岗位能力素质模型

1、岗位能力素质模型战略思考定义：围绕公司的核心理念与战略目标，通过对大量信息的分析,准确而迅速地把握业务领域的现状与趋势，并提出具有战略意义的建议与举措。关键行为：l 理解公司的业务特点和关键成功要素l 对本行业市场、竞争对手以及政策法规有充分的了解和把握l 能够敏锐地预见未来的结果和发展方向l 当面对长短期利益冲突时，寻求能够平衡企业整体利益的结果和战略l 对全局与局部间的关系有明确的认识，能分清轻重缓急低效的行为表现高效的行为表现 不能很好理解公司的优势与弱势、面临的机遇与挑战 不能对本行业或本领域的发展方向做出准确判断 不能及时掌握竞争对手的发展动态 不能根据公司的发展方向与战略目标，提出有效建议 只关注短期目标的实现，而忽略或损害长远的发展 不能将所做的工作放在公司的战略层面上考虑 有比较全面的知识和宽广的视野 表现出对公司强势，弱势，机遇以及威胁清晰的理解 能根据公司的业务特点与核心能力思考公司的发展战略 能够及时准确地掌握并预测行业的趋势与竞争对手的动向 善于平衡长短期的目标与利益 能及时准确地抓住有利于公司发展的战略性机会，并制定相应的策略 能兼顾全司与局部的利益，也能分清

2、孰轻孰重4分析判断定义：收集与分析相关信息，提出多个备选行动或措施，并运用知识与经验从中找出符合当前状况的最佳解决方案。关键行为：l 系统收集对解决问题最有用的材料和信息l 能够全面分析问题的各个方面及其重要细节；善于从不同角度来分析问题l 能透过表象理解和判断隐含的事件和信息 l 在情况不明或信息不全下及时做出有效判断l 能充分考虑有利因素、不利因素、时效性以及各种资源,对多种解决方案进行比较和评估, 选择一个最合适的解决方案低效的行为表现高效的行为表现 对面临的问题比较茫然，不知道从何入手收集相关信息或只是随意收集 依靠单一的信息来源，疏于扩大信息源 分析问题时过于粗略或者过于纠缠细节 分析问题只停留在表面现象上，不能看到各种事物或现象之间的联系以及背后的根本原因 在情况不明时，要么举棋不定、优柔寡断，要么想当然的草率决定 做决定时受到个人的偏见、情绪的影响 常提出不够全面，缺乏可操作性的方案 面对不同的问题，很快知道从哪些地方、通过哪些途径、运用哪些方式收集哪些信息以帮助判断 能平衡充分收集信息提高判断准确性和及时做出判断之间的矛盾 能从多个角度、全面客观地分析问题，能充分考虑各

3、利益相关方的内在联系和利害关系 能够透过表面现象理解问题，能看到问题不明朗的一面 能迅速分析整理来自各方的、混乱的甚至是相互矛盾的信息并找到关键点，做出有效判断 能将复杂的问题进行分解，并转换成简单的、可操作的解决方案 在情况不明或信息不全的情况下也能做出有效判断计划执行定义：根据目标与任务要求，制定切实可行的行动计划，有效地协调与运用各种资源，确保计划的顺利执行与目标的实现。关键行为：l 善于将宽泛的目标转化为具体的目标、标准以及行动计划l 调动为完成目标所必需的各种资源(包括人员,经费以及设备等)l 授权恰当的人员去完成工作, 并在必要时对他们的工作进行协调l 监督工作进程并在目标不能完成时做出必要的调整l 预见到实施过程中的困难,消除各种障碍确保工作目标顺利完成或者使已偏离方向的工作回到正常的轨道上来低效的行为表现高效的行为表现 不善于为实现具体的目标而制定详细的行动计划 不能获得和预备好实现目标所需要的各种资源和支持 不对部门工作进程进行监控，以至于工作出现差错 不能统筹安排各项相互联系的工作，以至于影响工作效率的提高 不能及时准确预计到会明显影响工作进程的问题 总是要将工作拖

