邮政家政收投服务公司运营情况调查报告
8页1、精选优质文档-倾情为你奉上邮政家政收投服务公司运营情况调查报告 邮政家政收投服务公司运营情况调查报告邮政家政收投服务公司运营情况调查报告市区现有楼房3l90栋,分布在多个居民小区内,住户万户,人口5168万人,邮政业务市场潜力巨大。现行的投递网络的组织是为了满足邮政普遍服务的义务,投递方式主要是道段投递。由于投递服务深度和广度不够,大量分布在小区内的居民用户成了邮政服务事实上的“盲区”。鉴于此,1999年4月,大同局投资100多万元,在全市23个小区购买了房屋,成立了家政收投服务公司,使邮政网点延伸到小区。公司成立初期的目的是通过家政公司的运作,覆盖全市所有的住宅小区,实现报刊、信件直投到户,重点是发展报刊的私费订阅。一、运行情况家政公司在网点布局、作业组织、用工方式、内部机制和营销策略等方面进行了大胆的改革和实践。l、网点布局家政公司成立初期,在23处较大的居民小区购买、租赁了靠近街口或小区中心位置的房屋,做为小区邮政服务的场所。每个小区机构负责2030栋楼房,统一设置标识。配备l2名服务人员,实行登楼服务。其后,依托小区托管会、物业管理站、街道居民委员会,发展委办网点37处。截止目
2、前,通过购买、租赁、委代办三种途径,共发展各类网点62处,招聘服务人员68名。2、作业组织从分拣、运输、投递三个环节上自成网络体系。针对各小区网点布局,根据区域划分成立3个二级管理站。以管理站为中心,所有进口报刊、信函和包裹,由分拣部门按三个管理站进行分拣。其中,偏远小区网点组成环状网,采用汽车运递;中心点和距离近的小区网点形成辐射网,采用自行车投递。网络改革后,各小区服务网点分别在早8点和下午3点出班投递邮件。3、用工方式以社会聘用的协议工为主,服务人员全部从社会招聘。先培训,后上岗。4、内部机制首先,小区服务人员的收入来源分成两部分:一部分根据楼房栋数和服务范围核定出保底工资;另一部分则主要以各项业务酬金来获得。采取上不封顶、下不保底。重奖重罚的约束机制,辅之以台阶式激励,最大限度地挖掘潜能。其次,采取末位淘汰制,对服务人员实行动态考核,形成了能者上,庸者下的良性循环局面,先后淘汰了14名自办网点的服务人员和3名代办点的人员。第三,完善了各项管理制度:“业务流程”、“工作制度”、“学习制度”、“经济责任制”、“质量考核办法”和“安全生产责任制”等。5、对外宣传一是广告宣传,二是形象
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