外派人员员工手册

1、办事处人人员管理理手册上海笨鸟鸟科技有有限公司司二OO七七年三月月二十日日目录1 部门门职能2 岗位位设置 33 岗位职职责4 任职职资格 55 薪酬标标准6 绩效效薪考核核方案7 附件件1. 部部门职能能办事处（服服务中心心）职能能根据公公司的营营销目标标，制定定并组织织推广计计划，办办好各类类推广所所需的证证件；建立并并完善本本区域的的渠道网网络的建建设；根根据市场场部招商商计划，会会同市场场部组织织区域内内招商计划划的实施施，发展展工程代代理商； 协助工工程代理理商参与与工程项项目的跟跟踪和谈谈判； 向代代理商提提供培训训和技术术咨询、打打样和施施工指导导等技术术服务工工作；作项目目技术方方案、标标书，交交公司技技术支持持部审核核；负责区区域内代代理商的的管理和和协调；协助处处理区域域内发货货、工程程施工过过程中出出现的各各种问题题； 责区区域内代代理商项项目的服服务指导导工作；完成营营销中心心交办的的其它任任务。2. 岗岗位设置置序号岗位名称称编制1234办事处主主任办事处技技术支持持工程师师办事处技技术服务务人员办事处文文员1人1人1人1人 33. 岗位职职责3.1 办事处处

2、主任根据公公司的营营销目标标，制定定并组织织推广计计划，办办好各类类推广所所需的证证件；建立并并完善本本区域的的渠道网网络的建建设；根根据市场场部招商商计划，组组织区域域内招商商计划的实施施，发展展工程代代理商； 深入了了解公司司产品在在应用过过程中的的优势和和劣势，并并与竞争争产品进进行比较较分析，提提出相应的的改进意意见；协助工工程代理理商参与与工程项项目的跟跟踪和谈谈判及技技术方案案和技术术标书制制作；区域内内代理商商的管理理和协调调；负责办办事处内内部人员员的管理理和考核核；保质保保量完成成营销中中心交办办的其它它任务。3.2 办事处处技术支支持工程程师向代理理商提供供技术培培训和技技术咨询询等技术术服务；协助工工程代理理商参与与工程项项目的跟跟踪和谈谈判；制作项项目技术术方案、标标书，交交公司技技术支持持部审核核；完成办办事处主主任交办办的其它它任务。3.3 办事处处技术服服务人员员及时更更新有关关技术知知识，不不断提高高专业技技能；对区域域内代理理商的项项目进行行技术指指导服务务并跟踪踪至项目目结束；根据办办事处主主任下达达的打样样任务进进行打样样和技术术指导；妥善管管理、

3、维维护制作作样板的的材料、工工具和设设备；保质保保量完成成办事处处主任交交办的其其它任务务。3.4 办事处处文员建立健健全代理理商档案案并做好好分类保保管工作作；根据代代理商的的要求（提提供样板板、资料料、说明明书、打打样、施施工指导导、技术术标书、设设计施工方方案和咨咨询等服服务），填填写服服务订购购书，上上报营销销服务中中心，确确认落实实；负责接接听电话话并做好好电话记记录；做好本本部门内内部管理理和服务务工作，如如办公设设备设施施（空调调、电脑脑、饮水水机、电电话、办公桌椅椅等）的的维护和和保养，办办公用品品领用发发放，下下班或办办公人员员外出时时关闭空空调、电脑脑、饮水水机等电电器电源源等；保质保保量完成成办事处处主任交交办的各各项任务务。4. 任任职资格格4.1 办事处处主任岗位名称称办事处主主任年龄45岁以以下学历大专以上上专业建筑类相相关专业业性别不限岗位经历历三年以上上销售工工作经验验人际协调调能力A很高 B高 CC比较高 D不高学习能力力A很高高 BB高 CC比较高 D不高口头表达达能力A很高高 BB高 CC比较高 D不高书面表达达能力A很高 B高 CC比较高 D不高

4、组织管理理能力A很高 B高 CC比较高 D不高4.2 办事处处技术支支持工程程师岗位名称称技术支持持工程师师年龄45岁以以下学历大专以上上专业建筑类相相关专业业性别不限岗位经历历三年以上上销售工工作经验验人际协调调能力A很高 B高 C比较高 D不高学习能力力A很高高 BB高 CC比较高 D不高专业技能能(口头和和书面表表达能力力)A很高高 BB高 CC比较高 D不高4.3 办事处处技术服服务人员员岗位名称称办事处技技术服务务人员年龄45岁以以下学历不限专业不限性别不限岗位经历历三年以上上相关工工作经验验人际协调调能力A很高 B高 CC比较高 D不高学习能力力A很高 B高 CC比较高 D不高口头表达达能力A很高 B高 C比较高 D不高书面表达达能力A很高 B高 CC比较高 D不高专业技能能(打样)A很高高 BB高 CC比较高 D不高4.4办办事处文文员岗位名称称办事处文文员年龄35岁以以下学历大专以上上专业不限性别不限岗位经历历一年以上上相关工工作经验验学习能力力A很高 B高 CC比较高 D不高口头表达达能力A很高 B高 CC比较高 D不高书面表达达能力A很高 B高 C比较高 D不高组织

