3-1-跑腿公司管理系统-创业计划清单书

1、word目录 前 言第一章 公司概述第二章 服务描述第三章 市场分析第四章 营销战略第五章 财务分析第六章 组织计划第七章 风险评估第八章 总结第九章 附录前言跑腿自古就有，当今亦然，但都没有当作专门的生意来做。最近两年来，由于生活水平的提高，经济高速开展的需要，贫富差距的拉大，致使人们消费观念改变。现在的都市人，生产、生活节奏变快，各种往来频繁，生存压力过大，缺少的就是时间和精力。有人疲于奔命，过度劳累，透支健康；有的人缺少帮手，分身乏术，往往应付了小事贻误了大事；有的人感叹公交挤人，打的吓人，黑车宰人而害怕出行；有的人人生地不熟，或者太远。由此可知无论办事、游玩都有一定的难度，并且人的“惰性导致他们不愿做一些烦、琐、杂、苦、脏、累的活儿。而为了满足这些个性化服务的公司却很少，所以消费者急迫需要一批职业跑腿人和专业跑腿机构为他们提供周到细致的、一对一的个性化和人性化的服务。在这此历史背景下，中国市场新兴开展了这一种便民式服务行业。第一章：公司概述一、宗旨与商业模式本公司本着“你花钱，我跑腿的经营宗旨,为顾客提供可信、与时、优质、完善的个性化服务。艾帮跑腿将以优质完善的服务成为跑腿行业

2、的潮头，努力做成最具鲜明特色的新型服务公司！开展目标：创一流服务 树省品牌经营宗旨：诚信创业 长期开展企业精神：真诚服务开拓创新 务实开展本公司是一家处于创始阶段的服务公司,艾帮跑腿的法定经营形式是私营某某公司，法定地址：市城北区宁大路251号。艾帮跑腿将是首家专业从事跑腿服务新鲜行业的特色服务公司。服务的主要容有市场调查、代办执照、购置车票、接送货物、代接送亲朋好友与商业客户、代缴手机费、代缴水电费与各种费用等，无论大事小情，只要是顾客需要跑腿的事情我们都可以提供服务，为顾客节省时间、人力，提高工作效率。跑腿公司其实是传统家政业的一个分支，它是社会分工的进一步细分，在越来越追求高效率的社会现状中，类似的行业将会有较好的前景。作为一个经济逐步开展，人口逐步密集的城市，对跑腿服务江南有广阔的市场需求 看到跑腿服务广阔的市场开展需求，我们正努力创办首家跑腿服务公司。为实施我们的计划，我们需要金额为 万元的投资，主要用于如下项目活动：1、固定资产的制备如：办公地点、打印机等；2、存放为流动资金；3、业务开展需要的开销等；第二章 服务围描述艾帮跑腿服务将提供三大类服务类型，13种服务品种的服务

3、，如下表；服务类型服务品种服务编号根本服务代购服务1代送服务2缴费服务3代排队4代接送 5代发传单6特色服务代办生日，朋友宴会7代表达8老人陪游9住院陪护10提醒服务11专业服务职业中介12代办展会13一根本服务1、 代购服务包括代购食物主要是KFC、麦当劳等外卖、饮料、生活用品、药品、书籍等；代购机票、船票、车票、电影票等一切票据。其中代购火车票将作为我们其中一项重点开展的服务，主要分为个人和团体两局部。在春节和暑假这两个时期，我们会增加向公司和学校提供团体代购火车票的服务，并且根据数量提供不同程度的优惠。2、 代送服务包括代送包裹、物件、礼物、请帖、花等。同时，针对现代人喜欢叫外卖而食店疲于送外卖的情况，我们提供代送外卖服务，食店可以根据需要选购包月、包季或包年套餐，也可以选择按次数收费。3、 缴费服务包括代缴水费、电费、煤气费、管理费、费等；代缴汽车年检、保险、罚款等；代缴企业所地税等。我们提供代缴水电费、费、煤气费、管理费的一条龙服务套餐，用户可根据需要选择包月、包季、包半年或包年。4、 代排队服务包括代排医院挂号、买国债、拿房号、买邮票、办证以与其他任何形式的排队占位。5、

