医疗服务营销

1、医疗服务务营销以优良的的品质专业业人员、精精良的器器械和精精湛技术术；合理理的价格格市场场调研为为准则；良好的的服务售前前售后以以人为本本的服务务思想，构构成了一一个庞大大完善的的服务系系统。由“公主主”到“服务员员”，由“冷美人人”到“热情的的老板”医疗机构构应该是是注意观观察人们们不断变变化的需需求，调调整医疗疗机构的的技术项项目和服服务方式式，以适适应市场场不断的的需求。，通通过创造造并提供供医疗，保保健，康康复，健健康咨询询及其相相关服务务和价值值以满足足人们健健康需求求和欲望望的一种种社会和和管理过过程。建立长期期利润观观念，因因为，一一个人一一生中的的医疗服服务需求求具有重重复性、广广泛性、层层次性和和滞后性性，同时时医疗服服务又有有就近获获取的特特点，还还有建立立其忠诚诚度。重重视市场场地位，投投资收益益率以及及获利能能力。医疗机构构服务市市场具有有广阔性性和复杂杂性，因因此医疗疗机构必必须发挥挥自身优优势，突突出特色色，在有有所为的的方面应应当根据据市场细细分理论论和结合合自身有有时来实实现这一一要求。一所医疗疗机构至至少要有有五大组组织功能能，即：营销、人人事、财财务

2、、医医疗服务务、后勤勤服务。确认健康康投资者者的需求求及欲望望，将就就医者的的意见及及要求有有效地与与其他部部门相沟沟通。其其他部门门听从及及支持医医疗服务务营销部部门，要要有整合合性的医医疗服务务营销观观念，市市场营销销部的主主要功能能：1， 调查、分分析、确确认人群群的医疗疗服务需需要与欲欲望2， 制定并组组织实施施医疗机机构市场场营销策策略和计计划3， 收集就医医者对医医疗服务务的意见见，并与与相关部部门沟通通4， 协调医疗疗机构与与协作医医院、相相关机构构之间的的关系5， 研究竞争争者的营营销策略略与措施施，并提提出本机机构的应应对措施施6， 组织实施施医疗机机构的筹筹款活动动（如赞赞助与捐捐赠）7， 组织实施施各项市市场营销销活动。时间天天天有，机机遇不常常在，抓抓机遇不不但要“醒”得早（认认识早），而而且要“起”得早（有有了超前前意识行行动要快快），机机遇在哪哪里？机机遇就在在变化的的市场中中。医院院要发展展技术，市市场需求求是“风向标标”，高技技术是“杀手锏锏”医疗服务务具有高高技术、高高风险、高高投入、高高效益的的特征准入条件件：一，相相应的基基本建设设规模和和要求。第

3、第二，有有必须的的诊断、治治疗设备备三，有符符合执业业资格并并掌握有有医疗技技术的各各类医务务人员，四四，执业业过程中中必须符符合每一一项技术术标准。医疗服务务具有时时间性和和即时性性要求，因因此必须须提供全全天候服服务。以“就医医者为中中心”的全员员、全程程、全方方位质量量管理模模式，买买断服务务全过程程。医疗服务务营销过过程：一， 市场机会会分析：先对医医疗服务务环境进进行全面面的调研研（对医医疗服务务环境进进行调研研的目的的（1）从从医疗服服务业看看，医疗疗机构未未来有哪哪些机会会和威胁胁（2）考考察医疗疗机构的的竞争地地位，发发现医疗疗机构在在竞争中中有那些些优势和和劣势；（3）注注视医疗疗服务业业发展的的前景，以以便重新新审定医医疗机构构服务范范围二， 对医疗服服务技术术所处的的发展阶阶段进行行调研（导导入期临临床实验验，成长长期、成成熟期、衰衰退期。三， 对医疗服服务的竞竞争环境境、资源源条件进进行调研研。综合起来来是对宏宏观环境境，医疗疗服务环环境和医医疗机构构自身状状况三个个方面的的调研。评价和选选择有吸吸引力的的市场营营销机会会是医疗疗机构市市场营销销人员的的主要任任

