家具专卖店的终端管理与维护方案资料
15页1、家具专卖店的终端管理与维护方案一个专卖店的销售量是由很多因素决定的,但是管理维护可谓至关重要,一个店的维护程度 能体现出该顾客的管理能力,细微之处见功夫。目前所有店的框架渐渐趋于同质化,主要竞争会 向细节转移,谁加强管理,提高维护能力,谁就在该市场立于不败之地。一、专卖店的硬件管理1、专卖店外观的维护专卖店外观是消费者接触店铺的第一视觉区域,能否吸引消费者,是否有视觉冲力,外 观至为重要。有的商家只注重店内维护,而忽视了店外维护,没有内外兼顾,致使店面外观形象 老化、招牌脱落、色彩陈旧、卫生脏乱,这都是影响消费者对我们专卖店产生消极的第一印象。 而第一印象往往在销售过程中又起着很重要的作用,所以定期对专卖店外观进行精心维护十分重 要。2、专卖店内顶部的装修与维护主要是指灯光、天花、吊顶的维护和卫生清洁。有些店铺射灯罩卫生很差,影响到照明 度,灯泡损坏或灯泡老化却不及时更换,光亮度严重不足。另外还有些吊顶不平整,破损,有灰 尘,所有这些很大程度上影响了氛围的营造,进而影响到销售业绩的提升。所以灯泡老化或损坏 要及时更换,灰尘定期清理,这对氛围营造乃至业绩提高都会助益不少,我们自始至终都要
2、保持 店铺的完整性。3、店内墙面的维护一个新店经营一段时间以后,如不注意维护墙面,会出现墙面油柒脱落、出现花斑、墙 上挂画歪斜不整齐、形象喷绘老化起泡等现象,这样就给消费者一种破败、凌乱之感,大大影响 消费者对该店及产品的认知度、购买欲。白色墙面时间一长会觉得陈旧,但重新刷白以后就会有 焕然一新的感觉,店内墙面、颜色、装饰物、形象喷绘要加强维护,以保持并提升专卖整体氛 围。4、店内样品的维护家具是专卖店的主角,是维护的重点,但我觉得有很多店对家具本身维护不到位,如拉 手松动或缺少;几块门板上下沿错位;衣柜、书柜等门与门之间或上下缝隙大小不一;五金件锣 丝松动,缺少门板;缺件造成产品不完整等现象很普遍。这就不能将准确不完整的产品信息传递 给消费者,消费者对此产生模糊的认识,影响他购买。我建议专卖店要加强培训,从店长、店员 到产品安装人员都要定期检查,发现问题要及时维修,保持产品的完整性,将完整的产品展现给 消费者。5、环境卫生卫生是专卖店每天都要做的,包括家具表面的,地面的,但是真正将卫生做到位的专卖 店很少,有很多卫生死角,如:家具内部(衣柜里放抹布、包装材料、杂物、床底下放包装物、
3、书柜层板有灰尘等)花卉、绿色植物上的灰尘;饰品上卫生;拖把、扫帚、水桶到处放,甚至有 的商场将抹布搭在家具上,这些在很大程度上影响了家具的美观和专卖店的清洁度。家具内部、 床底下、饰品、挂画、灯饰等需要每天清洁。可在衣柜内挂一些道具衣服、西服套来增加家具的 亲和力和真实感,保持衣柜内、床底下的清洁,将清洁用具放在储物室或消费者见不到的地方。 一些乱七八糟的物品不要放在衣柜内、床底下、等显眼处,要保持明、暗的整洁与清洁。6、饰品及床上用品的维护一新店刚开业时,饰品摆放很规范,品种也很齐全,可是经过一段时间以后情况大不 同,饰品摆放凌乱,品种不全,气氛不浓,影响整体的效果。饰品赠送或卖掉后要及时补充,以 维护店容。还有这样的情况,消费者买床垫时,我们要揭开床上用品,那么看完以后一定要及时 恢复原样,不能凌乱地放在那里。专卖店维护要随时随地,养成良好的习惯。7、家具摆场一个专卖店家具的平面布局非常关键,整店的分割及局部区域的产品组合不到位,那么 这个店就失败了一半。那么布局完成后,维护又很重要,在销售过程中,你会发现产品的销售差 异。销量小的产品可能不是产品本身问题,是位置原因,那么尝试调换
4、一下位置,你就会发现该 产品也是好销的,所以我认为一个月要进行局部摆场调整,三个月大动一次,时时给客户一个新 面孔和新鲜感。二、专卖店的软件管理1、终端的品牌建设与维护A、店面的整体形象设计包装及导入企业形象识别系统。通过名称、图案标志、色彩、主题 语等组合形成和树立企业的 CI系统,塑造和传播企业品牌的良好形象。B、家具质量是家具品牌的基础。质量有两面性,即质量的物质性和社会性。物质性表现为 绝对质量。而作为质量的社会性(相对质量),即产品满足社会需要的程度,就是品牌的社会效 应。C、优良优质的终端服务是弘扬品牌的直接动力。品牌本身就是一种品质服务的标志。一是 要牢固树立服务意识,要认识到服务是终端赢得市场和顾客的重要武器、是品牌的积累和升华的 重要途径;二是要把服务贯穿于整个经营过程,要针对我们家具产品的特点,把售后服务作为重 点来抓,落实家具售前热情接待工作、售中家具安装、售后家具服务维修等各个环节。2、导购员专业形象的建设据统计,一个优秀的店员可增加 30%的销量,除了该店员有较强的销售能力外,还要具 备良好的专业形象,那样会给销售带来隐形的 10%的销量。穿工作服,佩戴胸牌,
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