旅游服务与管理专业的实习报告.doc
9页1、旅游效劳与管理专业的实习报告旅游效劳与管理专业的实习报告旅游效劳与管理专业实习周记一第二周过去了,这一周在实习中深入理解到计调应注意的问题。计调是旅行社完成地接、落实发团方案的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性、自主性、灵敏性。假如说“外联”是辛勤的采购员,那么计调就是“烹饪大师”,经我们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”,确实需要一定的技巧。计调人员进步工作效率、防止过失应注意以下几个方面的问题。一、人性化:计调人员在讲话和接 时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方,养成使用“多照顾”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感。每个 ,每个确认,每个报价,每个说明都要充满感情,以表达合作的诚意,表达作业的信心,显示准备的实力。书写信函、公文要标准化,字面要干净利落、清楚漂亮,简明扼要、准确鲜明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作,一个优秀的计调人员,一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。二、条理化:计调人员
2、一定要细致地阅读对方发来的接待方案,重点是人数、用房数,有否自然单间,小孩是否占床;抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核查中发现问题及时通知对方,迅速进展更改。此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求,以便提早通知餐厅;假如发现有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减,要及时进展车辆调换。条理化是标准化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的根底。三、周到化:旅行社的计调,就是旅行社的消费调度,哪个团队该走了,哪个团队该订票了,那个团对该返程了等等,旅行社里的旅游团队活动都应该胸中有数。计调人员的任务,按照公司要求,负责团队、散客的食、宿、行、游、购、娱的活动安排,并全部都落实到实处。包括住宿几星酒店、用餐每天的标准、汽车、火车票和飞机票的落实、以及旅游的每一个景点的门票等都的落实,以保证旅游者可以顺利、平安地完成旅游活动。旅行社的计调人员,必须具有较高的业务素质;必须特别熟悉旅游业务操作程序;必须能拿到最正确的旅游费用和价格;必须表达旅行社的全面细致的旅游活动;必须做到各项费用支出合理,等等。整合旅游线路,计算线路的本钱价钱,订房、订车、订
3、票、调司机、调导游,一切旅游线路的后台运作都是计调来完成的旅行社的计调,就是旅行社的消费调度。计调人员的任务,按照公司要求,负责团队、散客的食、宿、行、游、购、娱的活动安排,并全部都落实到实处。包括住宿几星酒店、用餐每天的标准、汽车、火车票和飞机票的落实、以及旅游的每一个景点的门票等都的落实,以保证旅游者可以顺利、平安地完成旅游活动。旅行社的计调人员,必须具有较高的业务素质;必须特别熟悉旅游业务操作程序;必须能拿到最正确的旅游费用和价格;必须表达旅行社的全面细致的旅游活动;必须做到各项费用支出合理,等等。旅行社的计调人员,一般都是从具有丰富的旅游经历的人员中挑选,可以面对和处理任何团队的事务。旅游效劳与管理专业实习周记二这一周转眼就过去了,事件过的真快。但是坐下来想想,这一周收获颇丰。3月1号,到jxsd旅行社报道,因为之前已经和H经理谈好了,我将在三月初号到4月中旬在sd旅行社实习。作为旅游管理专业毕业班的学生,我早就希望自己可以在旅游理论中去应用自己的所学知识,进步自己的专业技能。以前拿到导游证后,由于课程紧张没能及时到旅行社去实习,只是周末偶然在周末带下学生团短程游,这并未能是我
4、所学的专业知识得到真正的发挥。如今,我终于进入了一家正规的旅行社实习。jxsd旅行社,成立于20xx年,注册资金150万元人民币。是经国家旅游局批准,由江西省旅游局核准,南昌市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。经营江西境内的各大线路,开通了多条国内旅游线路,目前云南游线路做的很好。是一家不错的旅行社。到了公司,H总就简单给我介绍了公司的情况和目前旅行社主要经营的几条线路的情况,我的主要工作就是做导游去带团。因为公司如今要带的团还不是很多,H总就要求我先熟悉几条线路的情况,并准备这些线路的导游词,等真正带团时又准备,不至于“临时抱佛脚”。这一周除了每天到公司报道,在公司理解一些旅游操作流程,看旅游宣传册理解报价外,最主要的就是背导游词。以前考导游证时记的导游词如今都很难想起来了,所以根本上江西各大景点的导游词都要重新背过。其实,带好一个旅游团,光靠纯熟的导游词讲解是不够的。导游员还要在效劳细节、娱乐工程、应变才能等许多的方面努力。我想自己要学的东西还很多,如今认真的背导游词吧。在今后的每一天都要加油努力!旅游效劳与管理专业实习周记三这一周跟上一周相比,我在公司做的事渐渐的多
《旅游服务与管理专业的实习报告.doc》由会员cn****1分享,可在线阅读,更多相关《旅游服务与管理专业的实习报告.doc》请在金锄头文库上搜索。
2014年市级课题立项申报书.doc
(精品书籍)83移动平均线大全.doc
学校活动演讲稿:心会跟爱一起走
员工工作评估表.doc
2019新版四数上全册教案已整理.docx
班主任演讲稿:让教育融入我的生命
自动化专业实习工作总结(2篇).doc
桥梁建设工程施工组织设计.doc
考研英语专业硕士备考手册之英语专业热门研究方向
屋面工程质量通病及防治措施
2005-2011.01历年自考电子商务安全导论 试题及部分答案 2.doc
幼儿园大班数学教学教案范文四篇
(推荐)《回忆我的母亲》优秀教案
劳动局职员辞职报告
2022年安徽省建筑安管人员安全员ABC证考前(难点+易错点剖析)押密卷附答案78
埃及眼镜蛇的生活环境介绍,埃及眼镜蛇的外形特征
医院购销合同范本
2019钱学森第二课时教学设计.docx
动漫书屋创业方案设计书.doc
公司企业合同 设立中外合资经营企业合同(计算机3)
2022-07-25 30页
2023-07-25 1页
2022-10-18 3页
2023-01-02 4页
2022-09-21 14页
2023-07-28 40页
2023-10-20 2页
2023-05-21 5页
2023-01-28 10页
2023-06-01 4页