公司物业管理作业指导书

1、东莞市瑞兴居安物业管理有限公司编 号RXHB05001名称作业指导版 本A修改状态1生效期2006/11/20页 码1/1保安部质量/环境目标无重大责任事故发生 保安服务满意率小区内无一起重大责任事故（车场机动车辆被盗事件、业主/住户家中被盗事件、损失金额超叁仟圆的火灾事件）发生；对保安服务满意的业主人数客户满意调查总业主人数 数数数保安服务率= 100%，不得低于85% 。东莞市瑞兴居安物业管理有限公司编 号RXBA05002名称作业指导版 本A修改状态1生效期2006/11/20页 码1/2保安部组织架构图保安部队长保安部班长(003)消防专员监控中心岗 代号01小区出入口岗 代号09车库巡查岗 代号02车库收费岗 代号05四楼办公室岗 代号06楼层巡查岗 代号07公寓楼岗 代号10博览车库岗 代号12瑞通车行岗 代号23机动岗 代号11汇景豪庭东莞市瑞兴居安物业管理有限公司编 号RXHB05002名称作业指导版 本A修改状态1生效期2006/11/20页 码2/2保安部组织架构图保安部人员编制：队长1人指导员 1人消防专员1人保安班长 3人巡逻员 3人队员86人样板房岗 代号18

2、景怡祥和阁大堂岗代号16景荣华明阁大堂岗代号14小区出入口岗 代号13售楼岗 代号08巡逻员(007)保安部班长(003)楼层巡查岗 代号04监控中心岗 代号03汇景银座东莞市瑞兴居安物业管理有限公司编 号RXHB01003名称作业指导版 本A修改状态1生效期2006/11/20页 码1/4服务验收流程和标准作业指导作业程序目的：确保公司保安服务过程井然有序，文明服务、礼貌待人，防止违反保安规章的行为出现和各类治安事件的发生。适用范围：公司全体保安工作。职责：保安队长负责对保安工作进行抽检。各保安班长负责对本班工作进行日检。基本内容保安服务过程的分类与检验过程工作分配。保安服务过程包括：1)巡逻保安作业2)路口岗保安作业检验1)管理处负责依据检查标准对本小区的保安工作进行抽查；2)保安队长或班长、巡逻员依据标准对管辖区域内的保安工作进行日检，填写巡查记录表； 3)对以上检查中发现的严重不合格项管理处应立即查找原因，及时采取纠正措施，立即纠正。发现隐患应及时采取预防措施，以防不合格服务发生。并在相应的质量记录中进行记录。保安服务检验标准东莞市瑞兴居安物业管理有限公司编 号RXHB0100

3、3名称作业指导版 本A修改状态1生效期2006/11/20页 码2/4服务验收流程和标准作业指导序号违 规 项 目扣分标准备 注轻微严重1上岗未按规范穿着工装(包括衣服领带裤子鞋等)，未配戴标识牌2工作场合男性员工留长发长须，女性员工化浓妆3上班时间衣着不整洁，不注意个人卫生4工作时举止不文明，讲脏话5随地吐痰，乱扔杂物6不注意工作形象，在工作区域内勾肩搭背，追逐打闹，或高声谈笑等7上班迟到、早退8擅自离岗、上班缺勤9工作时间做与本职工作无关的事情10工作时间睡觉11未经允许在工作时间内接待与工作无关的访客12与上级或同事交往时有不礼貌行为13上班时间接听电话时未使用规范语言14接待住户时未使用礼貌语言15在狭窄通道行走或乘电梯、乘车时未礼让住户16因故不能接待住户或需中途离开所接待住户时，未向住户说明原因并致歉17未经住户允许，擅自进入住户室内18未应住户要求及时通报本人工号及姓名19未按规定及时处理住户投诉20未经请假参加培训、会议等集体活动迟到或早退21无故不举行或不参加培训或会议等例行活动22不清楚本岗位要求或不能回答“应知应会”知识23违反宿舍管理规定24违反饭堂管理规定25

