年度话务员工作总结样本(2篇).doc
5页1、年度话务员工作总结样本知道是最后一天工作了,可能是太兴奋了,昨晚一夜没睡,知道今天早上7点才感觉到困了,十点半起床,早饭也没吃。晚上回来之后就赶紧写总结了,我可不想回家之后还有东西搁着。工作结束了,这22天给我的感觉很漫长,觉得自己最难得的一点是态度一直很好。客户的态度也都很好,好多人都会说谢谢,其实自己也蛮高兴的。偶尔还会有一些蛮不讲理的,想要预约的号源已经满了就很生气,有时候也可以理解,114都打了十几次了还预约不到,是我也会生气。想一想他们也很固执,看病比较重要,拖太久也不好,可他们非要约某个医生看,帮他们约其他医生还不肯,还闹脾气,“不管什么时候都可以,一个月以后,一年以后,只要帮我约到就可以了”。这种客户很难“对付”,说话都是气冲冲的,还好他们只是生气不会骂人。我倒是遇到过一个骂脏话的,不过骂的不是我。我室友在帮客户填信息时,听不清名字,纠结了好久就叫我去接了。那个人对我说:“刚才那个人是不是耳聋的,我说的是人民的民,她却一直再问是不是农民的农”。我解释道:可能是耳机戴久了耳机听累了,然后他“哦”了一声表示赞同。有好几次接到几个广东人的电话,想到了计算机有个学长普通话也是广东
2、口音的。第一个星期感觉还蛮新鲜的,后来的日子都很无聊,因为电话不是一直有的。在114工作的前两个星期空调坏了,热的呀,都没心情了。后来空调修好了有时候还是很热,我坐在角落里吹不到呀。工作了这么多天,自己也知道了很多病看什么科。也遇到了很多很少见的姓氏,比如上官、欧阳,诸葛,这些姓氏在电视上都见过,可是姓专的就第一次见识了,名字也很独特,叫专葡萄,估计她妈妈很喜欢吃葡萄才起的这个名字,就好像乔布斯喜欢吃苹果一样。还有个人叫帅雄鹰的,性别是女,这个我估计是她的爸爸妈妈喜欢生个男孩可是却生了个女孩。有个人的名字差点害我出错,他叫“陈得救”,我心想这个名字够“霸气”,突然又想到有个医生叫“王旦”,这个医生平时也挺闲的虽然是个副主任级别的医生,我在想要是这个“得救”遇上了“完蛋”医生那也蛮好玩的吧(开玩笑啦)。有些人不记得自己的出生年月,还有的人呢说不知道出生年月,要把身份证号码报给我。第二个星期被指导老师“教育”了一番后,我以为自己做的很不好,后来感觉自己比好多人都要好,至少态度上我觉得自己做的要好。对于话务员这个工作,我想自己以后不会再做了,不讨厌,也不喜欢。在暑期实践还没开始之前,我以为实
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