用户手册物业部分

1、用户手册物业部分物业管理：物业部物业部负责全面物业管理工作，履行管理者的各项权利、义务及责任。物业部下设工程部（运行与维修、装修管理）、保安部（公共秩序维护、消防、停车管理）。客服部电话：1、 提供的服务公共部位及公共设施的维护与管理（公共场所、楼宇结构、供电、供中央空调、泵房、公共设施及设施之保养、维修及管理）；物业特约服务（用户室内设施维修等）；2、 物业管理工作人员（包括管理人员、专业技工、保洁员、保安队员）为提供完善之管理服务，物业公司有专业管理人员、专业维修人员、保洁员及保安员，负责辖区日常管理、维修及事务，请各商户及用户切勿要求任何部门员工作私人性质服务，另请各业主、用户勿赏赐任何利益给本部员工。如需特约服务，请在物业部办理登记后，由物业部提供特约服务。3、 建议及投诉业主或用户若对商场环境及管理服务提出建议或不满意，请向物业部建议或投诉，物业部将予以回复和解决。4、物业部办公地址、电话及时间物业部办公地址为：客户服务中心：物业部：（入住后二次装修、保洁、保安、物业综合服务）工程部：（设备运行、维修、装修管理）保安部：（公共秩序维护、消防、停车管理）办公时间：周一至周日8：

2、0018：00在上述时间之外，物业部将24小时有值班员负责商场巡逻及提供管理服务，物业部员工皆佩戴工作证，如有怀疑，请联络物业部查询。5、管理费用及其它费用物业管理费之各项支出包括但不限于建筑物外围部分及其它公共地方之保养、清洁、维修等，消防及大厦控制系统的检修保养费用、地下管网疏通、电梯、变配电等系统运行、维修、保养、能耗费用、垃圾清理费、物业部之管理费用及管理员工资薪金福利等。管理费是保持本物业正常运作之必备条件，故各用户务必准时缴交管理费，管理费用以人民币为计算单位。用户应在每月5日前交付当月管理费，凡逾期者，每逾一日收应付金额的3%的滞纳金，逾期一个月或以上者，物业部将采取包括不限于告示、停电、停水、停止物业服务等措施，直至用户缴清应付费用连同滞纳金为止。入住手续：1、入住手续用户签订租房合同的同时，须与物业部预约入住手续办理，用户须视商铺内的设施是否妥当，及在验收交验表上签署及盖上公司印章。2、遗漏工程用户如发现单元房屋内有任何遗漏工程，须于48小时内与物业部联络，物业部将会与承建方联系，并尽速安排维修工作，逾期者则以用户确认其单元房屋之设备及装修处理。3、用户登记用户须填写

3、并及时更新“用户联系资料登记表”以便紧急情况下可以与用户联系。4、装修事宜用户进行装修、维修等工程，严格按照商场装修管理手册之要求以不危害及损坏其外观、结构、公共设施及他人为原则，严格按装修流程办理手续并交纳有关押金及费用。5、迁入须知用户须于迁入前填写表格并于2工作日前交回物业部，以便物业部能调配人手，安排载货电梯及车位，方便用户使用。用户在迁入时须亲自控制整个搬运过程，配合物业部要求，从指定路线进入商场（附路线图），并保证路径畅通，以避免损坏商场建筑或电梯，所有包装箱、纸盒废物等适当处理，不可弃于公共场所。楼宇设备：1、楼宇空调制冷/供暖系统1、 3层采用中央制冷/供暖空调，可自动控制制冷量、热量，控制所有新风机、空调机的启停。2、 通讯系统3、安保监控系统商场设有安保自动监控系统，24小时对所有出入口、主要通道及主要场所实行电视监视及录象。4、消防系统商场设有智能化火灾自动报警系统、自动故障测试、自动喷淋、自动喷雾、智能化烟感探测器，对大厦进行24小时全年火情监测，一旦发生意外火情，控制消防给水系统、域声光报警系统、排烟系统自动启动，商场的其他系统进行应有的消防联动。服务1、保险

4、各用户须自行负责单元内财产、物品、员工等保险事宜。2、电费的收取物业部每月查表统计电费并根据每月每个单元电表的实际读数收取电费，电表底数是验收时物业部与用户确认。3、电梯使用商场电梯选用2部客梯、2部扶梯和2部观光电梯装卸装修材料、工具、家具，尤其是大型货物及装修垃圾等都必须使用楼梯。装修垃圾必须袋装方可出户。用户应按照物业部指定出入口、楼梯装卸货物（附路线图），对于大型货物，用户应提前24小时通知物业部，以保证运输的顺利进行。货物的运输，装卸应安排在19：0021：00之间进行，如果特殊情况必须使用电梯的使用单位应预先到物业部办理手续。对于违反电梯管理规定的用户，物业部有权停止其使用电梯服务。4、保安服务商场设有24小时安保服务，建筑物内外均设置完善的闭路电视监控系统，对主要出入口、电梯厅、停车场、公共区域和商场外围进行严密控制管理。在非营业时间（18：006：00）内进入大厦时，请主动在大堂登记处登记。为商场安全，物业部有权于营业时间以外拒绝任何人进入商场。如发现可疑情况时，请及时与物业部联系，当发生意外事件时，应立即向物业部或直接向保安部报告。如有物品需运出商场时：公司应出具物品

