QC全业务故障定位预处理工具的研发
26页1、全业务故障定位预处理工具的研发阜阳分公司阜阳监控QC小组2012年11月17日目 录一、课题概况3(一)小组概况3(二)名词解释4(三)活动计划4二、选择课题5(一)问题的提出5(二)选择课题6三、设定目标7(一)活动目标设定7(二)目标可行性分析8四、提出方案并确定最佳方案8(一)全业务告警定位模块方案的选择10(二)全业务告警预处理模块方案的选择13五、制定对策15六、对策实施15实施一:开发数据自动关联匹配系统16实施二:研究基于规则判定的故障查询定位方法18实施三:开发数据智能分析系统19实施四:开发数据智能分析系统20七、效果检查23(一)活动目标完成情况23(二)经济效益24(三)社会效益24八、巩固措施25九、总结与下一步打算25一、课题概况(一)小组概况阜阳监控QC小组隶属于安徽移动公司阜阳分公司运维部综合维护班(集中监控班),小组由部门管理人员、一线员工组成。在近年的QC活动中,小组能够积极主动的将课题研究成果转化应用在后继的监控管理实际工作中,并取得良好的效果。表1:小组概况 制表人: 杨强 时间:2012.4.7姓名学历职务组内分工王磊本科运维部经理助理质量监督范
2、晓慧本科监控班长资料收集、数据核对杨强本科监控支撑QC组长张玉涛本科监控支撑资料收集、数据核对安柯本科监控支撑资料收集、数据核对张杰本科监控支撑资料收集、数据核对饶玉芳本科监控支撑资料收集、数据核对于严严本科监控支撑资料收集、数据核对(二)名词解释图1:告警预处理各环节名词解释 制图人 杨强 时间:2012.4.8(三)活动计划表2:活动计划表 制表人: 杨强 时间:2012.4.9二、选择课题(一)问题的提出问题1:网络规模的不断扩大,对监控人员故障定位预处理能力提出了更高的要求QC小组提取阜阳监控1-4月故障预处理情况发现,2012年1-4月份故障预处理率平均为63.18%。表3:1-4月份故障预处理率统计 制表人: 杨强 时间:2012.5.9月份 总故障量 预处理量 预处理率 1月 1327 1027 77.39% 2月 1279 807 63.10% 3月 1312 741 56.48% 4月 1335 744 55.73% 合计 5253 3319 63.18% 结论1:目前阜阳监控人员告警定位与预处理能力偏低,故障预处理率仅为63.18%,亟待提升。问题2:故障定位准确率
3、低,严重影响故障处理历时QC小组提取阜阳监控1-4月故障定位情况发现2012年1-4月份故障定位准确率平均为96.38% 表4:1-4月份故障定位准确率统计 制表人: 杨强 时间:2012.5.9月份 预处理故障量 定位准确量 定位准确率 1月 102799797.08%2月 80777996.53%3月 74171296.09%4月 74471195.56%合计 3319319996.38%结论2:QC小组对监控人员预处理的故障定位进行统计发现,其故障定位准确率为96.38%,低于公司领导的99.5%要求。 问题3:各类网络监控资料的多元化,亟需统一平台进行管理 各类值班信息、告警定位信息、网络拓扑、维护人员信息、网元信息等等网络监控资料也随之大量增加。缺少统一的资料管理平台,不仅影响网络监控人员工资效率,也难以保证人工查阅大量信息的实时性与准确性。图2:网络监控资料多元化 制图人: 杨强 时间:2012.5.9结论3:迫切需要建立统一的监控资料管理系统。(二)选择课题图3:课题选择 制图人: 杨强 时间:2012.5.9三、设定目标(一)活动目标设定根据公司领导要求我们将本次的活动
4、目标:提升阜阳故障定位准确率99.5%以上、预处理率至95%以上。图4:活动目标设定 制图人:范晓慧 时间:2012.5.9(二)目标可行性分析图5:目标可行性分析 制图人:范晓慧 时间:2012.5.12四、提出方案并确定最佳方案针对我们设定的目标,小组成员集思广益,结合严谨的理论知识和广泛的群众分析,利用“头脑风暴法”,提出了一系列解决意见并通过亲和图整理如下:图6:亲和图 制图人:范晓慧 时间:2012.6.12根据亲和图所整理的成果,QC小组初步明确了实现全业务故障定位预处理工具必须包含三个部分来研究,而通过对三部分内容进一步展开分析和讨论,我们提出各种解决方案并利用树状图整理。 图6:方案选择 制图人:范晓慧 时间:2012.6.12(一)全业务告警定位模块方案的选择方案1:电子表格+数据查询定位系统电子表格+数据查询定位系统以电子表格为数据库,通过开发数据查询定位模块,实现告警数据的快速查询。图7:电子表格+数据查询定位系统示意图 制图人:范晓慧 时间:2012.6.12优点:实现过程简单,数据更新方便快捷,开发周期短,查询迅速且具备数据的智能分析。 缺点:静态资源管理关联
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