2012年HR最想知道关于绩效考核的38个问题
6页1、2012年HR最想知道关于绩效考核的38个问题 如何制定绩效考核指标一直都是不少企业头疼的问题。有企业会聘请咨询公司帮忙制定,也有企业根据自己的经验来制定。但是,在实际的绩效考核中,往往不是出现指标与现实不符合,就是无法落实,成为一纸空文,毫无实用价值可言。究竟什么样的绩效指标符合企业的实际情况,怎样的指标才能真正地落到实处呢?针对这些问题,三茅人力资源网特邀中国管理研究院绩效管理研究所所长郭旭华、国际注册高级人力资源法务师、知名集团公司HRD李塔基、上市医药集团组织发展经理谢龙、中国知名建筑企业HRD李朗,将就HR工作过程中可能存在的绩效指标制定的问题,在线免费一对一解答问题。以下是人力资源网为HR独家整理的关于绩效考核的38个问题1、职能部门(如人力资源部门、行政部门)可以用哪些考核指标呢?解答:行政部门可设为:资产配置(考量及时性、质量、价格)、有效投诉(公司内部的,考量有效投诉的数量)、福利工作成效(分解:工装、节日福利、团体活动等)、资产管理(是否帐实相符、闲置率)等指标。解答:由于这些岗位内容基本上每个月没有太大的变化,可以采用目标考核的方法,同时在考核指标中加入一些否定指
2、标。一旦出现否决指标中约定的问题,即进行扣分处理,直到扣完为止。2、销售开发周期很长的企业想做过程激励该怎么做呢?解答:如果周期是一年的或更长的,按季度分解目标,只要实现阶段目标,就能获得阶段奖励,同时设立周期考核方案,周期结束,统算整个周期的奖金,值得注意的是,统算是要记得扣除已发奖金。3、制造业如何开展绩效改进方面的项目?解答:制造业推行绩效考核,一定要根据历史数据,科学设定考核指标。如质量、工期、资金回报率等。同时,最好要转化考核指标值,不同的生产车间经过指标值的转化才可以同比。比如,考核工期,如果考核工作时效,如不转换,则有不合理的地方。比如,A车间某一订单生产周期为30天(8小时计),B车间某订单生产周期为2天,A车间提前两天完成,B车间提前3小时完成,都提前完成任务了,但不好比较了A好还是B好,如转换成订单时效达成速度可比性就强多了,除了便于考核外,还可以排名次。4、没有专门的一个对于权重赋值的测评工具或者标准?解答:一般来说,有两个途径。一、内部专家分别赋值,除掉最高和最低分后取平均值。二、按行业、本企业惯例赋值。5、在公司战略比较模糊的情况下,用什么样的指标、方法或者思
3、路更有效的考核到各部门?解答:战略比较模糊,则可以考虑从流程标准和工作内容里提炼指标考核,另外,各个部门分数可以采用修正系数:原始考核得分标准化处理方法一(用于绩效工资的发放)6、软性指标如何设计,使得每月考核变得简单易操作,同时又能够保证公正客观?解答:绩效指标的制定不要人力资源部的人在那儿闭门造车,一定要和部门经理就其部门的具体岗位一起制定指标,在权重的分配上,可以从上级、客户(同事)、下级等几个方面来分配。7、 民企里面如何做好员工的绩效考核?解答:第一,我们HR自身首先必须拥有扎实的理论基础和实践经验。第二,需要与老板进行深入沟通,让他明白绩效管理和绩效考核的作用是什么,通过考试,能实实在在带给他的效益是什么,如果不实行绩效管理,将给他带来什么样的损失。让他从心里从实际工作中支持绩效管理工作。第三,取得领导的支持后,我们HR需要建立起符合企业实际需要的管理体系和考核体系,同时需要与各用人部门甚至部分员工进行协调沟通,让绩效管理真正落到实处。8、市场部的同事该怎么做绩效,考核的频率应该是什么?解答:分层级,如果是市场部的中高层,可以考虑和公司的销售额等财务指标挂钩,如果是偏基层,
4、则直接考核其举办的活动,网站建设情况,宣传手册制作情况等,建议每季度考核。9、为了更好的管理销售员工,该怎么去开展绩效这一块制度呢?解答:销售人员还是以提成和奖金激励为主,特别是初期阶段,有些违背公司行为的,可以采用公司的奖罚制度同步进行,如果做绩效,则考虑增加些过程类的指标,确保结果达成。10、公司想花尽可能少的钱,达到最大的激励效果,该如何设置绩效呢?解答:根据考核结果,可以采用职位晋升、培训机会、旅游、授权处置专项工作等方式给予激励,不一定非要用绩效工资或奖金来激励。11、请问如办公室职员(客服,财务,人力资源等)、后勤部门可以用哪些考核指标呢?解答:这类指标也很多,客服和财务偏流程标准指标,有没有及时,准确,完整,而人力资源可以考核一些例如招聘计划,培训计划达成率等,行政后勤偏内部客户是否满意的指标,比如网管的解决,活动的安排等。12、小型制造企业中的管理层用KPI、BSC、360度评估反馈、EVA中的哪一种模式会比较好?解答:建议用KPI ,但参考下平衡计分卡的4个维度,360度作为评价即可,一般不用作考核。13、招聘专员的考核指标应该设置哪些?怎么设置比较好?解答:根据工作
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