4、务。如何寻找找，发现现机会：通过报报纸、杂杂志、参参加展销销会、学学术活动动、网上上、研究究竞争者者的服务务项目，从从医疗机机构的病病案统计计资料中中来寻找找；从区区域人口口状况的的变化来来寻找，通通过人群群健康需需求，医医疗机构构内部业业务科室室和部门门总各类类医疗服服务人员员反馈的的信息来来寻找。医疗服务务营销信信息、计计划、组组织、控控制系统统提供供高品质质的医疗疗服务与我我们的医医生建立立持久的的合作关关系向客客户提供供难以匹匹敌的服服务提供供和支持持杰出的的护理人人员提高高我们会会员的健健康水平平独特特的住院院服务计计划快速速医疗反反应和康康复计划划提供供现场家家庭医疗疗，社会会工作和和家庭访访问提供供全方位位的，文文化上敏敏感的健健康信息息、教育育、诊断断、门诊诊病人和和住院病病人服务务。提供供高品质质的紧急急、流动动和团体体健康服服务关于策略略1， 实施医院院范围的的客户服服务计划划和基于于执行情情况的补补偿系统统2， 在尽力提提高医院院和医生生收入的的过程中中加强管管理3， 重新组织织非临床床部门担担当临床床部门的的内部顾顾问品牌竞争争：医疗机构构类型、等等级、社社会知

5、名名度、信信任度、美美誉度专业竞争争：人才、技技术、医医疗服务务特长、诊诊疗手段段、服务务范围服务竞争争：诊疗服务务、配套套服务、便便利服务务病人的心心理：1， 需要被认认识、被被尊重，希希望自己己得到医医护人员员的格外外重视，得得到较好好的治疗疗待遇。2， 需要提供供心理护护理和支支持。3， 需要适当当的活动动和刺激激4， 需要安全全感和早早日康复复患病时的的一般行行为包括括：1， 依赖性增增强2， 自尊性增增强3， 猜疑性增增强4， 情绪不稳稳定5， 孤独感加加重6， 主观感觉觉异常医疗服务务产品的的整体概概念包括括：核心心服务、诊诊疗服务务、辅助助服务、便便利服务务（一）核核心服务务；就医者所所追求的的利益，如如：1，诊诊治疾病病，解除除痛苦、恢恢复健康康。2，健健康咨询询、保护护健康，33，疗养养调节，促促进健康康，4，改改善机能能，维护护健康，健健康检查查，整容容矫形（二）诊诊疗服务务都涉及技技术、服服务、质质量、人人才、价价格、特特色（三）辅辅助服务务包括生活活、饮食食、购物物、药物物、供应应、通讯讯、信息息、病房房、导医医等（四）便便利服务务病员接送送服务，电电话预约约服

6、务，绿绿色通道道，一站站式服务务，导医医查询，电电话咨询询服务，网网站查询询服务，义义诊，家家庭病休休、巡回回医疗、流流动医院院，上门门服务医疗服务务名牌创创立的途途径： 中国最最大的资资料库下下载1， 名医的培培育和塑塑造：通通过医务务人员个个人自身身的努力力，参加加医师协协会，护护士参加加护士协协会评选选和活动动，特别别是参加加学术领领域、科科研工作作以及医医疗技术术等方面面的优秀秀人才的的选拔，2， 名专科的的创建临床科室室就是一一个战略略业务经经营单位位，名科科室就是是一个有有自己团团队目标标和团队队精神的的名团队队，在医医疗服务务中有完完善的服服务标准准和质量量考评体体系，有有强烈的的创新意意识和创创新精神神，不断断有医疗疗服务新新产品（新新项目、新新技术）出出现，临临床诊治治效果显显著，且且有出色色的个性性化服务务3， 名医院的的创建医疗机构构医疗服服务的整整体形象象和标志志。它包包括核心心服务，诊诊疗服务务、辅助助服务、和和便利服服务的整整合效果果。通过过接待考考察来访访来提升升自身的的地位和和形象，庆庆祝活动动，学术术活动，另另外还有有一些途途径：创建等级级医院开展科研

