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XX服饰有限公司次品退货管理制度
9页1、 XX服饰有限责任公司 XX服饰有限责任公司次品退货管理制度 二零零八年一月XX服饰有限责任公司文件编号:XX公司/营运管理/第1版文件名称:次品退货管理制度文件分发号:目录第一章 总 则2第二章管理职责3第三章附 则5附件一:次品退货验收标准说明6第一章 总 则第一条 目的规范集团公司各渠道的次品退货申请、审批工作第二条 适用范围适用于XX服饰集团公司、各直营分公司第三条 定义次品是指货品在验收或者销售过程中发现的产品本身存在的颜色、工艺等问题。而不是产品在销售过程中人为的或者是储存不当造成的次品。第四条 权责1、 次品的鉴定和验收由质检部负责,质检部在总仓库设置专门的QA验收次品退货2、 次品退货跟进工作由商品部负责,客户或者直营区域次品退货需向商品部提出退货申请获得同意以后方可以退货。如擅自退货,公司将不予受理3、 次品退货必须在当季销售周期结束时完成,过季次品一律不予以退换。详细时间如下:春季次品退货在当年5月20日前完成;夏季次品退货在当年10月1日前完成;秋季次品退货在次年1月1日前完成;冬季次品退货在次年3月1日前完成。逾期退出的次品公司将不予受理。区域或代理商次品退回集
2、团公司物流部的截止时间可在上述时间的基础上顺延5个工作日。以上时间均为次品实际退出时间,而非收到次品退货的时间第二章 管理职责第五条 客户或者店铺退次品到区域1. 客户在销售的过程中发现次品,在规定的时间内可以向区域提出次品退货请求。客户退返次品时,必须附次品退货清单,并说明次品原因。2. 区域物流部在收到客户次品退货以后,按照次品验收标准验收次品。如属于次品本流程定义之内的次品则验收次品入仓;如不属于本流程定义之内的次品,则不同意退货。次品验收完毕以后,物流部根据次品退货明细作系统数据处理3. 客户的次品退货原则上以同款同色同码货品返回客户。如无法实现同款同色同码返货,则首先按照两边尺码换中间尺码原则换货(同色换、不同色换均按照此标准)。如不同款式换货,则需要与客户沟通是否接受其他类别的货品。4. 物流部认定不作次品退货的货品直接返回客户,并附清单和不作次品退货的原因。次品换货或者不作次品退换的货品返回客户时必须附有装箱明细单,原则上在一周内需返回;如果量少的次品换货须征求客户意见。5. 直营店铺次品退货不需要作书面申请。直接由区长和区域商品部沟通次品退货,做系统单据即可。店铺人为次
3、品不允许退货,由店铺直接承担。第六条 代理商次品退总仓1. 代理商在货品收发的过程中发现次品或者客户获得批准退回分仓的次品,汇总以书面的方式次品退货申请单向集团营运部提出申请,在获得批准以后方可以退货2. 集团营运部在代理商次品退货申请单签字同意并通知代理商退货以后,需要将次品退货申请单给集团物流部一份,作为集团物流部验收客户次品退货的依据3. 集团物流部在收到代理商次品退货以后,先验收货品数量开具退货通知单入正常仓。然后,物流部安排QA依据次品退货申请单,按照次品验收标准验收次品。如属于本流程定义之内的次品则同意退货;如不属于本流程定义之内的次品,则不同意退货,并通知集团营运部,并由营运部通知代理商。4. 代理商的次品退货原则上以同款同色同码货品返回客户。如无法实现同款同色同码返货,则首先按照两边尺码换中间尺码原则换货(同色换、不同色换均按照此标准)。如不同款式换货,则需要与客户沟通是否接受其他类别的货品。5. 次品退货验收完毕以后,物流部根据次品退货验收明细分类作系统数据处理,属于本流程定义之内的次品移仓入次品仓,不属于本流程定义之内的次品则连同次品换货从正常仓返货给客户。6. 集
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