殡仪馆开展殡葬管理服务专项整治工作情况汇报
8页1、XXX 单位开展规范殡葬服务专项整治工作情况汇报尊敬的各位领导: 大家早上好!按照会议要求,现将 XXX 单位,开展 规范殡葬服务专项整治工作情况作如下汇报,如有不当 敬请批评指正。一、基本情况XXX单位于XXX年X月启动建设,XXX年XX月XX日 正式投入使用,总规划面积XX亩,其中服务设施占地XX 亩,公墓建设用地XXXX亩,投入资金XXX亿元,全部由 政府融资修建。馆内设施设备齐全,功能完善,“三位一 体”的建设规划得到群众的肯定,为积极稳妥推进殡葬 改革工作奠定坚实的基础。现主要开展业务有遗体火化 骨灰寄存、瞻仰悼念、整容化妆、法医鉴定、守灵祭奠 冷藏消毒、遗体接运、殡葬用品供应、丧葬文化教育、 等侯休息、公墓安葬服务等。开馆运营以来,我们按照 “建制度、带队伍、树形象、办实事”的工作思路,狠 抓内部规范化管理,不断完善、修订管理制度和加强职 工道德修养、业务素质培训,通过 X 年多的努力,现我 馆各项服务工作已步入正轨,基本实现服务流程、服务 水平、运营管理的标准化建设。二、工作开展情况(一)学习文件精神,提高思想意识。全省规范殡葬管理服务专项整治活动动员大会召开 以后,我馆
2、按照省民政厅、州、市民政局关于开展规范 殡葬服务专项整治行动的通知要求和统一部署,及时组 织全体职工认真学习民政部开展殡葬管理服务专项整 治活动工作方案和省、州、市关于开展殡葬管理服务 专项整治活动工作通知文件精神,深刻认识和理解专项 整治活动的重要性和紧迫性,并结合我馆工作实际,制 定整治方案,把专项整治活动工作的开展摆到了我馆工 作的中心位置。(二)高度重视,精心组织,积极落实开展专项整 治工作。严格对照专项整治活动工作任务的要求,围绕群众 较为关切的殡葬服务项目、服务收费标准、惠民殡葬政 策兑现情况等和腐败问题易发多发的重点岗位和关键环 节,进行自查摸底。一是对照市发展和改革局印发的关 于殡葬服务和公墓收费价格的批复(XXXXXXXX号) 文件核定的各项殡葬服务项目、收费标准、服务流程、 服务质量要求等,对我馆自开馆运营以来,已承办的服 务工作,逐户逐项进行梳理和自查。二是开展 “规范殡 仪服务,促进文明建设” 问卷调查活动、设立意见箱和 民主座谈会议等,广泛听取群众对我馆殡葬服务的意见 和建议,掌握我馆职工的工作作风、服务质量、工作效 率和人民群众的满意度。三是要求我馆全体职工
3、,严格 对照专项整治活动工作任务的要求,开展自查互查,从 自身和同事身上查找,是否存在侵害群众利益、违反国 家政策法规、违反市场规则、违反职业道德及廉洁从业 要求的违法违规行为。(三)直面问题,抓实整改工作。通过对照检查、开展问卷调查、设立意见箱、召开 民主座谈会议、内部自查互查等具体工作措施,我馆实 实在在查找出自身存在的殡葬服务项目和收费标准公示 不够明了清楚、对殡葬惠民政策的掌握和宣传不到位、 销售的丧葬用品标价不全、殡葬礼仪服务有待提高等问 题和不足,形成问题清单,制定整改方案,明确工作任 务,将整改工作抓实、抓到位。 一是对各项殡葬服务项 目逐条逐项进行核对校正 , 通过公告栏、摆放告知卡、 宣传手册等多种载体,全面将服务项目和收费标准、收 费依据,基本殡葬服务项目、丧属自选殡葬服务项目等 向社会公开,彻底根除群众担忧的将免费或减免项目与 其它服务捆绑、分拆,强制收取费用;全面推行和落实“三 自愿”(服务项目自愿选择;服务标准自愿选择;消费标 准自愿选择)、“四严禁”(严禁索取钱物、收受红包;严 禁服务态度生硬;严禁强买强卖;严禁乱收费)、“五规 范”(服务流程规范;操作技能
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