收费站工作总结
7页1、如有帮助,欢迎下载支持。收费站工作总结日新月异的年已经过去。 在这里, 我之所以用日新月异一词, 是因为从宏观角度讲, 它代表了中国改革开放和现代化建设波澜壮阔的发展历程; 从微观角度讲,它也涵盖了 xxX攵费站一年来的工作目标。在这一年中,我们刷新了以往通行费征收的年度记录,突破了 xxx 万元大关,同比增长xxx ,超额完成了收费任务; 我们的档案治理工作通过省二级验收, 成为高管局收费站中的排头兵; 同时,开通了高管局收费站中的首家网站,以点带面,促进了各项工作的开展。年初, 根据治理处的工作目标为蓝本, 结合我站的实际情况, 以“三个代表”重要思想为指导方针,谋划了以“创新促进发展”为基调的工作思路,为全站工作把好方向,做好舵手。接下来,我择其重点向大家做一阐述:一、加强班子建设,兴团结协作之风。领导班子是一个单位的旗帜, 决定着一个单位的发展成败和方向, 因此班子建设至关重要。我注重从加强自身的政治思想修养入手,用“三个代表”的思想武装自己的头脑, 逐步提高决策执行的能力。 在工作中, 倡导用人格的力量感召人,不搞“一言堂”,杜绝“家长制”作风,发挥班子的集体决策功能,凡是站
2、内的重大事项,都经过民主方式解决。班子内部经常沟通,大兴团结协作、开拓进取之风,并以此来规范岗位内外的关系,从而铸就一个讲团结、讲奉献、讲作为的集体。二、积累治理经验,完善治理机制。年是中国加入世贸组织后的第一年,也是保津处全面启动ISO质量认证的一年。 如何提高治理水平, 建立一套科学规范的治理体系, 是每个交通人不断探索和追求的主题。为了适应新形势的需要,今年,我站启用了 “A”治理模式,将工作分为收费运营和后勤治理两大部分, 由高骥同志主抓收费工作, 由辛湛洪同志主抓后勤治理,以办公室做为互通桥梁,权力下放、细化治理目标。同时,制定了一套与之相适应的岗位职责, 明确分工, 各司其职, 不仅出色的完成了年初既定的治理目标,而且培养了基层干部的组织协调能力。三、遵循效益为先的原则,加强收费治理。XXX攵费站全年U费任务是xxx万元,针对这一艰巨的收费任务,年初我们在班子会上集体研究, 制定了一套切实可行的策略: 首先是加强治理, 从治理要效益, 制定并完善了相应的岗位职责及工作制度, 做到工作有章可循, 职工各尽其责,制度面前人人平等,以制度促效益。其次,加强职工的职业道德教育,从意
3、识观念要效益, 积极探索新形势下职工道德的新特色, 树立团队意识, 主人翁责任感,培养“站兴我荣,站衰我耻”的观念。最后,加强业务培训,从人员素质要效益, 每季度举办青工比武, 提高职工业务技能水平, 减少工作中的失误率;开设计算机培训班, 培养一专多能型人才, 提高工作效率。 通过这一年的实践证实,这套策略是可行的,在今后的工作中,我还要在此基础上逐步加以完善,争取更上一层楼。四、加强行风建设,树好窗口形象。行风建设工作是树立行业新风, 优化发展环境的一项重要工作, 收费站作为窗口单位,反映交通形象。因此,形象问题至关重要。为了规范岗位行为、转变工作作风, 在站内策划启动了 “三优四化” 工程, 实施了两项 “文明服务规范” 。其中, “三优四化工程” 主要以加强形象建设、 规范行业行为为主。 “三优” 即:优质的服务、美丽的环境、优良的秩序;“四化”即:服务过程程序化、服务治理规范化、服务质量标准化、内务治理军事化。“三优”和“四化”工程从实践意义上讲是两个相辅相承的工程, 创优活动是实现后期 “四化” 工程达到治理上台阶的必经阶段。 “文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”是规范收
4、费一线行为的基本服务举措,其中“文明用语四步曲”(先微笑,再您好,执收过程,谢谢、 走好) 中提出了微笑服务的概念; “礼仪疏导三字经” (立正姿势: 身要直、要挺胸、脚靠拢;敬礼姿势:身侧转、肩摆平、要立正;直行姿势:半转身、举双臂、打直行;交接岗姿势:齐步走、英姿抖、士气扬)规定了疏导员一系列动作标准,让职工时刻清楚做什么和怎么做,以达到有的放矢的效果。五、加强文化建设,提高整体素质。考虑到收费站远离市区, 工作性质单一, 而收费员队伍普遍年轻, 可塑性强的特点,立足本职需要,实施了“三二一”工程,加强素质教育,并成立了各种群团组织, 利用丰富多采的活动形式, 努力营造良好的工作环境, 全面提高整体素质。“三二一工程”,强调了以实施素质教育、道德教育、廉政教育为主的“三项教育” 计划, 培养职工树立 “路兴我荣, 路衰我耻” 的主人翁意识, 明确了 “依法收费,文明服务”的一项工作宗旨。其中, “素质教育计划”是为拓宽学习渠道, 改善知识结构, 将职工培训和个人自修有机结合起来, 鼓励和支持职工通过各种进修方式参加成人学历教育,在三年内要求全员达到大专以上学历。目前,我站具有本科学
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