关于车险个人年终总结范文

1、关于20X车险个人年终总结范文 车险公司,为深入贯彻公司做强战略，全面实现公司合规经营、风险控制、提高效益,加强理赔基础管理,规范理赔操作实务，优化理赔处理流程。下面给大家分享一下关于车险个人年终总结，希望对大家有帮助 车险个人年终总结1 二_年初，我加入到了国寿_支公司，从事我不曾熟悉的人寿保险工作。一年来，在公司领导的亲切关怀和其他老师傅的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到能够独立从事和开展保险营销业务，在自己的业务岗位上,做到了无违规行为,和全司员工一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作情况汇报。 一、努力提高政治素养和思想道德水平 积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动,没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想等,从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平,在思想上政治上都有所进步。 二、努力提高业务素质和服务水平 积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造,不断加强自身业务素质的训练,不断

2、提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧,能够熟练办理各种业务,知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。 三、严格执行各项规章制度 一年来,无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语,不越权办事，不以权谋私,没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点,不参与赌博、购买_等不良行为。 四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务 一年来,能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作,上班早来晚走，立足岗位，默默奉献,积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。 一年来,本人凭着对保险事业的热爱,竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作,取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。 回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与秀的员工比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步

3、提高自身综合素质,把该做的工作做实、做好。 车险个人年终总结 0_年是理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总省公司把今年定为“数据年”、“服务年”，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措,制定了高标准、严要求的年度工作计划。这一年,我们向社会兑现了客户节“四个一”服务承诺;这一年,我们经受住了“.23”特大暴雨的考验；这一年，理赔事业改革如火如荼的展开;这一年在市公司及理赔中心主任的正确领导下,全体车险分部员工齐心协力、通力合作、爱岗敬业，较为圆满地完成了中心交给的各项工作。现将一年来工作情况总结如下： 一、车险分部各岗工作完成情况(数据截止1月30日止) 全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算300件(本代外通赔案件23件），占全市案件的0%左右，较去年同比案件处理量上升3%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二;万元以下结案周期.4天,万元以上12.天。车险案件处理率达07%,车险通赔本带外案件处理率107.8%，外带本案件处理率100.14%。受理盗抢险案件28件,与经侦合作查处保险欺诈案件8件,为公司换

4、回损失40万余元。 (一）查勘定损岗： 1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员配备上网本,对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集,并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘“四个一”理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变,把理赔服务工作放在了首位。 2、对非快捷案件的损失确定,定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行,大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核,并纳入月度及年度考评。增强员工的工作积极性及工作责任心。 3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签0_(请自填)年的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实“谁承保谁承修”的原则,对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计,对一定保费规模的S店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。 (二)、理算岗 1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算（7：之前），保险公司同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求,

5、做好仪容、仪表、行为、语言、礼节,体现人保理赔员工的精神风貌。 2、为加快案件流转，理算岗由以往的小时工作制改为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期,提升车险理赔服务质量。 （三)、报价岗 1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议,从执行的情况来看，S店及各协合作修理单位基本支持价格协议，没有较大范围的争议。 2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最新的市场价与校正系统厂方价(4S价)。 3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的执行。 二、车险分部其他各项工作开展情况 (一)为提升车险理赔队伍服务水平,除公司统一组织的学习培训外，年内还多次组织分部员工进行标准化操作指引培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总省公司下发的相关制度、方案及条文,由车险分部经理及时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还安排1-次的业务技能培训，由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定级考试中,分部已有高级理赔员3名,中级理赔员6名,其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。 （二)、抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指标。 1、分部各岗位

6、之间积极配合，相互支持，督促形成合力,确保理赔流程的畅通有序。 2、抓制度的落实，加强理赔管控,严禁超赔案件的发生，严格通融案件的管理制度。 3、坚持未决赔案的清理制度，针对350条未决赔案逐笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理;对832条已结案及已定损立案估损金额进行修改;对仍未定损无法修改估损金额予以催办；对立案估损金额为0的案件及时清理及修改准确估损金额。 (三）、为配合城区三家公司，从公司业务出发,管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人,切实落实协合作单位的管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源,围绕着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调,在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下,为公司创造出了更多的经济价值。 三、20_（请自填)年工作计划 回顾一年的工作和学习,在取得上述成绩的同时,还有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要继续加强车险理赔管控，有效降低赔付成本。具体采取以下措施：加大第一现场查勘力度;加大核损的管控力度;做好未决赔案管理工

