房地产中介门店接待流程
4页1、房地产中介门店接待流程(总3页)接待流程一)、客户到访标准. .问好:1、看到客户到访应于三秒钟内起身迎接,面带微笑问好(您好!),精神饱 满,声音清脆、洪亮;2、着装整齐,保持良好仪容仪表,挺直身体,坐姿端正,微往前倾,双手 自然放于双腿上;邀请入座:1、替客户放置好随身物品,引导客户入座;2、取出名片,将有字的一方递向客户,并大声介绍自己(您好!我是XXX地 产 XXX);3、询问客户姓名、称呼;4、及时递水(协助进行,冬天以三分冷水七分热水,夏天以冰水,常温 时有冷热水各半或温水),水为1/2杯为宜;询问需求:1、面带微笑,眼光集中于客户面部,;2、介绍或推荐房源基本信息要准确,快速;了解需求:1、与客人寒暄,获知了解需求(出售/租或求购/租,还是其他)2、对客户要素予以分析(以客户需求表为准-客户的基本情况)、基本情况: 、客户的姓名 、了解客户的年龄 、客户电话 、案名 、 了解客户籍贯,是哪里人 、了解客户从事的职业 、了解客户目前居住 的区域、确定需求: 、出售/租或需求房屋户型 、出售/租或需求房屋面积 、出售/租 或接受价格 、出售/租或需求房屋的原因 、了解客户大致
2、住宿情况3、获悉客户要素的方式(结合经纪人实际情况): 、通过与客户寒喧、聊天 、仔细观察客户的神情变化 、密切留 意客户的举止、行动4、获悉客户要素注意事项: 、要真实确切,避免被一些表面现象所迷惑; 、询问时逐层深入,不可冒进; 、不要被客户的气势所压制,谈话间注意引导,使其真实流露; 、销售人员态度要真诚可信,让客户感觉可以朋友相待。二)、客户接待:房源登记(客源登记)一一信息配对一一委托签署(居间)一一电话(约看房)一一送客(实勘、带看)一一接待注意事项(委托签署按情况而定)标准:信息登记:1、业主房产出售或出租: 、进行房产出租或出售登记,进行深入了解; 、结合市场调研及小区调研与业主确定物业价格; 、确定产权的状况(出租);确定产权所有人的状况和确定业主卖房的原因,以便日后的价格磋商(出售)。 、说服业主进行勘验及约定勘验时间;2、客户有房产求购求租需求时:、注意现场整洁和个人仪表仪容,以随时给客户良好印象; 、按客户要求,推荐适合客户需求主推房源,选择某一房源做试探性介 绍,进一步了解客户需求(不能用大概、也许、差不多等不确定性词语); 、当客户超过一个人时,注意区分其中的决策者,把握他们之间的相互关 系。通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定应对策略; 、确定客户需求后,房源的介绍应以先中,后优,再差予以介绍,不应 过多介绍或房源介绍无差异化,让客户无从选择;(三套以内) 、不管客户是否真实需求者,都要热诚接待; 、密切留意客户身边的陪伴者,不要冷落,适当时予以赞扬,获取认 同。3、请留下客户电话:、客户不留电话的原因: 、担心被骚扰; 、没有得到想得到的信息; 、没有足够吸引他的东西; 、所介绍的并非他理想的房子; 、并不想买,只是想了解;、销售人员要想好说辞,正确对待: 、请放心,我一定不会在不方便的时候给您打电话; 、要不您说个时间,哪个时间较方便,我会在那个时间打过去,或者给您发 信息; 、其实,我只是希望能把最新有关适合您的房源及时告知与您,让您更客观 的做决定; 、要不,您留个传真或邮箱号码,我发资料给您。送客或带看:切记:送客要送出店门,适当时可握手再见!
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