4、到最后，以至于给自己或团队带来不必要的压力 经常需要他人的督促才能按时完成任务 使用过多的、超出预算的资源来完成任务 能将总体目标转化为具体的、可衡量的、能实现的目标，并制定有效的实施计划、行动步骤和时间表 有效地管理时间与资源，确保以恰当的方式在规定时间内完成任务 系统地监控和评价整个团队的工作进程与行动结果 能分清工作中的轻重缓急，确保紧急且重要的工作最先完成 善于协调与其它部门间的关系，以获得及时有效的工作支持 预见到实施计划时可能遇到的各种紧急情况并事先准备好应急预案 在遇到困难和障碍时，能及时调整行动步骤或方案，确保任务的有效完成客户导向定义：善于把握客户的需求，有效地与客户沟通，愿意为客户提供高质量的产品与服务，致力于维护和提升客户的满意度。关键行为：l 明确知道谁是公司内部和外部的客户群体l 能积极主动地了解客户的期望与要求，善于从顾客的角度分析问题, 能预见客户需要的变化趋势l 能以亲切、和蔼的态度对待客户并对客户的咨询、疑虑或反对做出及时有效的回复或解答l 主动征求客户的反馈意见, 不断改进客户服务的方法l 保持与客户的联系并与客户建立长期的双赢伙伴关系低效的行为表现

5、高效的行为表现 想当然地认为已经明确知道客户的需求 认为客户的需求是固定不变的 不了解客户的真正动机，过分地满足客户需求以至于损害公司利益 没有根据客户的特点或需求改变自己的策略和做法 不能准确及时地向客户提供产品和服务 没有让客户及时了解公司产品与服务的变化 客户提出批评、抱怨与特殊要求时表现出不耐烦, 甚至发脾气 不主动与潜在客户、关键客户建立或保持联系 乐于满足内部与外部客户的期望与要求，并与他们建立稳固的同盟关系 能准确把握与预测客户的需要 确保产品与服务已按事先承诺提供给客户 主动收集客户的最新信息和反馈，并将它用于改进产品与服务 始终以友好积极的态度对待客户的各种反应，在兼顾公司利益的同时恰到好处地满足客户的期望 与客户建立和保持有效的联系，获得他们的信任与尊敬 在提供产品与服务后，还能与客户保持合作关系以确保将来的再次合作专业能力定义：掌握本行业本岗位工作所需要的知识与技能，并将它运用于工作中。关键行为：l 能运用专业知识技能解决本职工作中的常见问题l 了解本专业和行业的发展方向以及最新知识/技术/产品l 熟悉公司相关的业务流程l 熟悉与工作相关的重要法律/法规及政策l

6、能从专业上给予下属指导和帮助；能向上级领导或其它部门提供专业意见低效的行为表现高效的行为表现 不能及时掌握本行业的相关政策、法律与法规 不了解本行业的最新发展趋势 不能跟上本专业领域知识与技术的最新发展 不能有效解决本职工作领域中所遇到的常见专业问题 不能有效地向上级领导或其它部门提供专业意见 经常需要他人提供专业知识与技术的支持 熟悉行业政策与本行业的发展方向 不断提升本专业领域的知识和技能，紧跟最新发展 对本职工作领域出现的专业问题，能提出有效的解决方案 熟悉公司相关业务流程与各相关部门的主要职责 能向同事、上级或客户提供专业的支持与辅导 善用专业知识与技巧，规避风险，维护公司利益谈判能力定义：准确把握谈判各方的共同利益与可能发生的冲突，在坚持原则的情况下灵活运用各种策略，以达成各方都能接受的解决方案。关键行为：l 能快速识别对方的谈判风格，及时调整自己的谈判策略l 准确把握对方的观点，洞察其所关注的问题l 善于表达并坚持自己的观点和利益，而使对方乐于接受l 在坚持原则的前提下，能表现出适当的灵活性l 谈判中经常能机智地找到双赢的解决方案低效的行为表现高效的行为表现 谈判前未充分准

