电子商务话术汇总
5页1、电子商务客户话术汇总一 售前问题议价1. 价格能再少点吗?A 亲,咱们的产品采用的材料都是最好的,比市场上类似产品价格会稍微高一些,但是产品的定价已经是最低的啦。B亲,价格是公司定的呢,我们客服是没有权利打折的,不好意思哦2. 你家卖的挺贵的啊,能不能送个小礼品?A亲,羊毛出在羊身上,我们家希望能给亲们提供物美价廉的产品,所以没有订购赠品。B亲,目前我们是没有赠送的哦,不然我个人赠送您一份小礼品吧,其他顾客可是没有这样的特别照顾哦(如果客户很执着)3. 顾客再次声明,价钱不优惠就走了A如果顾客属于心理价位偏低,就应该想办法让顾客觉得我们的产品值这个价钱。比如:让顾客了解这款产品的卖点:亲,这款可是纯牛皮的哦,也是我们今年的主推款,这个价钱已经没什么利润了,我也看出您买这款的诚意,这样,我帮您申请一个小礼品?其他顾客可是没有这样的机会哦。 4.能不能包邮(或者非常直接告诉没有免邮就不买了) A亲,店里的活动,现在是满200才能包邮呢。 B说申请一下看,但不能保证批下来,先给个心理暗示,批准下来后,顾客喜悦程度超过期望值,体验是不一样的,而且会更加认同我们。亲,这样吧,我向主管申请看看能不
2、能包邮。5.快递费怎么那么贵啊亲,快递费都是透明哒,不会多收您的,放心吧。6.淘宝上一样的款,价格比你们家便宜的好多。亲,您要看制作工艺和面料哦。我们只自主品牌,有自己的研发团队和工厂,在面料和工艺这块,我们家是行业内的一线水平哦。7.赠品多送一份吧,以后我会推荐朋友来买的/以后我都在你们家买了 A(根据买家的客单价,如果只买2件或者以上)亲,您收藏下我们的店铺和该宝贝,可以再送您一份小礼品哦。 B(顾客只买了一件)亲,不行的哦,如果您再多买一件可以再送您一份。(顾客很墨迹很执着,这个时候要想尽法子把赠品成本捞回来。)亲,您将我们店铺链接铺上您的微博,截图给我哦,我就再送您一份。这样上头问起来,我好有个交代,请您体谅我的不容易。二、售前问题顾虑整理为word格式1.图片 有色差吗?亲,我们设计师已经尽力还原实物的原色,不过显示器难免会有细微的差别,有条件的话,建议您多选择一台电脑查看我们的产品。2.这款怎么没什么人买呢?亲,这个产品这几天刚刚上架,我们还没有开始推广呢,所以还没有购买呢,不过您不用担心,我们是品牌店,所有产品的质量都是有保障的,不信您可以看看我们商城其他宝贝的评价。3.
3、有发票吗? 亲,我们是正规公司,都是有提供普通发票的,请您下订单的时候做下备注,以免发货的同事疏忽了。 4. 买了不喜欢可以退换吗?亲,我们家有7天无理由退换货服务,产品只要不影响二次 销售都可以退款哒,请您拆包后务必保证吊牌。5.品牌拿掉了可以退换货吗? A原则上是不行的(看看顾客反映)B(顾客再次要求和咨询)这个不是死的,根据届时情况判定以及人性化处理。6.客户纠结与尺寸,希望客服推荐并承担责任亲,尺码是不属于质量问题的范畴哦,我只是凭经验帮您建议哦,具体还是看您自己的决定哦,毕竟人的脚型都不一样的,您可以参考下我们的试穿报告。7.质量怎么样?会不会开裂,鞋底是否耐磨 亲,质量您可以放心哦,出现质量问题可以进行退换货,邮费都由我们出。我们的鞋底橡胶含量达到X%比例含胶量很高哦,亲指的开裂是哪开裂呢,因为到现在还没有接到买家反映开裂的问题,所以并不是很清楚您所指的哪里开裂哦8.这个价格有点贵啊,你们会做促销活动吗? 亲,这款产品选用的都是好材料,所以价格会贵一点。近期没有听说公司要做促销,即便是做促销的话,价钱浮动也不会太大哦。9.什么时候能发货?用什么快递,能不能指定快递? A亲,
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