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联通话务员实习报告

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卖家[上传人]：m****

文档编号：496833645

上传时间：2023-04-26

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常见问题

1、联通话务员实习报告不能不让我更深切地体会到就业的压力。咱们一生校门什么都可不能，学校只是咱们的避风港，但是总有一天，咱们要冲由那个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人材市场, 看到一张张招聘广告上的要求，我黯然悲伤：一、没体会；二、没资格证；三、没胆子。尽管有了上次的实践，让咱们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小小孩刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践咱们确实是在学走路，固然在学的一路上会摔跤、哭泣，但此刻咱们都挺过去了，转头看看一路上留下了足迹，这次实践仍是蛮成心义与必要的。接到公司的培训，我的心也就安宁下来了，终于站住脚，那时很兴奋与高兴，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品不可否定找得又是营销，一个效劳行业，又与专业对口的工作。是现代商人愈来愈经常使用的一种交流工具，因此，做营销人员了解一下打的一样要求是很有效的。打的大体原那么是简明扼要，切忌罗嗦，既突生不了问题，又占用他人时刻，从而引发他人反感。我是作为联通公司委托的客服领导的身份去营销一一办理炫铃业务。尽管以前有过营销的体会，但是这次代表的是作为一名客服领导，是话务员与营销员

2、的结合体，因此沟通是很重要的一种交流方式。在一片永久做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给咱们自己去沉思，在实践上慢慢体验得出体会并运用于实践，提高自己的工作效率 ! 有了几天有培训 , 演练文稿 , 第三天自己便“上阵”与客户沟通了。咱们主若是为客户办理炫铃业务，尽管以前有过营销的体会，但是这次代表的是联通公司，因此营销中就要专门注重语言这方面的沟通。效劳有语就要用适当，关于那个行业，语言方面的技术必然要专门好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语；二、能用我那么不用你；三、能不用 “不” 那么不说；四、涉及企业形象，幸免就事论事；五、减少口头禅。每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采纳不同的方式，一套方针是不能专门好地营销。比如，每当我说： “能为您简单介绍一下炫铃业务”有些人开口便问： “需不需要钱，每一个月要多少钱。 ”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，那个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要认真地介绍业务内容，突出能给他们带来帮忙的一面。还有针对女性与男性也要有不同的

3、方式，一样女性比较贪小廉价，男性比较爽快，因此针对女性一开口就要说：“咱们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗？”如此她们就会耐心地听下去，男性一样不采纳这种方式。做营销这行耐性必然要强，尤其是一天不知要拨打多少个，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就好了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱和小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢？有些用户会提一些建议等等方面。咱们都要及时做出反映，及时回答。这让我知道了，进入一家公司咱们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，如此才会有助于更好地营销自己的产品。 12记得每次拨号咱们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，一样无法判定是外国人仍是中国人。一通性别是明了了，而中国人仍是老外仍是无法识别了，有好几回接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句： “sorry,idon t know ”。那时我不知是动气仍是为难。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一查对号码，他只要回答： “是”或“不是” ，我便尽管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一样简单的汉语仍是能懂的，若是自己的外语精一点，最少能用英文介绍业务时那就方便多了。因此学好一门外语也是很重要的，连营销也需要外语水平，咱们生活中缺少不了外语的参与。作为客服领导工作态度必然要好，不仅通过从声音中传递你的肢体语言与脸部表情，而且能表现一个人的工作态度。作为现代社会的效劳行业，若是效劳不到佳，绝没人情愿买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服领导，一旦语言失措便会招来投诉警告，因此我在营销中就要超级注重工作态度的良好状态。实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时刻尽管天天早出晚归很累，但其中也有高兴与欣慰，生活过得很充实。如当掀开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，恍如是好久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增加了自己的阅历，我相信进程确实是结果，只要咱们用心去做，去想，那便会有收成，有结果。有了这两次的实践作为铺垫，我相信以后咱们的工作就加倍熟练了，咱们也会变得更成熟地去接纳工作1 2

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