公共关系原理与实务

1、公共关系学期末考试重点总结选择题：1、 公关三要素：主体、客体、手段。2、 公共关系学的双向性：主题和客体的互动。3、 公共关系全员PR指的是：所有员工都有公关意思。4、 类公关和准公关的特点：5、 公关出现的事件和地点：19世纪末20世纪初，美国。6、 公关协会在哪儿成立的：英国。7、 公关部类型：直接隶属、部门隶属、部门并列。8、 个体心理特征包括：知觉、价值观、态度、需要、性格和气质、兴趣和能力。9、 知晓公众最重要。10、企业初创常传播的内容：企业性质、规模、设想及风格。11、公关传播所独有的特点：文化性。12、属于公关广告的是：创意广告。13、调研步骤：确定目标、制定计划、展开调查、资料整理分析、写报告。14、最广泛的传播类型：人际传播。15、根茎花类型的是：根mi。茎bi。花vi。16、肯德基的送货车属于：应用设计项目。17、问卷设计项目：答案互相包容。18、公关评估的内容：对公共关系工作程序评估，对公共关系活动评估。19、影响公共关系实施的因素：1、公共关系策划方案中的目标障碍。2、公共关系实施过程中的沟通障碍。3、突发事件的干扰。20、期望实际=差距，对其望的调查适用于

2、：公众。期望形象调查：内部公众。多选题：1、 公关的五个意识：互惠、形象、公共、传播、协调。2、 公关公司的类型：综合服务型公共关系公司、专项服务型公共关系公司、顾问型公共关系公司。3、 传播的目的：正确使用各种传播媒介，及时传递有关信息、及时收集公众的意见和态度，改变公众，提供和分享组织信息。4、 实施的原则：目标导向原则、控制进度的原则、整体协调的原则、正确把握时机的原则。5、 评估标准所选择的依据：根据大众媒介传播的情况来评估、根据组织内部资料来评估、根据组织外部资料采集评估、根据美国公共关系专家总结的经验来评估。6、 公共关系公司的选择标准：1公司的信誉情况。2公共关系人员素质。3业务专长及收费情况。7、 公共关系公司的专业优势：1观察分析问题的客观性。2提出建议和方案的权威性。3信息来源的及时性和渠道的网络型。4公共关系活动整体规划的经济性。5适应性强。6趋势判断的准确性。8、 公共关系效果评估的基本形式：1组织形象评估。2工作成效评估。3传播效果评估。、9、 公共关系传播的基本类型：1组织传播。2群体传播。3大众传播。4人际传播。简答题：1、 公共关系相关概念的辨析：1公共

3、关系与庸俗关系。2公共关系与广告。3公共关系与宣传。2、 公关发展历程：1愚弄公众时期。2单向灌输观念时期。3“投公众所好”时期。4“双向对称”时期。3、 群体心理的利用：1归属感。2认同感。3整体感。4、 赞助活动：赞助活动的定义：赞助是社会组织以捐赠方式，向某一社会事业或社会互动提供资金或物资的一种公共关系专题活动。赞助的目的：1追求新闻效应。2扩大社会影响。3增强广告效果。4提高经济效益。5联络公众感情，改善社会关系6提高社会效益，树立良好形象。赞助活动的类型：1赞助体育活动。2赞助文化活动。3赞助教育事业。4赞助福利事业。5赞助宣传用品的制定。6专业奖励。7赞互展览会和赞助当地的专项活动。社会组织赞助的步骤和管理：1明确目的。2调查研究。3拟定赞助计划。4审核评定。5具体实施。6测定效果。5、 公共关系实施的原则和方法：1目标导向的原则与方法：所谓目标导向原则是指在公共关系策划实施的过程中，保证公共关系实施活动不偏离公共关系策划目标的原则。方法：一是线性排列法，二是多线性排列法。 2控制进度的原则与方法：控制进度的原则是指根据公共关系策划目标的需要，按照一定的程序掌握工作进度，

