7—Eleven便利店的营销策略研究

1、摘要便利店，英文简称CVS（Convenience Store），是一种用以满足顾客应急性、便利性需求的零售业态。便利店作为一种独特的商业零售形态，并结合便利店的快速发展，对此国内外的学者进行了相关研究。本文借鉴国内外便利店发展的成功经验，分析影响便利店业态发展的因素，并以著名品牌7-Eleven便利店为例。7-Eleven便利店是中国国内最大的便利店，同时也是世界上最大的便利店连锁集团，是以向顾客提供精选食品、快餐、饮料、乳制品、衣料、杂货及其他日用品以及特选商品，来寻求最低价格的服务为经营特色。目前，它的30,000多家店铺分布在世界18个国家和地区，全世界每天有超过2千万人次的顾客，接受着“7-Eleven”提供的24小时全天侯便利服务。在市场竞争激烈的大背景下，“7-Eleven”便利店通过在细分目标市场创立自己的服务差异化，取得了与其他零售业态显著不同的竞争优势，被公认为是现今全球连锁便利店的楷模。中国“7-Eleven”便利店之所以取得如此辉煌的业绩，其先进的经营方式与独特的品牌营销、强大的后方物流支持系统是“7-Eleven”便利店成功的奥秘，同时也为我国连锁便利店的经营

2、和发展提供了一种新思路。本文在此基础上系统探讨7-Eleven便利店发展对策，为现在和将来7-Eleven便利店的发展提供实际指导。 关键词：7-Eleven；便利营销；中国便利店营销；营销策略；IIAbstractConvenience store, CVS (Convenience Store), is a kind of used to meet customer demand for acute, convenience retail formats. Convenience store as a unique form of commercial retail, combined with the rapid development of convenience stores, scholars at home and abroad have carried out relevant research. In this paper, learn from the successful experience of domestic and international devel

3、opment of convenience stores, convenience stores development factors, and to the famous brand 7-Eleven convenience stores, for example, 7_Eleven convenience store is Japans largest convenience store, but also the worlds largest convenience store chain group, is to provide customers with the selection of food, fast food, drinks, dairy products, clothing, groceries and other daily necessities as well as the selection of goods, to seek the lowest price for the operating characteristics of service.

4、Currently, its 30000Many stores are located in 18 countries and regions in the world, the world has more than 20 million passengers a day, to accept the 7-Eleven to provide a full day of 24 hours of convenience services. In the background of fierce market competition, 7-Eleven convenience store through the creation of services between the own in the target market segments, has been significantly different from other retail formats of the competitive advantage, is recognized as the global model o

5、f chain convenience store. Japan convenience store 7-Eleven brilliant achievements, the advanced management mode and unique brand marketing, logistics support system is powerful, convenience store 7-Eleven the secret of success, but also provides a new idea for the management and development of Chinas chain of convenience stores. Based on this, this paper discusses the development strategy of 7-Eleven convenience store, and provides practical guidance for the development of 7-Eleven convenience

6、store.Keywords：7-Eleven; convenient marketing; Chinese convenience store marketing; marketing strategy;III目录摘要IAbstractII一、前言5（一）7-Eleven便利店简介51.7-Eleven便利店成长历程62.7-Eleven便利店经营特点7二、7-Eleven便利店所处商业市场环境特点分析8（一）宏观环境81、业态环境82、业态创新9（二）微观环境91、自身优劣势92、市场定位目标11三、7-Eleven便利店在我国营销策略分析11（一）服务创新111.建立物流平台，提高配送效率112.拓宽服务领域，增强服务创新113.合理规划便利店的网点布局12（二）自愿连锁趋势12（三）广泛品牌广告宣传121.整合传播132.市场定位133.策略规划13四、7-Eleven便利店在我国营销策略的完善。13（一）选址策略13（二）产品策略141.商品结构142、商品陈列16（三）顾客满意策略161、外卖服务16（四）促销策略171、优惠券促销172、有奖销售17（五）品牌策略181、

