纳税服务满意度调查结果分析报告
5页1、纳税服务满意度调查结果分析报告 旅游景区服务质量满意度调查报告 旅游景区在旅游产业“行、游、住、食、购、娱”六大元素中居于核心地位。,其服务质量的高低,直接影响到目的地对游客的吸引力。高品质的服务质量能给景区带来良好的市场形象,给游客带来好的旅游感受,提升景区的竞争力,是景区可持续发展的关键。 现阶段,作为旅游产业核心要素的旅游景区,却是中国旅游产业发展中的薄弱环节。据数据统计显示,近年来游客对旅游景区的投诉直线上升,在今年国家旅游局旅游市场专项整治行动中更是出现了1家5a级旅游景区被严重警告、家a级旅游景区被警告、全国44家a级景区被摘牌的“空前盛况”。景区服务质量存在的问题比较突出,已经成为影响旅游景区发展的关键。那么是哪些因素导致了景区服务质量在游客眼中处于一种低水平状态呢。景区又可以通过哪些措施来有效的改善这种状况、提高游客满意度呢。 根据调查结果,我们可以看出以下诸多因素对景区服务满意度影响较大。 1.景区设施不完善。中国大部分景区内都存在着基础服务设施不完善的现状,卫生间问题尤为严重。表现在三个方面:一是卫生间数量不足。数量达不到旺季客流量的要求,排队是普遍现象,特别是女性
2、排队时间更长。二是卫生环境差。卫生间的脏乱差严重影响了景区的形象,将会威胁到整个景区的生态环境。三是识别不明显。有些景区卫生间建造的位置非常隐秘,缺乏明显标识,不容易被找到,浪费游客的游览时间。 此外,旅游景区商店缺乏统一化管理,商品种类单 一、销售混乱。有些景区内个体商户占大部分,商品经营者采用小摊点、小作坊5,由于缺乏监管,一些无生产日期、厂家、产品合格证的商品混迹在销售中,损坏了游客利益,严重影响了景区的整体服务质量。 2.景区工作人员素质不高。中国旅游业就业门槛较低,不论文化程度高低都能从事与旅游相关的职业,造成了服务人员素质偏低的现状。大部分景区只注重资源的开发,而忽视了对旅游业服务人员的培训和工作人员服务质量的管理。 景区服务人员包括讲解员、基层员工。讲解员负责向游客讲解景区的自然风光和文化内涵,是游客了解景区最直接的途径。当前中国景区的讲解员存着数量和质量的不足。景区的正式讲解员一般数量较少,且有些讲解员对景区一知半解,在讲解过程中回答不出游客的提问。旅游旺季时一些景区从周边学校招聘大学生,经过短期培训为游客讲解。临时讲解员没有经过正式培训,掌握知识不全面,只是照本宣科。
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