淘宝网独特的业绩考核和价值观考核
3页1、 前期公司考察了淘宝网,作为中国最赚钱的网站之一,淘宝网的管理有其独到之处。 这个考核系统中提到的企业价值观,对大家做好自己本职工作有重要的借鉴意义,可以仔细学习一下。 淘宝的员工考核管理 在淘宝有一套完善的考核体系,这种考核每个季度进行一次。考核主要由两个组成,“业绩考核”和“价值观考核”,每一个部分采用5分制的考核方式,目标设定从1-5分来订。5分为优秀,4.5分为持续超出期望,4分为超出期望,3.75分为部分超出期望,3.5分为满足期望,3.25分为需要提高,3分及以下都是需要提高的部分,一直到0分。在整个系统中3.5分是基本合格。 “业绩考核”的部分,顾名思义就是对于公司设定的量化KPI达成情况的一种考核,更多的是结果的展现。这个考核相对是比较硬性的,有么有完成,完成的好坏都是可以衡量。在设定目标的时候,如某类目的指标设定5分交易额1000万,3.5分交易额800万。但是由于网络公司的特性,很多产品都是新产品,所以目标的变动性比较大,可能很低,也可能很高。但是在淘宝,似乎在高的目标都能完成,老板随便拍一个成长10倍的目标,到最后基本都完成了。所以在这个过程中,结果可能仅仅只是一
2、个数字而已。而达到这个结果的过程就更重要。 那怎么去衡量这个过程,这就需要“价值观考核”,这个价值观就是让大家有共同的行为准则,有一个共同的工作理念和习惯。阿里巴巴的价值观体系,俗称阿里巴巴的“六脉神剑” “客户第一 团队合作 拥抱变化 诚信 激情 敬业” 客户第一 客户是衣食父母 尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象 微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题 与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿 站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意 具有超前服务意识,防患于未然 团队合作 共享共担,平凡人做非凡事 积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作 决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持 积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难 善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则 有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围 拥抱变化 迎接变化,勇于创新 适应公司的日常变化,不抱怨 面对变化,
3、理性对待,充分沟通,诚意配合 对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事 在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路 创造变化,并带来绩效突破性地提高 诚信 诚实正直,言行坦荡 诚实正直,表里如一 通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳 不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉” 勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正 对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止 激情 乐观向上,永不放弃 喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化 热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失 以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断自我激励,努力提升业绩 始终以乐观主义的精神和必胜的信念,影响并带动同事和团队 不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求 敬业 专业执着,精益求精 今天的事不推到明天,上班时间只做与工作有关的事情; 遵循必要的工作流程,没有因工作失职而造成的重复错误 持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事 遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果 在淘宝这个价值观的考核采用的是通关制,即每项里面有5点,依次从1-5分,即员工在给自己评定的时候,只有当你通过1分的时候,才能够得到2分,以此类推。每一个考核点,员工都必须要举出实际的案例来证明自己能够得到这一分。同时,如果主管要是觉得你不能够得到那一分,那主管要提出反例来说明不足点在哪里。 例如一个员工是是负责运动类目的,但是在512期间,由于特殊原因业绩超5分完成,但是从整个过程来看,其在价值观部分的表现并没有很突出的表现,在敬业部分,经常违反工作流程,并导致重复性错误,那可以这一项只有1.5分,而最终总分可能只有3.25分。 在淘宝的考核体系中,用“业绩考核”和“价值观考核”来作为目标方向和行为准则指导来控制员工行为,在整个管理中体现了很好的作用,也正是这样考核方式决定了淘宝快速、高效、稳定的发展。
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