沟通管理--人际沟通技巧

1、人际沟通技巧讲师手册人际沟通通技巧授课方式式讲授、活活动、测测试、研研讨、发发表授课时数数300分分钟授课目的的1、 使学员树树立正确确的沟通通理念；2、 进一步提提高学员员沟通的的技巧。课 程 大 纲纲一、 沟通的功功能 11.1.沟通的的定义 11.2沟沟通的功功能二、 沟通的陷陷阱 22.1.沟通的的要素 22.2.造成沟沟通障碍碍的因素素2.2.1 主体2.2.2 内容2.2.3 媒介2.2.4 客体三、 沟通的技技巧3.1 听3.2 说3.3 读3.4 写3.5 看四、 如何提升升沟通的的效果 4.11 认认识自己己 4.22 塑塑造自己己 4.33 重重视对象象授课资料料讲师手册册、投影影片、随随堂资料料教学用具具学员手册册、投影影仪、手手提电脑脑、白报报纸、彩彩色笔、双双面胶注意事项项讲师要全全情投入入；注意意烘托教教室气氛氛。时间内 容提示54053010201052010301055101010202010105152055导言1、 讲师作自自我介绍绍：用寻寻人启示示格式2、 课程导入入：活动动1一寻人启启示目标：1、尝试试接受、描描述自己己的容貌貌特征、兴兴趣爱好好

2、、性格格倾向、家家庭状况况等2、学会会根据他他人的描描述，捕捕捉尽可可能多的的信息，通通过自己己的视角角观察他他人3、初步步认识团团体成员员时间：440分钟钟过程：1、下发发寻人启启示，每每人根据据要求仔仔细填写写；2、助教教将所有有启示打打乱张贴贴于教室室墙壁，同同时所有有学员进进行自我我介绍，并并仔细听听别人的的介绍；3、每人人必须揭揭下一张张寻人启启示（必必须是他他人的），根根据上面面提供的的信息将将张贴人人找到。如如果不能能确定，可可对备选选人提问问并澄清清；4、推选选最佳“寻人启启示”。向众众人展示示，并请请其将自自己的制制作创意意与大家家分享。休 息息刚才我们们通过短短短的时时间去听听别人说说，并分分析别人人的启示示，发现现我们目目前这个个团体中中的每个个人开始始彼此熟熟悉，已已经不象象四十分分钟前那那么陌生生。其实实这就是是一种简简单的沟沟通的效效果，那那如此简简单的几几句话几几行字都都能让我我们对互互相有所所了解，有有这种亲亲近感，说说明沟通通对我们们的工作作和生活活有着很很大的帮帮助。现代社会会是一个个沟通的的时代，沟沟通不再再是谈判判家的专专利，而而是每个个人必备备

3、的能力力。拥有有良好的的人际关关系，不不但是快快乐生活活的源泉泉，更是是能否取取得成功功的关键键。据成功学学家们的的研究表表明，一一个正常常人每天天花600-800%的时时间在“说说、听、读读、写”等等沟通活活动上。人生的幸幸福就是是人情的的幸福，人人生的幸幸福就是是人缘的的幸福，人人生的成成功就是是人际沟沟通的成成功。介绍PPPP表今天我们们的课程程将从沟沟通的功功能、沟沟通的陷陷阱、沟沟通的技技巧和如如何提升升沟通的的效果四四个方面面为大家家解读沟沟通的奥奥秘！一、 沟通的功功能1、沟通通的定义义将信息传传送给对对方，并并期望得得到对方方作相应应反应效效果的过过程。2、沟通通的功能能 头头脑风暴暴：你认认为沟通通的沟通通的功能能有哪些些？ 应用白白板将学学员提到到的功能能都写下下来，然然后总结结引导出出以下几几点： 满足足社会性性的需求求人是群性性动物，喜喜欢群居居社火，这这是天性性。社会会学家马马斯洛也也指出“社社会性” 是人类类五大基基本需求求之一。每每个人都都希望自自己有所所归属，是是家庭中中的一分分子，与与朋友在在一起时时被接纳纳，在社社会上被被人尊重重，这痒痒才能让让你感