7、自有品牌182、品牌识别18（六）互联网营销19结论21致谢22参考文献23一、前言（一）7-Eleven便利店简介成立于美国的德克萨斯州，成立时间在1927年。是全球最大的连锁便利超市。在1999年4月28日全体股东的同意下将名字更改为“7-Eleven”。7-Eleven最早是经营零售冰块事业的，后来为了为顾客提供更多的服务，又增添了牛奶、面包、鸡蛋等日常生活用品，逐渐的发展成今天这种多元化的连锁超市。7-Eleven便利店建立于1964年，起初是因为他的营业时间是早上7点到晚上11点，因此就命名为7-Eleven。今天，7-Eleven连锁超市为了更好的为消费者服务，将营业时间更改为24小时营业，它的24小时无休息的服务为后续的便利店奠定了基础；但是大家叫7-Eleven已经顺口了，所以连锁便利店的名字也就没有去做刻意的更改。截止到今天，7-Eleven连锁超市已经遍布北美洲，每日所迎接的客户就高达6百万人次。在这家全球著名的便利店，除了有BigGulp、BigBite、Slurpee等品牌和现磨热咖啡以外，这几年也不断增加新的品牌商品的速食热食以及新鲜包点，让顾客对便利店随时充

8、满着新鲜感。与此同时，7-Eleven为了能偶迎合各种各样人群的需要，不断的学习和吸取其他便利超市的优势，其中包括在便利店里增加自动取款机，为顾客提供复印传真等服务，出售电话卡或者缴纳电话费等多种业务【1】。不过由于7-Eleven连锁超市的单个店面本身营业面积比较小，对于经营的商品具有一定的局限性，在价格方面比大型的连锁超市价格还要贵一些，综合上述的一些缺点，为什么7-Eleven还深受大家的一致认可和好评呢？对此，我们对7-Eleven连锁超市出现的这一问题进行研究从而发现，这家全球最大的连锁超市，它可以带给给消费者一种独一无二的感觉，对于消费者来说，它不单单是一家连锁的超市，对于现在的年轻人来说它代表的是一种时尚，一种简单快捷的生活方式，这也就印证了7-Eeleven连锁超市最初的经营理念-“速递新鲜生活”。7-Eleven在中国的创始人是铃木敏文，在他的观念里，像这种连锁的新兴的一种零售产业，之所以被大家接受靠的不单单只是经济学，而是心理学。而偏偏7-Eleven在分析消费者的消费心理方面最为突出，通过对消费者消费心理的研究，最终掌握消费者的消费思维。能够揣摩到消费者的消费心理

9、并非一日就可以做到的，它必须依靠企业的系统，利用能够对消费者心理产生影响的信息，总结出来，组织成信息链，通过进一步的整合，最后引导消费者消费。通过对消费者的需且掌控，让消费者在消费过程中，能够更便捷、舒适，从而也形成了7-Eleven的企业形象。1.7-Eleven便利店成长历程在中国，7-Eleven连锁超市仅有员工8000多名，却在2016年创造出的利润值高达百亿人民币，即平均每人创造的利润就达到120万人民币，其利润总值可以跟阿里巴巴相媲美。阿里巴巴全公司有3.6万多名的员工，创造的利润总值高达427亿元，平均每人的创造价值就在117万人民币。7-Eleven连锁超市在1974年成立以来，即使在中国经济严重衰退的时期，直到今天仍然保持的增长的势头。7-Eleven作为在美国起家的产业，从一开始的经营不善导致濒临破产到今天的全球第一，在这一路成长的历程背后，中国便利店之父铃木敏文先生到底是怎么做到的？从1927年在德克萨斯州建立开始，期间经历了90多年的时间历程，在这期间经历了多个高峰期同时也经历了多个低谷期，也见证了美国市场的衰落和重生。7-Eleven在1927年刚成立的时候是在美国的南大路的制冰公司，每天只对外开放16个小时，早上的营业时间是7点，晚上11点闭店，当时不仅仅只依靠销售冰块来盈利，还对外销售牛奶、鸡蛋、面包等，在当地深受居民的爱戴，是世界上便利店的开创者。1946年正式改名为7-Eleven,与此同时，便利店的大幕真正的拉开。在零售业有这么一种说法：“世界上只有两家便利店，一种是7-Eleven另一种就是其他的便利店”。截止到2016年2月底，作为全球最大的一家便利店连锁超市，7-Eleven在全球已经拥有17个国家和地区的58000多家门店。在1963年的时候，当时31岁的铃木敏文先生在零售业行业里还

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