司产品中，发现的任何产品瑕疵，我公司都会以十分 负责任的态度，以顾客满意的方式予以解决。欢迎顾客多提宝贵意见，促进我公司的产品更上一层楼，促使我们持续 改进，不断领先和跨越行业先进水平，不断追求完美。2. 质量目标：产品一次交验 合格率： 99% （ 废品率98%合同履约率：100%设备完好率：95%公司根据

3、质量方针给出的框架，确定了上述质量目标，确保销售给顾客 的产品100%合格。我公司产品生产在受控条件下进行，严格按工艺规程操作 控制不合格品流入下道工序，以达到出厂产品100%合格。用我们良好的售后服务,及时处理顾客的各种意见和抱怨，确保顾客满意 率在98%以上。重合同、守信誉，认真履行每份合同，及时处理履约中的任何变更，使 合同履约率达到100%。不仅追求装备的先进性，同时对在用设备进行良好维护，保证现场使用 设施设备完好率保持在95%以上。质量手册版本C修改码0内容0.2质量方针和质量目标和声明页码2/23. 计算方法本次合格产品数量产品一次交验合格率= Xioo%一次交验产品总量出厂产品合格数出厂产品合格率= X100%出厂产品总数顾客调查的所有合格项目顾客满意率= X100%收回调查表的所有调查项目周期已履约合同数X100%合同履约率 = 周期所签合同总数完好设备台数设备完好率 = X100%设备总台数4. 围绕公司质量目标的实现，我们已在相关部门和层次上建立了分目标，形成了包、保体系，任何与我们有关的顾客都会从中获得满意的结果。总经理：2016 年3月8日质量手册版本C修改码

4、0内容0.3 目 次页码1/30 引 言0.1 发布令 任命书0.2 质量方针和质量目标的声明0.3 目次1 范围2 引用标准和术语2.1 引用标准2.2 通用术语和定义2.3 专用术语3 介绍页3.1 公司概况3.2 手册管理4 组织环境4.1 理解组织及其环境4.2 理解相关方的需求和期望4.3 确定质量管理体系的范围4.4 质量管理体系及其过程5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.1.1 总则5.1.2 以顾客为关注焦点5.2 方针5.2.1 制定质量方针5.2.2 沟通质量方针5.3 组织的角色、职责和权限6 策划6.1 应对风险的机遇和措施6.2 质量目标及其实现的策划质量手册版本C修改码0内容0.3 目 次页码1/36.3 变更的策划7 支持7.1 资源7.1.1 总则7.1.2 人员7.1.3 基础设施7.1.4 过程运行环境7.1.5 监视和测量资源7.1.6 组织的知识7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息8 运行8.1 运行策划和控制8.2 产品和服务的要求8.2.1 顾客沟通8.2.2 与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关要求

5、的评审8.2.4 与产品和服务有关要求的更改8.3 产品和服务的设计和开发8.3.1 总则8.3.2 设计和开发策划8.3.3 设计和开发输入8.3.4 设计和开发控制8.3.5 设计和开发输出8.3.6 设计和开发更改质量手册版本C修改码0内容0.3 目 次页码2/38.4 外部提供产品服务和过程控制8.4.1 总则8.4.2 控制类型和度程度8.4.3 外部供方的信息8.5 生产和服务提供8.5.1 生产和服务提供的控制8.5.2 标识和可追溯性8.5.3 顾客和外部供方的财产8.5.4 防护8.5.5 交付后的活动8.5.6 更改控制8.6 产品和服务的放行8.7 不合格输出的控制9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.1.1 总则9.1.2 顾客满意9.1.3 分析评价9.2 内部审核9.3 管理评审9.3.1 总则9.3.2 管理评审输入9.3.2 管理评审输出10 改进10.1 总则10.2 不合格与纠正措施10.3 持续改进质量手册版本C修改码0内容0.3 目 次页码3/311 附录：附录 1：组织机构图附录 2：质量职能分配表附录 3：工艺流程图附录 4：适用法律

