万达广场商业物业管理方案说明
63页1、 . . . 万达广场金街 物业管理服务方案目 录第一章:万达广场金街概况第二章:管理分析、服务理念及目标第一节:管理难度及重点分析第二节:管理服务理念与目标第三章:物业管理服务整体设想及措施第四章:物业管理机构运作方式第一节:组织架构及岗位职责第二节:员工培训方案及计划第五章:前期服务、二次装修管理第一节:前期物业管理服务介入方案第二节: 物业管理处筹备方案第三节:接管验收方案第四节:业主入住管理方案第五节:二次装修管理方案及违章处理措施第六章:日常物业管理第一节:物业房屋和公共配套设施管理及维修方案第二节:治安、车辆及交通管理第三节:卫生、绿化、环保及其它管理第四节:档案资料的建立与管理第七章 服务承诺与目标第八章:物业维修和管理的应急措施一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施二、小区物业管理围突然断水、断电、无煤气的应急措施三、业主与业主、使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施四、雨、污水管及排水管阻塞的应急措施五、电梯、水泵等大型机电设备突然停转或机电故障的应急措施六、发生火警时的应急措施七、防汛防台应急预案八、接报刑事、治安事件处理程序九、遇燃气泄漏、触电事故
2、处理程序十、遇爆炸物或可疑物品处理程序十一、其他突发事件的处理程序第九章:丰富社区文化,加强业主相互沟通的具体措施第一章万达城市广场D区概况项目地址项目位于中心城区,西至马路。总占地面积11.7万,总建筑面积70.35万。本住宅占地面积 约1.2万本项目总建筑面积75570.5地上总建筑面积 65050.5其中高层住宅建筑面积60652.1;户数578户商业用房建筑面积 4389.4;户数33户配套公共服务场地1604;总幢数5栋其中25层住宅幢数3栋 33层住宅幢数2栋 配套公共服务设施:其中物业用房379.1业主委员会办公用房25地下总建筑面积10520其中地下车库建筑面积7653;车位分布机动停车位259辆其中地下一层车位130个;地下二层车位129个;本项目建筑结构住宅框架结构;商业框架结构;电梯品牌三菱第二章 管理分析、服务理念及目标第一节 管理难度及重点分析一、底商与业户的矛盾、大商业经营活动与业户的矛盾底商的经营活动对楼上业户的日常生活可能产生一定影响,容易产生矛盾冲突。万达广场大商业开业后,商业街区,居住区因为使用功能的不同,也可能会产生比较尖锐的矛盾冲突。因此广场底商
3、与高层楼宇业户、大商业与居住区关系的协调处理将是我们今后管理的重点。我们拟采取以下措施协调处理邻里关系。一统一引导规划商业经营项目。在商铺出租时,从居民生活需求的各个方面考虑,在引进项目时向业户提出合理化建议,引导其合理安排各类经营项目比例、位置、格调,坚持大商场与小铺面相结合,保健与娱乐相结合,专卖店与百货店相结合,金融与商务相结合的原则,既在商业门类上尽量涵盖居民生活的需求,又能让出租方的经济效益得到保证,尽量避免底商经营者与楼上业户发生矛盾。二规商业门店的装修。在商业门店的装修管理中,抓好装修宣传提示、装修审批、装修检查、违章处理和装修验收五个环节。装修须先向公安消防部门提出消防申报审批的,完工后,须经公安消防部门验收后方可营业。杜绝越线经营等违规行为,防止餐饮油烟污染等扰民的行为发生。三严格协议签订。在商业门面转售、转租时,买受人或承租人须签订万达广场管理规约、区域防火安全责任书等协议,在享受物业服务的权利时,须自觉履行相关义务,使商户和业户友好相处。二、收费标准较低、管理成本控制压力大 根据物业管理市场现状,普遍物业管理服务收费标准定价较低,业户交费自觉程度不够。再加上项目所
4、在地为市近几年拆迁、开发的重点区域,附近交通改造,且多数业主属投资沟买,因此在物业管理服务实施初期可能面对入住率不高、收费较难的情况。 在此种情况下我们需要继续保持高品质的服务输出,管理成本压力较大,因此我们考虑以下措施开源节流:1. 将成本控制导入目标管理,做好节流,挖掘可经营资源,广为开源。2. 在交验入住期,采取积极有效的措施,与有关部门协作,尽快完善小区配套设施,迅速提高管理水平,营造良好的居住环境,消除未入住业户的后顾之忧,迅速提高入住率,增加管理费收入。3. 加强社区活动用房的管理与经营。严格管理,强化监督,减少人为损坏公共设施和小区环境现象,以减少维修费用支出。4. 合理安排园区道路照明开关时间,节省公共水电费的开支。我们将全方位为业户提供多项有偿特约服务,既服务于业户,又增加了收入。另外在增收同时,努力降低成本,反对铺浪费,从小处着眼,加强物流控制,提高物资利用率。采取有效节能措施,走可持续发展之路。三、楼宇户外广告控制如何控制D区底商户外广告也将是影响项目物业管理品质的重要因素,需提前合理规划。四、安全防任务重大从外部环境来说,项目所在地处于中心区,且随着马路改造工程
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