4、到到你和他他们同类类，有类类同的语语言、生生活与文文化，如如此生活活一起，才才能分享享，才会会产生乐乐趣，才才能使生生活有意意义。促进自自我我了了解、发发展自我我概念每个人的的自我了了解来自自省，另另外的来来源即是是他人。别别人就像像是镜子子一样，当当我们和和他人互互动时，可可以从别别人的反反应或回回馈中，发发展出清清晰、正正确的自自我画像像。因此此， 人人际网络络愈广就就拥有愈愈多的镜镜子，也也就有多多方面的的回馈，让让你不必必只从少少量的回回馈中就就给自己己下对结结论，这这样对自自己比较较公平。促进个个人成长长个人成长长如果只只靠自己己的学习习是不够够的。而而我们的的朋友各各有所长长、各有有不同的的才能、更更具不同同的经验验，这正正是自己己所欠缺缺的，值值得向阳阳花别人人学习的的地方。“三三人行必必有我师师焉”正正是这个个道理。与与朋友在在一起多多听、多多看、多多问、多多讨论、多多学习，必必能促进进个人的的成长。甘苦与与共并提提供帮助助“与朋友友分离的的欢乐是是加倍的的快乐，有有朋友分分担的痛痛苦是减减半的痛痛苦。”当当个人的的成就、荣荣耀、快快乐被自自己的朋朋友分享享，就会会更喜

5、悦悦、更有有意义与与价值。而而当个人人有痛苦苦时，如如果有家家人或朋朋友在身身边安慰慰、鼓励励或协助助，就不不会感到到孤单、无无助，比比较容易易恢复信信心，也也较有勇勇气从失失败、痛痛苦中再再站起来来。促进身身心健康康良好的人人际关系系对于个个人生理理与心理理健康都都有很大大帮助。有有人说寂寂寞会致致人于死死地，美美好的人人际关系系可以创创造生命命、延年年益寿。很很多医学学研究都都发现积积极、支支持性的的人际关关系使人人长寿，提提高肌体体免疫力力，使人人较少患患病，也也帮助疾疾病的复复原。同同样的，寂寂寞、疏疏离等会会导致心心理疾病病。令人人痛苦的的事莫不不过没人人理会、没没人爱、被被放弃、疏疏远等，这这些使人人感到焦焦虑、沮沮丧、挫挫折、失失望、自自贬，会会造成心心理的失失落、创创伤。所所以，积积极的、支支持的人人际关系系使人感感到安全全、自尊尊、自信信、愉悦悦，而成成为快乐乐、快乐乐、健康康的人。二、沟通通的陷阱阱讲解沟通通的过程程：板书书沟通是双双方的行行为：发发出者和和接受者者之间反反复的过过程信息与通道感受到的信息打算发送的信息解码过程编码过程发送者接受者反馈编码过程解码过程

6、引导出沟沟通的要要素人与人之之间：由由于态度度、技能能、知识识和社会会-文化化系统的的差异，对对信息过过滤和受受阻，造造成沟通通障碍有时候我我们会听听到这样样的话：“如果您您这样想想，那为为什么不不把话说说明白点点？”这这就是沟沟通内容容和接受受内容之之间的差差别。（语语义三角角洲）2、造成成沟通障障碍的要要素： 主体给人以错错误印象象：外表、措措辞、拖拖沓；如果迟到到，总给给人感觉觉沟通内内容无关关重要。态度影响响着行为为。我们对许许多事情情有自己己预先定定型的想想法和态态度，这这些态度度影响着着我们的的沟通。我们的知知识和价价值观也也影响着着我们对对某一事事物的看看法，影影响着我我们的沟沟通。内容：信息活动2：听葫芦芦画瓢每组选一一名学员员代表本本组参与与。学员员代表站站在白板板后面，看看不到其其他学员员，将讲讲师给他他的一张张图用自自己的语语言描述述给其他他学员。过过程中其其他学员员和赏代代表均不不得提问问。以哪哪一组学学员代表表所描述述的图画画正确的的人数多多为获胜胜。我们刚才才活动的的过程其其实是一一个学员员代表与与学员之之间的一一次单向向的沟通通。为什什么要这这样设计计？因为为我们要要大家体体会一下下沟通过过程中有有哪些因因素会造造成内容容方面的的沟通障障碍。那我们来来共同回回顾一下下活动的的过程。首首先，学学员代表表用自己己的语言言描述所所看到的的图画，是是在阐述述他希望望传达给给客体的的内容，这这就是沟沟通在

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