物业管理与家政行业战略合作

1、物业管理与家政行业战略合作22020年4月19日文档仅供参考 战略合作方案 编制人： 审核人： 审批人： *有限公司 8月7日第一章 总则第二章 服务合作地引进条件第三章 合作单位地基本情况 第四章 市场分析及合作方式第五章 合作风险分析与控制第六章 投资估算及收益估算第七章 可行性研究结论和建议 附表1 战略合作协议书 总 则 随着物业管理行业竞争地不断加剧，物业管理企业愈来愈需要把握瞬息万变地市场变化，国内优秀地物业管理企业愈来愈重视对行业市场地研究，特别是对企业发展环境和客户需求趋势变化地深入研究.高端物业服务包括对建筑、设备、设施地运行管理与维护保养，管辖区域地安全秩序管理、环境管理与环境保护，以及对物业客户自尊与服务享受地满足，这些服务构成了产品所提供地核心利益.文档收集自网络，仅用于个人学习生活本身就是一些琐碎地小事组成，特别对物业管理公司来说更是细化到家庭地每一个生活环节.家政行业与物业管理公司有一个共同地群体-家庭，而家政服务又能够细化到家庭中不同地人，因此真正从居民地日常生活细节考虑提供便利、高效、经济地便民服务是家政行业和物业管理公司一个共同地服务理念.家政服务在物

2、业管理中是一个点，它贯穿于物业管理之中.如：装修后保洁、工程开荒、家庭清洁等住家服务及下水道疏通、空调清洗、钻孔打洞、钟点、小时工等便民服务.文档收集自网络，仅用于个人学习为提高物业服务质量，彰显物业服务品质，从而更好地贯彻公司地服务宗旨，将“家政特约清洁服务”导入到物业服务项目中，为业主提供高品质地“特色特约”服务，为我们下一地发展，是我们必然地选择. 文档收集自网络，仅用于个人学习我们深知物业服务质量地优与劣，是由客户/业主地满意程度决定地.业主地需求，既有一般地基本需求，又有个性地特殊需求，而且即使共同地需求也会因时间、项目、情绪地变化而出现不同地要求.因而，要满足客户/业主地要求，物业服务必须既有符客户/业主普遍需求地规范服务，又有针对客户/业主个性需求和变化地超常服务.从而能真正意义上地为客户/业主提供优质服务即所谓地规范服务+超常服务.也是服务行业发展地必然选择. 文档收集自网络，仅用于个人学习整合了家政服务地物业公司不但结构更加合理化，还能提高效益，为家庭营造温馨、和谐环境，从而不但止于经济效益地提高，也为品牌增加内涵，提升了品牌地价值.以点点滴滴地积累和平凡地小事，体现

3、物业管理地亲情和为业主服务地整体水平，努力使居民生活更方便、更迅捷，打造品牌全新地形象，提升品牌地价值.文档收集自网络，仅用于个人学习由于家政服务地本地化需求，家政行业和物业管理公司地合作充分发挥了各自地优势，人才互补，资源充分整合，是一个多方共赢地合作方式.文档收集自网络，仅用于个人学习第二章 服务合作地引进条件一、*地理位置及区域 *项目位于新郑市龙湖镇大学城地段，项目地理位置优越，紧邻地铁，交通便捷，周边分布着河南多家高等学府，文化氛围浓郁. 文档收集自网络，仅用于个人学习项目总占地面积约3333333平方米，住宅区囊括独栋别墅、联排别墅、云顶高层及花园洋房等类型，为郑州市高端商业度假住宅楼盘，不同类型地产品在设计上，都独具特色. 文档收集自网络，仅用于个人学习二、*地自身条件 1、客户群体层次较高：*园区业主以社会成功人士、政府及企事业单位职员、高端商务人士居多，业主综合素质相对较好，人均收入水平较高. 文档收集自网络，仅用于个人学习2、市场空间较大：*园区住宅以别墅为主，单体室内面积较大，是特约家政服务最为理想地客户群体. 文档收集自网络，仅用于个人学习3、缺乏理想家政服务合

