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某企业销售控制程序
25页1、编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页 共1页济宁润华销售控制程序第一步:寻找潜在顾客和售前跟进控制程序11售前跟进控制程序图12上门拜访(走商)控制程序图第二步:顾客接待、甄别及需求分析控制程序21无预约顾客接待与甄别/需求评估控制程序图 22预约顾客接待与甄别/需求评估控制程序图第三步:车辆介绍控制程序31车辆介绍控制程序图第四步:车辆演示(试乘试驾)控制程序41车辆演示(试乘试驾)控制程序图第五步:车辆选购控制程序51车辆选购控制程序图第六步:收款、开票控制程序61收款、开票控制程序图62机动车辆消费贷款控制程序图第七步:交车控制程序71交货控制程序图第八步:一条龙服务控制程序81个人新车入户控制程序图 82单位新车入户控制程序图第九步:售后跟踪回访控制程序91售后跟踪回访控制程序图顾客到来济宁润华车辆销售控制控制程序总图特别说明: 本控制程序中实行的是第一销售顾问负责制,第一销售顾问指的是第一个接触顾客的销售顾问。在本控制程序中,如果第一销售顾问需要陪同顾客进行某一程序,而其他程序可以同时进行,那么,其他销售顾问就有义务发扬团队精神和顾客满意度
2、最大原则,协助第一销售顾问完成其他程序。例如:在收款开票控制程序中,如果第一销售顾问带领顾客去银行办理倒存,那么其他销售顾问就有义务协助进行发票开制工作。销售顾问接待并了解顾客需求了解原因并继续跟进是否有购车意图否是销售顾问向顾客介绍顾问式购车程序、公司相关服务功能、服务承诺、付款方式和购车方式等;进行有针对性的绕车介绍指出各种配置的特点和优点,并告知各种配置车辆的价格销售顾问陪同顾客试车、选车、定车进入消费贷款控制程序是否全款购车否请销售经理联系车辆,确定提货时间,签订购车合同,并引领顾客到收款处交纳预付车款是否有现车是 否 确定提货时间,签订购车合同并引领顾客到收款处交纳预付车款当天是否提车是 车辆到达后通知顾客提车否 否顾客提车到来后销售顾问请顾客到休息区休息 是销售顾问到仓储人员处领取合格证、技术参数表等手续仓储人员接到车辆钥匙10分钟内将车辆清洗干净擦干后停放在交车区销售顾问填写销货通知单根据付款方式交款到开票处开制发票请顾客填写或代其填写顾客档案凭进帐单或到帐单到财务部加盖发票专用章现金:销售顾问引领顾客到银行收款处交款;汇票:销售顾问引领顾客到收款处办理手续,落实情况;存
3、折:销售顾问引领顾客到相同银行办理处交款;支票:销售顾问引领顾客到其开户银行办理倒存业务。销售顾问请顾客在提货联上签字,凭提货联到仓储人员处开制出库门票,然后向顾客交付车辆介绍注意事项和售后服务并赠送加油票,送顾客离去 第一步:寻找潜在顾客和售前跟进控制程序1每天晨会时,各专营公司销售经理要根据前一阶段工作情况安排销售顾问进行销售经验交流,并安排销售顾问做好寻找潜在顾客和售前跟进工作。2销售顾问在没有顾客到来的情况下,要利用报纸、电话、贺卡、信件以及互联网等途径寻找潜在顾客。3找到潜在顾客后,销售顾问通过电话或者上门拜访与潜在顾客联系。4. 销售顾问认真记录潜在顾客信息和需求,并填写在顾客信息售前跟进表上,销售顾问要向顾客介绍济宁润华的顾问式销售程序、相关的服务功能、服务承诺、付款方式(包括支票须到银行办理倒存、存折须到银行进行存储、汇票和现金)和购车方式(消费贷款业务、一次性付款)。5如果顾客表示需要销售顾问上门介绍,则进入上门拜访(走商)控制程序。销售顾问要先与顾客预约上门拜访时间,然后在会面前一天再次与顾客确认拜访时间、地点,同时准备好公司和顾客预购车辆的宣传资料并携带足够的现场
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