4、以避免畸轻畸重、不协调的现象。方法：首先，贯彻控制进度原则应具备两个条件：第一，要有明确的控制目的；第二，要重视反馈信息。其次，控制进度原则还体现在整个公共关系活动过程。 3、整体协调的原则和方法：所谓整体协调的原则就是在策划实施过程中，使工作设计的各方面达到合理互补、配合协调、和谐统一状态的原则。方法：一是纵向协调，二是横向协调。 4、正确选择时机的原则和方法：讲究时机的选择与策略的把我，全面的衡量实施这些计划的最佳时机。方法：1注意避开或利用重大节日。2注意避开或利用国内外重大事件。3不宜在同一天或同一段时间里，同时开展两项重大的公共关系活动，以免其效果互相抵消，影响组织的公共关系的目标。6、组织形象：含义：所谓组织形象，是指社会公众或消费者按照一定的标准和要求，对某个商务组织经过主观努力所形成和表现出来的形象特征的整体看法和最终印象，并转化成的基本信念和综合评价。 组织形象的设计原则：1战略性原则。2民族性原则。3个性化原则。4标准化原则。5社会化原则。 组织形象塑造：一、主题形象要素的塑造：1员工形象塑造。2领导形象塑造。二、客观形象要素的塑造：1产品形象的塑造。2品牌形象的塑

5、造。3服务形象塑造。三、延伸形象的塑造：1竞争形象塑造。2信誉形象的塑造。3环境形象的塑造。7、公共关系部：一、职能地位：1信息采集存储中心。2对外宣传中心。3环境监测中心。4趋势预测中心。5公众接待中心。6全员公共关系意识培训中心。 二、设置原则：1精简原则。2自动调节的原则。3专业性原则。4整体协调性原则。5服务性原则。6针对性原则。7有效性原则。 三、公共关系部的特点：1熟悉组织内部环境。2便于协调。3效率高。4公共关系部的工作易受组织内部各种复杂的因素的制约，缺乏客观公正。 四、公共关系部的类型：1直接隶属型公共关系部。2部门并列型公共关系部。3部门隶属型公共关系部。 五、公共关系部结构模式：1更具公共关系工作的区域来设置公共关系部。2根据公众对象来设置公共关系部。3根据公共关系工作所借助的手段来设置公共关系部。8、公关关系策划：一般程序：1确定公共关系策划目标。2分析策划目标的对象公众。3公共关系策划方案。4撰写公共关系策划书。 原则：1真实性。2针对性。3系统性。4创造性。5可行性。6可调性。 方法：一、公共关系策划中的创造性思维：1灵感的激发。2想象的突破。3诸因素的组合

6、。4思维的碰撞。5逆向思维与类比启迪。二、公共关系活动的基本方法：1审时、借时。2度势、运势、造势。3择术。9、评估的方法：1报告法。2内部评估法。3外部监察法。4比较法。5实验法。10、危机公关的定义：所谓危机公型公共关系指的就是发生危机事件时的公共关系管理活动，即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。案例题：危机公关：定义：所谓危机公型公共关系指的就是发生危机事件时的公共关系管理活动，即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。 类型：1组织的产品与服务缺陷所造成的危及公共关系。2公害问题而引起的危及公共关系。3意外灾难性事件而引起的危机公共关系。4舆论的负面报道引起的危机公关关系。5竞争对手或个别敌对公众的故意破坏而引起的危机公共关系。6洋品牌广告伤害国内用户民族尊严引起的危机公共关系。 成因：1企业缺乏危机管理意识。2组织自身决策违背了“与公众共同发展”的公共关系理念。3全员公共关系意识淡薄，组织或个人言行不当。4没有建立正常有序的传播沟通渠道。 处理原则：1及时