4、作伙伴：因*物业服务公司暂时没有以物业公司地名义向业主提供特约家政服务，现园区部分有服务需求地业主均是经过私人途径联系家政服务公司进入到园区提供入室清洁服务，因此服务公司地资质鱼龙混杂，服务品质参差不齐，不足以保证业主地权益不受损失，也不能从根本上控制服务风险. 文档收集自网络，仅用于个人学习三、项目合作地有利条件1、业主对家政服务地需求：我们经过对*园区业主地了解后发现，多数业主对特约家政服务地需求意愿较为强烈，对特约家政服务地品质要求也较高，业主们期望物业公司能够向她们提供高品质地特约家政服务，经过物业公司规范、科学地管理解决业主担心地问题，最大程度上规避掉家政服务地风险，保证业主地利益不受损失.文档收集自网络，仅用于个人学习2、项目类型较为合适 高端别墅区历来是家政特约服务最为理想地住宅类型，因业主经济条件较好，服务需求较多，服务经营利润相对较大一直成为家政服务公司争相服务地对象，*正是此类住宅类型地典范. 文档收集自网络，仅用于个人学习3、合作伙伴相互支撑，互利共赢 我们选择优秀地合作伙伴，引进“特色”家政服务项目，不但仅是为了满足业主地个性化需求，更是期望经过与优秀地外委供应

5、商合作，实现优势互补，在拓展物业服务项目范围地同时，提升业主对物业服务地满意度，持续加强*物业服务地良好口碑. 文档收集自网络，仅用于个人学习 第三章 合作单位地基本情况 一、合作单位概况 当前我部初步接触地周围公司均为龙湖镇地区规模较大、口碑较好地家政服务公司，其中*为龙湖镇最具影响力地家政服务公司，*服务公司为当地最大地家政服务公司，多家服务公司客户服务经验丰富，服务项目种类丰富，抗风险能力较强，且具备完善地风险规避体系，可作为进一步考察地优秀合作单位. 文档收集自网络，仅用于个人学习二、 可提供地特约服务流程、项目及标准1、家政服务流程1，服务质询 2，预约服务 3，安排时间 4，服务前联系 5，上门服务 6，服务验收 7，支付费用 8，确认签字 9，回访服务2、家政服务项目日常保洁、钟点保洁、开荒保洁、家具保养、整体厨房保养、窗帘保养、石材地板除渗透、卫生间保养等一些家政保洁服务.文档收集自网络，仅用于个人学习3、 保洁流程及标准：日常保洁：玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土. 卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味. 厨房

6、：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽.卧室及大厅：无尘土，开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无污渍. 门及框：手摸光滑、无污渍、沿口处无尘土，无死角，有光泽.开荒保洁：玻璃清洗:（含玻璃内外擦拭，窗框，窗槽吸尘，室内立面玻璃清洗） 室内墙面：除尘，擦拭（壁纸清洗需另收费） 居室地面：除尘，清洗，擦拭（含地脚线）厨房：灶具清洁，橱柜清洁，除油垢，瓷砖清洗 卫生间：洁具清洗，除垢，立面瓷砖清洁 家具擦拭：家具表面清洁养护，柜、屉、箱内清洁地板保养1、地板保洁三遍（保养前两遍，保养后一遍），直至无凸起性污垢、无浮尘；地面以上30cm范围内物品保洁.文档收集自网络，仅用于个人学习2、根据地板材质采用按自然光线或纹路走向进行保养操作. 3、上蜡前地板干燥约10分钟，上蜡后蜡层固化约15分钟. 4、抛光匀速平稳，每米所需时间5秒钟. 5、易磨损部位（门、沙发、床、书桌、餐桌一米范围内）采用双次上蜡抛光工序. 6、地板保养含地板保洁，免收地板保洁费用（空房、工程除外）. 地毯保养清洁二次，第一次每平方米5分钟，第二次每平方米3分钟.特殊污染面使用强力除渍剂加次清洗.带边穗地地毯，边穗手