4、违反娱乐场所管理规定26未按规范填写各类工作记录27未填写各类工作记录28填写假记录29使用失效文件或记录表格30未经允可私自打印、复印及外传质量/环境管理体系文件视情节给予行政处分31文件、资料、合同、档案、质量记录丢失32相关有效整改单据下发后责任人未按要求处理东莞市瑞兴居安物业管理有限公司RXHB01003名称作业指导版 本A修改状态1生效期2006/11/20页 码3/4服务验收流程和标准作业指导序号违 规 项 目扣分标准备 注轻微严重33不服从上级正常工作安排34无故拒绝签收公司各类文件及单据35对公司职能部门发出的通知未按要求时限完成36对公司职能部门发出的通知无故不执行37因文件未及时发放造成其他部门工作延误或损失38被其他部门投诉不积极配合工作并查实39工作用品乱摆放40配备的工作装备丢失或人为损坏照价赔偿41不爱护公司财产42浪费、滥用公司资源，如下班后不关灯、空调等43故意损坏公司财产损坏物品照价赔偿44发现有人破坏公司所辖小区内公共设施设备时，不制止，不报告45因工作疏忽发生重大事故10视情节给予行政处分46有紧急情况时未及时知会相关部门或人员47当发生紧急情况且

5、收到通知后，无故拒绝或未及时赶到岗位48发生事故不及时向上级汇报，隐瞒、虚报、捏造事实视情节给予行政处分49利用工作之便私自配制住户家中或公司钥匙视情节给予行政处分50利用工作之便私自为住户提供有偿服务并获取利益视情节给予行政处分51刁难、威胁住户，索要红包、小费10视情节给予行政处分52利用工作之便为私人谋取利益10视情节给予行政处分53未按计划对员工进行培训54对员工培训考核不及时55未做好文件和资料的管理和归档工作56未及时安排下属工作57未达成部门质量/环境目标58未及时为下属工作提供支援59未按要求办理交接班手续60未完成作业执行计划61未对下属工作进行检查、考核，包括工作记录和实际工作效果的检查62未按时做工作计划及工作总结63未按要求做员工考勤记录东莞市瑞兴居安物业管理有限公司RXHB01003名称作业指导版 本A修改状态1生效期2006/11/20页 码4/4服务验收流程和标准作业指导序号违 规 项 目扣分标准备 注轻微严重64未按要求处理环境废物65消防通道有占用现象66未按规定对各岗位进行巡逻67未对保安工作每日进行抽查68未按规定对保安员宿舍进行定期巡查69未按要

6、求对装修进行协助监管70发现火警未按规定程序处理视情节给予行政处分71无故关闭防盗监控显示屏72监控中心的设备有故障未按规定记录及报告73对监控资料未妥善保管74私自允许他人在监控中心室内放置物品75没有按规定对监控设备进行日常维护及保养76没有按操作规程使用监控设备77未经批准允许他人进入监控中心78不按时清洁监控中心的设备79保安上班时未按规定采用正确的站姿、坐姿、行姿80保安对来指导、参观的客人未及时立正敬礼81小区巡逻或着装行走时遇有小车经过，未及时立正敬礼82保安员值勤中未对经理以上管理人员敬礼83小区内有乱张贴广告、设摊、乞讨等闲杂人员84对来访客人或陌生人未按规定进行询问和登记85因工作疏忽造成责任区域内出现治安或刑事案件86对查扣的物品未上交，私自罚款或变相索要小费行政处分87用对讲机骂人、聊天88相关职能人员查岗时通风报信89对装修人员未要求按出入证出入90未对小区内搬出的物品进行登记91未按要求进行巡逻及签到92未按规定动作指挥车辆进出车场93道闸有人为损坏情况而当值车管员未发现损坏责任人94小区内有车辆乱停、乱放现象95停车场应该收费的未按规定收取96收取费用后未撕收据97发现进入车场车辆有损坏或缺少零部件时未按规定向车主指出并在记录上注明98停车卡未妥善管理99保安宿舍内务达不到标准100未按规定对消防设施进行巡查101工作需要佩带对讲机的人员未佩带102保安执勤期间未按规定使用电脑设备东莞市瑞兴居安物业管理有限公司编 号RXHB01004名称作业指导版 本A修改状态1生效期2006/11/20页 码1/3火警火灾应急事件处理作业指导作业

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