5、管理理能力A很高 B高 C比较高 D不高专业技能能(人际协协调能力力)A很高高 BB高 CC比较高 D不高5. 薪薪酬标准准岗位基础薪职称薪初级 中级 高级岗位薪基础薪+岗位薪办事处主主任5000 / 5500 /100002000025000办事处技技术支持持工程师师5000 / 5500 /100001500020000办事处技技术员5000 / 2200 /40001000015000办事处文文员5000 / 1100 /2200700120006. 绩绩效薪考考核方案案6.1 办事处处主任考考核办法法A、月度度考核指指标1）出勤勤与工作作日报(出勤率)按公司司相关考考勤规定定执行。2）月度度计划完完成率a（招商商计划、培培训计划划及其它它计划）a=实际际完成件件数/计划完完成件数数1000%完成率评价结果果80%80%15003）客户户满意度度和投诉诉(满意率)客户满意意度评价价表评价项目目评价结果果服务态度度服务质量量非常好好 好 有待改改进 差非常好好 好 有待改改进 差每次客户户满意度度得分=服务态态度分300%+服务质质量分700%服务内容容主要包包括：技技术答疑疑和技

6、术术指导等等内容。评价等级级分值非常好好有待改进进差12分10分6分0分月度满意意度平均均分=每次满满意度得得分之和和/当月服服务次数数满意度平平均分考核办法法（元/月）0，66（6，88（8，110（10，122000.0001000.000 0.000 2200.00B、年度度考核指指标1）年度度招商计计划完成成率bb=出货货地级市市实际数数量/出货地地级市的的计划数数量2）绩效效提取公公式M1=bb(A15 %+AA23 %+AA31.5 %)-NN1 说明：MM1是表示示当年该该办事处处提成的的绩效；A1是表表示当年年新客户户的有效效销售额额(有效销销售额详详见附件件一)； A2是表示示去年有有效销售售额10万以上100万以下下（含100万）老老客户的的有效销销售额；A3是表表示去年年有效销销售额100万以上上老客户户的有效效销售额额； N11是表示示该办事事处当年年的费用用(费用详详见附件件二)3）绩效效薪的计计算方法法：办事处主主任的绩绩效薪=M办事处处主任的的分值/总分值 (注：此此岗位的的收入均均为税前前收入，个个税自理理)总分值=整个办办事处人人员的分分值之和和，各岗

7、岗位分值值(详见附附件三)6.2 办事处处技术支支持工程程师考核核办法A、月度度考核指指标1）出勤勤与工作作日报(出勤率)按公司司相关考考勤规定定执行。2）。主任满意意度评价价表岗位名称称 被评价价人姓名名评价项目目评 价价 结 果工作态度度非常满意意(50元) 满意(30元)有待改进进(0元) 不满意(-550元)及时性非常满意意(50元) 满意(30元)有待改进进(0元) 不满意(-550元)工作质量量非常满意意(50元) 满意(30元)有待改进进(0元) 不满意(-550元)评价人签签名： 评价日日期：3）客户户满意度度和投诉诉(满意率)客户满意意度评价价表评价项目目评价结果果服务态度度服务质量量非常好好 好 有待改改进 差非常好好 好 有待改改进 差每次客户户满意度度得分=服务态态度分300%+服务质质量分700%服务内容容主要包包括：技技术答疑疑等内容容。评价等级级分值非常好好有待改进进差12分10分6分0分月度满意意度平均均分=每次满满意度得得分之和和/当月服服务次数数满意度平平均分考核办法法（元/月）0，66（6，88（8，110（10，121500.0001000.000 0.000 1150.00B、年度度考核指指标1）年度度招商计计划完成成率bb=出货货地级市市实际数数量/出货地地级市的的计划数数量2）绩效效提取公公式 M1=b(A15 %+AA23 %+AA31.5 %)-NN1 说明：MM1是表示示当年该该办事处处提成的的绩效； A1是表示示当年新新客户的的有效销销售额(有效销销售额

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