7、作,严格责任追究制度。要提高估损准确率和结案率。二是要增强防范保险欺诈意识，要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工作。三是开展“双整一创”。即整肃车险理赔队伍、整顿车险理赔质量和车险理赔数据创优活动。顾旧盼新,提升理赔服务质量仍然是2_（请自填)年工作重心,理赔服务的好坏将直接关系到公司形象，影响到公司业务发展,车险理赔是需要管控的业务,如何缩短理赔周期，节约理赔成本，挤干理赔水分一直是车险分部致力追求的奋斗目标,脚踏实地的干好每一项工作，车险分部全体员工将在理赔中心的领导下与公司共同发展。 车险个人年终总结3 我于0_年11月进入公司_部进行工作，经过近3个月的工作开展,业务兢兢业业、认真负责，和公司同事之间关系相处融洽,配合各部门及时完成各项工作；积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步。 在公司领导和同事们的热心帮助及关爱下也取得了一定的进步。 同时也存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足,但是我相信加入“安捷”这个大家庭是正确的，我一定会拥有更美好的明天。 在这三个多月里，我跟4S店的各部门工作人员由陌生人变成了朋友，她们平常给了我很大的帮助，我用自己的实际行动让他

8、们看到了我的真诚!光有激情没有耐心做出来的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出来的工作质量是低下的。 出单员得工作是枯燥重复的，但即便每天重复着同样的工作流程,我们都还必须认真仔细的录入每一个保单！经过近三个月的4S车险销售,自己细心总结以下几点,在今后的工作中能够总结经验,提高业务水平，完成销售目标。 1、我们要把低端的客户当成高端客户来接待，就这样我们才比其他人多一个客户，多一个客户就多一个机会;、对潜在客户做到每周二次的拜访。我认为攻下客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等客户认可了,我再将精力转移到第二个客户上。 在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法,并积极学习，尽快提高自己的销售技能。 3、业务上，了解客户的需求、车险购买渠道、讲解在4S购买车险的好处等,挖掘潜在客户，投其所好,搞好客户关系,随时掌握信息。 4、意识上:无论在销售还是车险理赔知识的学习上,摒弃自私、强势、懒惰的性情,用积极向上的心态,学习他人的长处，学会谦虚,学会与上司、朋友、同事更加融洽的

9、相处!同时在如何保证S店续保车险稳定增长这一问题时,积极学习总结其它公司经验，在与客户进行沟通交流时,主动说明、解释在S进行购买车险和续保车险的各种好处和对比,达到客户满意。比如 、客户问:店保险怎么这么贵答:因为险种齐全,保障全面,价格自然就高了。您可以删减去掉您所不需要的险种价格自然就下来了。来我给您介绍介绍这些险种。您自己来选择决定。 、电话投保好像便宜很多吧。 答：电话投保是保险公司争对低端客户设置的_式投保方式,它把所有的售后服务和协议保险全都去掉了，所以价格自然便宜点,如果您购买电话投保，将享受不到一系列4S店与保险公司签定的协议和售后服务。比如,以后出险了定损价格上就有所区别。在4店购买的保险能够按4店要求价格定损，而电销就不可以了。保险是一个大件商品,能一味的只看价格。您买的就是个未来。 难道您愿意买份缩水保险吗。 3、我有个朋友做保险,我找他买。 答:哦，是这样啊。其实买保险,我个人感觉还是不找熟人的好。找一个专业的机构买比找熟人好。出险了去麻烦熟人还要欠人家人情，这社会最怕欠的就是人情债。在4S店购买，售后服务是我们应做的,您可以安心享受我们的服务。我们有专业的车险管家为您24小时服务。做到主动给讲解客户在4S店买车险所具有的全面保障，以此达到稳定客户,促成客户在S店新购保险和续保。其实客户买保险说到底买的还是一种保障,这种保障只有通过有价值的服务才能体现出来。而服务的价值也只有当事故发生时车主才能体会得到。 在S店买保

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