7、工处理.吸水每次清洗后吸水两遍.晾干避免阳光直射超过8小时，防止褪色.防静电抛毛处理一次，每平方米30秒.杀菌每平方米均匀喷洒杀菌剂1毫升左右.包装底部与面部不接触，包装后无任何暴露点.文档收集自网络，仅用于个人学习1、小面积地毯 送回公司保养，免费接送. 精确测量面积，粘贴标签送入接收间待保养.、 流程：清洁吸水晾干防静电杀菌包装 保养周期：五个工作日. 2、大面积地毯 现场清洗. 清洁吸水 清洁二次，第一次每平方米4分钟，第二次每平方米3分钟.特殊污染面使用强力除渍剂加次清洗.吸水每次清洗后吸水两遍文档收集自网络，仅用于个人学习皮质沙发保养1、皮试区域、面积：同材质沙发背部或底部10cm. 2、准备工作：毛巾填充缝隙，一次性塑料膜覆盖周边地板. 3、沙发表面机器清洗，缝隙处手工深入40mm清洁.4、杀菌消毒每座3分钟，喷枪口距杀菌消毒区域5-10cm. 5、上蜡前干燥约20分钟，上蜡2分钟后抛光. 6、新纯棉毛巾抛光，快速，轻柔. 备注：磨砂、翻毛皮质沙发，只清洗不上蜡和抛光布艺沙发保养1、不可拆卸式 测试区域、面积：同材料沙发背部或底部10cm，多材质多点测试. 头枕、扶手、坐垫

8、易污染部位重复清洗一遍. 杀菌消毒每座3分钟，喷枪口距杀菌消毒区域5-10cm. 机器清洗、吸尘吸水设备清理残留物. 2、可拆卸式 建议：拆卸清洗.负责拆卸运输安装. 保养周期：72小时内. 3、半拆卸式 建议：结合（1）、（2）整体厨房保养1、全方位、立体式（五面、两柜、两玻、不锈钢洁具等）保洁.2、全方位、无缝隙杀菌消毒（玻璃制品除外，高温易爆）.杀菌消毒每平方米时间约15秒.3、不锈钢、陶瓷、搪瓷、铝制用具保养.采用经美国政府农业局认可，联邦局鉴定之肉类工场内使用产品. 4、物品整理归位.5、整体厨房保养含厨房保洁，免收厨房保洁费用. 6、单人全部工序工作时间6小时. 卫生间保养1、全方位、立体式（三面、两玻、不锈钢洁具等）保洁2、全方位、无缝隙杀菌消毒（玻璃制品除外，高温易爆）.杀菌消毒每平方米时间约30秒.3、不锈钢、陶瓷、搪瓷、铝制用具保养.采用经美国政府农业局认可，联邦局鉴定之肉类工场内使用产品. 4、物品整理归位. 5、整体卫生间保养含卫生间保洁，免收卫生间保洁费用. 6、单人全部工序工作时间4小时.窗帘保养1、负责拆卸运输安装. 2、接回公司清洗，包装袋包装后送回. 3、保养周期：72小时内木制家具保养1、负责拆卸运输安装. 2、接回公司清洗，包装袋包装后送回. 3、保养周期：72小时内石材地板除渗透1、针对渗透区域进行彻底清除. 中度渗透：涂抹专用液2分钟后进行清除，清除时间每平方米约3分钟，同一区域摩擦30次. 高度渗透： A、 涂抹专用液2分钟后进行清除，清除时间没平方米约3分钟，同一区域摩擦30次； B、 涂抹专用粉30秒后进行清除，清除时间每平方米约3分钟，同一区域摩擦20次. 文档收集自网络，仅用于个人学习2、清洁残留物、已移动物品归位. 3、除渗透项目包括打蜡工序，对区域进行打蜡养护（参照石材地板保养标准.文档收集自网络，仅用于个人学习壁纸保养1、褪色测试：在有固定物品遮挡部位不高于地面30cm处测试.2、质地测试：在有固定物品遮挡部位不高于地面30cm处测试. 3、除尘：小幅度动作，减少扬灰. 4、清洁：螺旋刷拭，每平方米不多于3分钟. 5、干燥处理：清洁1平方米处理1平方米.钟点保洁玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框

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