5、清单的证明，同时事前须交予物业部批准。获批准后，发出门条方能出门。（附表格）5、告示牌用户须不时留意商场大堂的告示牌，以了解商场管理的主要信息。商场规则1、用户联络资料用户必须填妥及交回另外分发之“用户联络资料表”，以便本处存档用。2、空调系统1-3层安装了中央空调系统，除得到物业部批准外，不得安装任何形式独立附加空调设备。正常中央空调供应时间为：星期一至星期日9：0018：00，制冷室内温度25-27oC，采暖室内不低于16oC。3、商场公共地方用户不可侵占公共空间。4、商场结构之保护用户不准损害任何大厦内的结构。如发现受损坏，维修费用将由当事业主或用户承担。5、公共设施用户有责任保护商场内的设施，如排水、单元之外围灯饰及其电力线管、电力系统等，用户不得改动任何公共设施，任何损坏由相关用户负责。6、材料/货品之运送用户需要运送材料/货品时，必须依照物业部所指定之出入口及路线搬运，须填写物品出门单并签章确认。用户需为其所聘请的运送工人的操守及行为负责。所有因运输而对商场设施造成之损坏，其修补费用由有关用户负责。在未得到物业部批准之前，用户不得运出或运入以下物品：保险柜/重型机械、大型物

6、件等。7、公共地方之整洁用户不得将任何物品、家具、垃圾等放置于消防楼梯、电梯门外、走道、大堂等公众地方。随意摆放的物品将会被搬走而有关费用将会由有关用户负责；8、垃圾之清运用户需负责将垃圾放置于物业部指定的位置。任何于公众地方发现的垃圾将由物业部安排清运而有关费用由用户承担。9、招牌用户不得在公众地方或商场外围竖立或放置任何标志、招牌、通告、广告等物品。如发现上述物品，物业部不另行通知即时搬离现场。所有费用将会由有关用户承担。用户经商管部批准并交纳费用方可设立临时短暂标志、招牌、通告、广告等物品。用户在任何原因下不得任意发出、产生或容许过大的噪音、震动、气味、粉尘等对其他用户产生不便。用户不得安装、放置任何重型机械、装置、设备等在单元地面或容许该等行为发生。用户不得在结构地板、天花或墙身等做出任何破坏、更改或附加建设等行为。用户必须自费对其单元内的设备、装修等进行日常维修、保养等以维持单元的正常用途。10、商场防鼠敬请客户不要将食物滞留商场内。严禁外来送餐进入商场。意外事件处理建议（附消防疏散示意图）1、防火措施为了减免火患，请用户遵守如下规定：熟悉商场内外地理环境，并熟记您的铺号通往

7、安全通道的路线。熟悉商场内灭火器和警铃的位置。避免电路负荷过重，若需要安装其他电器请与物业部联系。请不要在楼内焚烧任何物品，禁止在楼内使用煤油和电炉。禁止堵塞消防通道和其它公共区域。离开房间时应关闭所有电器设备开关。请不要在电梯内和走廊内吸烟，不要将未熄灭的香烟或其他火种扔进纸篓或垃圾桶内。请用户不要藏匿消防器具，如楼内警铃鸣响时，请不要惊慌，注意收听广播，广播将会告诉发生的情况和应急措施。火警倘若发生火警，用户应保持镇静，立即拨电话通知物业部，正确指示起火地点，在本身没有危险的情况下，请采取下列行为：发现火警可及时按压手动报警器（走道内红色按钮），并用灭火器具将火扑灭。通知最近的保安人员/物业部火灾发生的地点。如火种由电器引起，停止使用电器，关闭所有电源开关，用干粉灭火器，切勿用水灌救电火。如火势不能控制，请沿最近的消防通道或消防楼梯疏散至安全地方。如需疏散，关上所有电力总擎。关紧所有门窗并提醒室内所有人员离开火场。发生火灾时请切勿使用电梯，应使用消防楼梯。消防通道请仔细阅读消防疏散示意图。3、防止罪案若发现罪案，请立即与物业部联系或拨打110电话报警，并保护现场。若有自称是公共机构或政府人员进入贵公司，必须检查有关证件。如有怀疑，请致电有关机构或通知物业部要求协助。外出时请将门、窗关闭。4、水浸为了降低水浸造成的损失，用户应注意以下事项：倘若发生水浸，通知物业部。如水浸在房间附近，应采取一般预防措施以便保护财产。如需疏散，确保房门关闭，切断电器电源。如有充分时间，方可执收拾贵重物品或文件。5、停电倘若发生停电，请立即拨电话通知物业部，正确指出地点电力供应恢复正常后，检查商铺电源情况，如有反常现象，立即通知物业部。6、电梯故障如遇电梯故障：保持头脑清醒。按电梯内警铃求助，管理人员会采取措施援救困在电梯中的用户。须通话时，可按下电话按钮与电梯机房通话。用户请不要强行打开电梯门或轿厢顶棚，此举甚为危险。儿童应在大人的陪伴下乘坐电梯。7、意外发生如用户目击上述情况发生，应及时报告物业部其发生地点，并且：通知最近的保安人员或物业部

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