客服上半年工作总结范文(四篇).doc
7页1、客服上半年工作总结范文丰富繁忙的上半年已经过去,在过去的上半年里,我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下,在各部门的积极配合下,在客服部全体员工的共同努力下,客服部门圆满的完成了上半年的各项工作任务,现总结如下:一、销售档案规范化为了使销售档案规范化,整理了销售档案,将_小区销售档案进行了资料分类成册,对档案进行编码、装订、装盒、贴标签并制作了电子版的卷内目录以备查,整理公司人员证件及借阅工作,也制作了电子版的汇总。前期认购期,根据公司销售制度审核每日签约的认购单,登记台账,销控好房源。为了小区的宣传工作,为了房交会,准备了房交会的资料及前期工作,使房交会圆满顺利进行,同时负责管理统计发放礼品,并将房交会资料装订成册以备查,对其他房产公司的信息,通过电话调查,对多家房产公司价格进行了调查及汇总,通过这次房交会对小区的开盘奠定了基础。二、保证工作的进度和质量为了使公司能尽快预售,准备收集小区预售证资料,并进行网上申报,在前期部姚经理的积极协作下,在最短的时间内办理出预售许可证,使工作有了一个好的开始。因为客服部门工作比较繁琐,稍不注意易出现重复工作的现象。因此,要求每一个人要细心、细致
2、,时时刻刻,时时处处都要细致的做好每一件事,为了保证工作的进度和质量,在工作质量和要求上突出“严”字,要提高工作质量,就必须在工作中严格要求,严格把关,克服“过得去”的思想,周密安排,努力提高工作质量和效率,要想取得预计的效果,关键取决于过硬的工作作风,每人必须认真,严谨的规范的完成每件小事,每一项具体工作。三、登记房源,做好台账正确无误登记房源,做好台账,使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料,其中网上录入,扫描上传贷款客户资料,正确无误的填写公积金、银行借款合同,办理预告、预抵证。回顾上半年的工作,我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务,主要是因为公司领导的重视支持,公司其他部门的配合协作,本部门员工的团结协作,共同努力的工作。在总结成绩的同时,还有很多不足的地方需要改进和努力。今后我部门要积极适应公司发展的要求,紧紧围绕客服部的业务工作,以创新的精神完成好各项工作,提高工作效益,增强工作的主动性、积极性和创造性,为了我们公司更上一层楼而努力工作。客服上半年工作总结范文(二)一、尊重用户,用心服务在毕业做网站客服的这半年时光里,我深刻体会到“尊重”二字的重
3、要。客服是一个需要每天与无数人去打交道的工作,这里面人与人之间的互相尊重也就被无限放大了。客服每天服务的用户,绝大多数都是一通电话的缘分,也就是说都是陌生人,而陌生人的交往,如果没有足够的礼貌支撑起来的话,只会被对方认为你的工作有严重问题的。所以,在上半年的客服工作中,我极其注意接通用户电话时的礼貌,充分去尊重用户,遇到满口都是听不懂的方言或者打来电话直接开骂的用户也要保持尊重,客服正是一个网站里面可以抚慰用户心灵的人,如果客服的工作做不好,那基本上用户就会在心里给网站打上一个差评了。二、包容用户,用爱服务我们客服每天面对无数的用户,内心是会很容易烦躁,尤其是许许多多的用户,根本就不尊重我们客服,但这些都不是我们客服不尊重用户的理由,用户是上帝,我们客服应该先尽可能去理解对方。其实将心比心的换位思考,用户亦有可能是一个每天需要面对无数陌生人的人,这使得他们在需要被服务的时候,肯定会更加需要良好的态度,一旦态度不够好就容易点燃那根用户不满意的导火线,这也就要求我们客服能够充分的理解用户,时刻开动脑筋去思考为什么这个用户打来电话就开始发脾气。这样的用户,在上半年的客服工作中,我遇到了许多,
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