6、法规、行业标准一览表附录 5：程序文件一览表附录 6：作业文件一览表附录 7：记录一览表附录 8：手册更改记录质量手册版本C修改码0内容1范围页码1/11.1 覆 盖 的 产 品本手册覆盖的产品：的生产1.2 覆 盖 的 区 域本手册覆盖的质量管理体系活动的区域和场所包括生产技术部、质检部 供销部、办公室、财务部等涉及产品的制造现场和部门。1.3 覆盖的体系要 求本 手 册 覆 盖 GB/T19001 2015 idt ISO9001:2015 质 量 管 理 体 系 要 求 8.3 条 款 外 的 全 部 标 准 内 容 。1.4 关于“产品和服 务设计和开发”要求 不适用 的说明 公司金属冲压件依据顾客提供的图纸,按顾客的技术要求生产,因此标准8.3 条款“产品和服务的设计和开发”要 求不适用。公司确保不适用的质量管理 体系的产 品和服务的设计和开发要求，不影响组织确保产品和服务合格以及增强顾客 满意的能力或责任。质量手册版本C修改码0内容2引用标准和术语页码1/12.1 引用标准GB/T19001 2015 idt ISO9001 ：2015质量管理体系 要求。2.2 通用术语和

7、定义本手册采用GB/T19000 2015 idt IS09000: 2015的术语和定义。2.3 专用术语质量手册版本C修改码0内容3 介绍页页码1/23.1 公 司 概 况质量手册版本C修改码0内容3 介绍页页码2/23.2 质量手册的管 理3.2.1 本质量手册的编制、出版、发放、修改及换版等工作由 公司办公 室统一归口管理。3.2.2 本质量手册 由管理者代表审核、总经 理批准发布，于 2016 年 1 月 8 日 起 实 施 。本手册版本为C,依次为D、E。本手册修改状态为0,依次为1、2、3。3.2.3 本手册为受控版本, 盖有“受控”章, 作为受控标识。3.2.4 本手册发放管理：a) 公司领导、各部门负责人等有关人员持有红色“受控”章的手册，并 进行编号、 登记, 实施更改控制。b) 向第三方认证机构呈报盖红色“受控”章的受控文本,亦实施更改控制。c) 需要时向上级机关、顾客和其它部门提供盖蓝色“受控”章的受控文 本, 需经管理者代表批准, 并进行编号、 登记, 不实施更改控制。d) 手册持有人员有妥善保管手册的责任，不得复印、外借、外送；发生 损坏和丢失时应向办公室报

8、告, 员工调离本公司时应交回手册。3.2.5 手册的更改管理a) 在执行过程中， 员工有权对质量手册提出更改建议并反馈到办公室， 由办公室统一研究处理； 对质量手册实质性内容的修改， 由总经理批准， 在 正式更改前应按原条款执行， 任何人不得自行其事；b) 局部更改时， 由办公室将更改页和更改通知单发给每一位受控手册持 有人； 手册持有人得到通知及更改页后将更改页纳入自己的手册中， 并填写 质量手册更改记录表将原页码交回办公室， 办公室留存一份， 加盖“作 废” “ 保留” 标记后存档， 其余全部销毁；c) 换版更改时必须在发放新版手册的同时及时收回原受控版手册， 除保 留存档并加盖“作废” 和“保留” 标识的手册外， 其余全部销毁。3.2.6 质量手册评审每年进行一次， 手册换版要按实际情况和需求决定。3.2.7 本手册的解释权属公司办公室。质量手册版本C修改码0内容4.组织环境页码1/24 组织环境4.1 理解公司及其环境本公司领导层确定了企业目标和战略方向，通过各部门收集信息、识别、分析和评价， 公司管理会议讨论研究，明确了与公司目标和战略方向相关的各种外部和内部因素。包括国 际、国内、地区和本地的各种法律法规、技术、竞争对手、市场变动和价格、文化、社会和 经济因素，企业的价值观、文化、知识和以往绩效等相关因素，包括需要考虑的有利和不利 因素或条件。公司通过实施、策划“6.1 应对风险的机遇和措施 ”，明确了环境分析的职责，相应 的准则，通过适宜的方法对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，确保充分识别 风险，消除风险，降低或减缓风险，充分利用可能的发展机遇，保证实现企业效益和质量管 理体系预期结果。4.2 理解相关方的需求和期

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