7、主动处理原则。2透明原则。3勇于承担责任、消费者利益至上的原则。4统一原则。5防范于未然原则。配合媒体原则。7巧妙接招原则。 危机公共关系三阶段：1危机准备阶段。2危机处理阶段。3重塑企业组织形象阶段。论诉题：1、 公共关系与庸俗关系的不同点：1两者产生的社会条件不同：公共关系产生于商品经济高度发达、信息传播量迅速膨胀、经济活动空前复杂的现代社会，它是社会组织从卖方市场向买方市场转变后，在社会化大生产和专业化分工的推动下所产生的一种迫切需要；而庸俗关系式在社会生产力水平低下、商品和服务不发达、信息闭塞的条件下产生的。而后者的这种社会中，商品供不应求，社会组织根本不需要开展树立形象、讲信誉、沟通公众的公共关系工作。2两者采取的手段不同：公共关系工作是利用公开的、合法的、符合职业道德准则的人际传播、大众传播等手段，与公众进行真情沟通，以争取公众的了解、认识组织，进而支持、配合组织的政策和行动，一切都是光明正大地、公开地进行的活动；而庸俗关系的主要手段是采取各种物质利益引诱，以及封官许愿、吹牛拍马、色情勾引等不透明、不公开甚至违法的行为，目的是谋取私利。3两者的出发点和目的不同：公共关系式在

8、追求社会整体利益最大化的基础上，谋取组织效益最大限度的提高，其实际效果是优化了组织环境，提高了组织的知名度、美誉度，帮助树立组织的良好社会形象，是组织、公众和社会共同获益，共同发展。因此，公共关系工作必然促进公众对组织的信任和支持，推动经济发展和社会进步；庸俗关系的出发点和目的是通过以权谋私、损人利己等方式、谋求个人或小集团利益，其结果是少数人中饱私囊，而国家、社会、组织和公众的利益受到损害，污染社会风气，使社会文明程度下降，影响社会稳定和经济发展等。 2、 传播模式的十大要素：传播者、信息、编码、通道、受传者、译码、干扰、共同经验范围、反馈、环境。信息从传播者发出，通过某种媒介途径，到达了受传者，受传者接受了信息后，引起了一定的反应，产生了某种效果，这种效果又反馈给了传播者。信息在流动的过程中还会受到种种干扰。而整个传播过程，总是发生在某一特定的社会经济及文化环境之中。传播又是一种文化现象，在传播过程中，传播双方的文化差异必然会对传播效果产生影响。不同的经济环境、风俗习惯、民族心理、性格特征、思维方式和价值观念等，使人们对同一信息内容可能产生不同的主观感受。此外，信息内容的权威性和受传者对传播者信赖的程度，都极大地影响着信息传播的效果。知识应用题：十大公关的实务操作：一、 记者招待会：1会前准备工作。2会中注意事项。3会后反馈工作。二、 展览会：1应当确定展览会的主题和目的，确定参展单位、参展项目和参展标准，然后分别给相关参展单位发邀请函并以在媒介上登广告等方式召集参展者。2培训工作人员，成立专门对外发布新闻的机构。安排好新闻发布室，并准备新闻报道所需的要的各种辅助宣传材料。3在展览展销期间新闻发布室应保持对外开放，使举办单位、参观者和新闻媒介三方可以保持及时的信息沟通；遇到重要情况或有重要活动，可以单独对新闻媒介举办一次特别的记者招待会；在展览展销进行期间，如遇到优惠、表演、重要领导参观等情况时，要及时地通过现场广播等形式加以宣传，以期扩大影响。4展览展销会结束后，公共关系人员应及时收集新闻媒介对此次活动的相关报道，各种评价的总结报告；及时与相关人员沟通，总结经验教训，并保存好资料，作为下次举办相关互动的参考。三、 开放参观：1确定参观日期。2成立专门机构。3宣传准备工作。4确定对外开放参观的内容。5选择参观路线。6做好解说和接待工作。7做好欢送工

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