4、代接送服务包括接送孩子、老人，到车站或机场接送客户或亲戚好友等。6、 代发广告、宣传单包括代各商场、公司、工厂等企事业单位派发宣传册、宣传资料等。二特色业务1. 代办同学会、生日会等宴会举办一个同学会或生日会是一件麻烦的事，从邀请客人、找适宜的地方到准备食物都需要花费很多时间和人力。就此情况，我们为客户提供代办同学会、生日会等宴会的一条龙特色服务。客户只需要写下客人和宴会要求，我们公司就会根据客其要求为客户度身定造一个宴会。例如宴会举行的方式，如烧烤、自助餐或比拟正式的饭局；对地点的要求，如要在户外还是室、是高档还是低档、餐厅的风格怎样、是否需要特别的娱乐节目；对食物的要求，是中餐还是西餐；还有费用问题，办宴会费用的最高限额和理想价格是多少。这些要求都是我们代办宴会的根据。这项服务的容有：l邀请客人。我们会根据客人，以打或送邀请卡等方式邀请客人，并记录其回复结果，然后与时将情况向客户回报，方便客户与时作出调整。l 找适宜的地方。我们会根据客人的要求，为客户寻找最适宜的办宴会地点。l 准备食物。包括定制餐单、购置食物还有把食物送到宴会地点，如果客户有需要，我们还可以提供出租厨师的服务。l

5、宴会系列活动的安排。为顾客提供整个聚会的活动安排和筹备工作，让派对顺利进展l提醒服务宴会后的清洁工作。如果宴会是在家里举行，我们还负责宴会后的清洁工作.设立表白、分手、道歉、解释、求婚等特殊服务。陪护年长者出行，如购物、郊游、观赏等的一种服务。主要解决老人出入行动不方便的问题，也是子女显孝心的一种方式，弥补子女工作忙不能陪伴老人的不足。服务种类有带车游，不带车游两种。4住院陪护服务。这是照看住院病人或长年生病在家的老人的一项服务，主要包括陪护、医院代挂号、拿药、提醒吃药、吃饭、洗濑等工作。我们会提供白天陪护和24小时陪护两种。5提醒服务在繁忙的工作中，人们容易忘记一些重要的日子，例如结婚纪念日、亲人或朋友的生日开会的日子，等等。为此，我们提供提醒服务。只要客户给我们打个，或者留下一份关于特别日子的记录，我们就会准时提醒客户，让客户可以安心工作。这项服务是免费的，主要目的是吸引客户，增加客源，为公司树立诚实信用的良好形象。三专业性服务：主要为学生提供家教或兼职。我们会建立一个职业网，学生可以到网上查找适宜的工作，而家长或公司也可以留下家教或兼职要求。主要为私人或商业个体举办各类展出活动我

6、们现在处于创业的初始阶段，根据市场的预测，初期的主导服务品种集中在根本服务类型和局部特色服务类型。我们计划按着根本服务类型，扩大我们的市场渗透率，提供专业化的服务。公司开展到一定阶段时，继续扩大特色服务和专业服务品种，重点开展代办生日，朋友宴会和代办展会服务。“让客户有更多的时间去处理更重要的事情是我公司提供服务的最大卖点。第三章 市场分析一、市场介绍跑腿公司在许多兴旺国家已经十分普与，属于传统家政服务业的一个方面。同时，服务业别开生面，是社会开展往更深方向开展的必然；随着都市生活节奏越来越快，更多的市民愿意花钱买时间，这也是一种另类快餐文化跑腿公司得以出现的沃土。贴近生活又诚实守信的新兴服务业会得到市民的承受。二、市场调研以与可行性分析一行业可行性分析1. 经济的开展使跑腿服务成为可能.专家认为，根据经济学理论，随着经济开展，劳动分工与专业化将会日益普遍，随着人们生活水平的提高，工作和日常事务繁忙，人们对服务就有了更深入、更精细的要求，跑腿服务也就应运而生。这成为近几年以来，跑腿公司在各地如雨后春笋般诞生的学术型解释。越来越多的人需要专门的人群来承当繁重的家务和繁琐事情，“繁琐服务社