7、研或参与与科研协协作参加网络络协作，加加入某专专业医疗疗机构服务创新新，金卡卡服务，星星级服务务，定价策略略累计，非非累计数数量折扣扣，交通通费补贴贴定价心理理策略：非整数定定价声望定价价分级定价价医疗服务务渠道医疗机构构有了某某中服务务之后通通过何种种途径才才能让需需求者得得到这种种服务零层渠道道如社区区医院，定定点医院院、网上上医院单层渠道道：转诊诊一次（专专科医院院）多层渠道道：网络络协作一，社区区医疗网网络：一般是综综合性医医疗机构构为了缩缩短该医医疗机构构与辖区区内人群群的距离离，并与与之建立立起稳固固、互信信和密切切的管理理以利占占领某一一医疗区区域的医医疗服务务市场，往往往要建建立和直直接参与与建立社社区医疗疗机构，并并通过社社区医疗疗机构为为社区人人群主动动提供健健康服务务。如：体检，建建立社区区健康档档案、咨咨询、指指导社区区人群的的健康行行为，引引导和刺刺激社区区人群的的医疗保保健需求求等，发发展空间间较大。那么怎样样同社区区人群建建立稳定定的关系系？聘用这些些私人诊诊所或护护士站的的部分执执业医师师或护士士。二，为为这些聘聘用人员员安排时时间定期期到综合合型医疗疗

8、机构（受受聘医疗疗机构）工工作，三三，综合合性医疗疗机构竟竟医疗检检测设备备做为私私人诊所所的共享享设备，私私人诊所所开的检检测单，能能到综合合医院检检测且不不收取费费用。五五，接受受综合医医院无须须继续住住院治疗疗等病人人。 二二，建立立电子网网络远程会诊诊、咨询询、医疗疗、购物物、挂号号，在线线寻医，专专家门诊诊，专家家热线三，争取取定点医医疗四，医疗疗服务预预定五，巡回回医疗形象策划划：理念念、服务务、管理理、活动动等 的的内在整整体效果果形象效果果1， 信任任效果因为信任任，才可可能愿意意把生命命与健康康托付给给我们2， 缓和效果果医疗风险险3， 竞争效果果传播手段段：符号资料报道和活活动态度与价价值经营理念念：医院对社社会的责责任是力力争用最最好的方方法为患患者解除除痛苦，挽挽救生命命医院对员员工的责责任是尽尽心尽力力提供机机会、培培养成长长，改善善生活；职工对医医院的责责任是把把医院当当成自己己的家，尽尽心尽责责把自己己的岗位位工作做做好，科科室与科科室、职职工与职职工之间间做到相相互尊重重、相互互理解、相相互帮助助、相互互互爱。顾客满意意：医疗疗质量、技技术、价价格、义义

9、务人员员的服务务行为、环环境方面面 如儿儿科用粉粉色，急急诊科用用淡兰色色服务行为为标准化化患者对医医院的评评判来源源于我们们的形象象和服务务服务行为为个性化化入住医院院提供服服务指南南简易、体体检、特特需、多多学科联联合、心心身疾病病、疼痛痛、更年年期、少少男少女女、抑郁郁、女科科、疲劳劳、感冒冒等门诊诊，日间间病房数字化分分诊系统统，导医医查询系系统。促销组合合：为了唤起起人们的的就医需需求促销工具具；1， 广告2， 人员推销销：医疗疗服务咨咨询，义义诊、专专家答疑疑3， 促进销售售4， 软性宣传传信息来源源是否能能被收讯讯者接纳纳或被接接纳的程程度，取取决于送送讯者的的三个特特征：专专业性（权权威性）、信信赖度（是是否值得得被信赖赖）及可可爱性（个个人吸引引力）。专专业性指指送讯者者是以其其专业知知识及身身份来支支持他的的主张。信息性广广告：主主要用于于开拓市市场，推推介医疗疗服务新新技术、新新疗法、新新措施、新新手段、新新形式说服性广广告：优优越性的的比较 ，对态态度和行行为意图图反应有有影响，但但不能受受广告干干扰。概念性广广告：倡倡导性一一种新观观念，挖挖掘催化化潜在的的销售和和形象广广告，广告设计计：真实实性、新新颖性、思思想性、艺艺术性、简简洁、魅魅力、统统一、平平衡、技技巧、单单纯、主主题明确确、画面面生动、常用表现现手法：写实，对对比、权权威、示示范销售促进进：针对就医医者：（免免费义诊诊、对老老年人、军军人的优优惠、赠赠送折价价卷、免免费回访访、赠送送附加服服务、纪纪念品

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