7、备，谈判策略不清晰 使用无效的谈判策略，要么过于强硬，要么过于软弱，以至于影响公司的利益 不能准确把握对方的需求与谈判策略 不能找到或不知道如何去发现双方的共同利益 不能有效控制谈判过程中的冲突，争论，以至于破坏谈判进程或合作关系 在谈判中只关注已方的利益，而忽略了由此所带来的对其它方的影响 事先明确谈判要点，研究谈判对象与谈判策略 充分了解对方的情况，把握对方的利益点与需求点 将己方的要求或利益，有效地表达出来，并使对方乐于接受 谈判过程中能迅速把握机会，提出自己的要求或调整策略 谈判过程中能做到不亢不卑，有礼有节 有效地控制谈判进程，以获得最佳结果 在没有损害关系的情况下，能赢得对方的退让 在发生冲突时，能找到双方都能接受的折中方案沟通影响定义：采取各种沟通方式，准确而清晰地传递关键信息，并赢得各方的承诺与支持，克服可能的沟通障碍。关键行为：l 善于聆听、理解并确认他人的意思后再发表意见l 高效表达自己观点，能吸引他人注意，具有说服力l 鼓励他人分享观点和想法，尤其是相反意见的公开表达l 面对相反意见时能适当变通; 或能够运用非正式组织渠道加强有效沟通l 游说关键人物和商业伙伴，以

8、促成解决方案的达成低效的行为表现高效的行为表现 沟通过程中不愿意听别人讲，不了解对方的感受，别人没说完就打断 谈话时缺乏自信，缺乏说服力；不能在群体面前有效地陈述，不能打动或吸引他人 沟通表达方式单一，会说不会写或会写不会说，拒绝学习使用新的沟通方式和技术 向他人解释说明时遗漏关键要点，讨论时偏离主题 提供逻辑不清、难以理解的，或拖踏冗长、缺乏实质内容的文件或报告 不加思索地对他人的观点做出评论与批评 听信谣言、传播谣言。 积极倾听，善于从对方的角度理解沟通的内容，能“聆听”弦外之音 能采取书面、口头或PPT演示方式，针对不同的对象准确地表达信息 明确提出观点，并简明扼要、思路清晰、逻辑缜密地组织论据，言语富有感召力 对关键和敏感的信息及时和有策略地与相关人员进行沟通以避免谣言 能鼓励他人分享有益的观点和想法以及不同意见 面对相反意见时能够灵活变通以达成共识 善于运用非正式组织渠道进行沟通 能游说关键人物和商业伙伴接受自己的观点并提供支持合作精神定义：愿意与他人分享知识、信息、资源、责任以及成就，能通过各种方法与别人建立相互信任的合作关系。关键行为：l 尊重、理解别人的观点并珍视所有团队成员的贡献l 关心他人并愿意帮助同事解决问题和困难l 主动与他人分享工作进展或成果l 以合作态度处理人际之间的矛盾, 将整体利益置于个人利益之上l 跨越各种组织边界,不断致力于发展和培养重要的工作关系低效的行为表现高效的行为表现 没有意识到，也不尊重个体差异 总是挑别人的毛病而不是承认别人的贡献和优点 不愿或很难与他人建立有益的工作关系 不主动帮助他人解决问题或困难 不愿意与他人分享工作经验与成果 只关注自身的利益，难以建立合作关系或使合作顺利推进 在人与人之间制造障碍 对他人或客户的意见与批评并不重视 拉帮结派，搞政治斗争 主动、努力地与同事建立良好的工作关系 主动给予其它部门、其它团队成员以支持配合 积极地以合作方式解决矛盾，在观点不一致

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