7、会化使现代都市对跑腿服务提出了巨大的规模性的需求。以家政为主的家庭繁琐事服务消费已经不再是少数有钱人引领的时尚，顾客已经开始涉足并承受这种服务，其需求量正处于快速增长期。“服务社会化这一观念在中国日渐深入人心，并由观念变为了行动，更多的人开始承受这一服务。国家统计局对、等7个城市的消费调查显示，需要家庭保洁等17项传统家政服务的家庭占到了这7个城市家庭总量的70，中国社会调查事务所对全国21个城市的调查也明确，有64的城市居民需要家政服务。而跑腿服务作为传统家政业的一个分支，市场需求广阔。2. 政府的大力支持有关资料显示，近两年城市家政服务需求有增无减，但是家政服务从业人员数量却有所下降。随着经济的全面开展，人们的生活水平提高的同时必将伴随对家庭繁琐事服务需求的提高。劳动力供给和需求的不协调程度会更严重，这给服务行业尤其是以跑腿服务为代表的新型家政服务业创造了一个飞速开展的好机会。3. 行业开展倍受青睐。跑腿服务行业是一个产业，具有很大的开展前景。目前跑腿服务业尚处于起步阶段，还未得到充分的开拓，具有如下特点：跑腿服务这一行业是美好的，但问题也不少，主要因为从业人员的总体素质还不理想跑

8、腿行业是服务行业，他的产品是服务员的服务，而服务是由人来完成的，人是有思维和情绪的，这些都可能影响到服务员的工作状态，所以跑腿服务行业的开展最根本的是对服务员的“塑造，这不仅仅是技能培训的问题，还有心态调整和跟踪辅导等科学的管理方法。另外，还有中介的问题，许多跑腿中介违规经营管理，造成跑腿家政市场混乱。跑腿服务人员的诚信度和法律法规的规问题，成为目前跑腿服务行业最大的开展瓶颈。二、艾帮跑腿服务分析PE分析法政治环境：政府大力开展城市建设，积极扶持服务类企业开展，以树城市形象，扩大影响，吸引更多的投资合作项目，促进经济开展， 经济环境：目前正在大力建设中，居民的消费需求、服务需求正在不断扩大，居民有足够的能力进展跑腿服务消费。社会环境：随着社会的不断开展人们的生活水平不断提高，城市居民服务消费次数增多。技术环境：跑腿服务一般业务技术要求不高，可以通过短期的培训学习获得；对于需特殊技能的业务，可以直接招收具有专业素质的人员，而这些专业人员的来源也比拟广。2.上班一族。上班一族忙是理所当然的，当然忙的同时，他们有钱，一些烦琐的细小活儿，一些比拟脏的活儿或是其它需要照顾的活儿，他们宁肯花钱去雇

9、佣服务人员。随着跑腿服务的观念被人们承受，跑腿服务的市场总量将会快速增长。3.儿童上学，老年人陪护。城市车辆多，对小孩子的安全具有很大的威胁。接送小孩也是为小孩的安全着想，同时父母也可以放心工作。同时，随着教育的开展，家长以已经越来越注重对孩子的课余学习辅导。接送孩子和家教类的跑腿服务的需求也不断增大。年龄段的老人经常患病或易产生孤独感，需要特殊照顾和陪护。跑腿服务中陪老人游玩和住院看护的服务项目将来会有广阔的开展前景。由此可见，省的跑腿需求市场是巨大的，而现在市场上跑腿服务的供给几乎为零。我们进入市场将能迅速占领这个市场。第四章 营销策略一、市场目标战略设计 本公司创立的是一间服务型公司，而且跑腿服务公司是一种新型的服务公司，服务的类型主要是以生活中琐碎的事情为主，因为现代人的生活节奏快，视时间为金钱，很多琐碎又费时间的事情是不想去做，如：代人送物，代人购物，代人排队等。在这样的情况下，公司抓住市场机遇开拓跑腿服务的市场。为有需要的顾客提供方便，优质的服务公司希望在盈利的同时也可以帮助有这种服务需要的人，而且随着公司的不断完善，服务的围不只局限于某一个区域，将覆盖整个省，这就需要合理的销售渠道和销售方式，因此我们公司制定了短期战略和长期战略。短期战略创办期集中营销策略 在公司创办的初期即未来一年到两年的时间，需要做大量的宣传工作，进展集中营销进入并开发跑腿服务市场，提高跑腿家政服务的市场认知率。首先让人们知道至少

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