客户满意度调查表(模板)
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1、附件2客户满足度调查表(技术支持、服务类项目)敬重的客户：感谢您对（公司、中心、所） 始终以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您供应更优质高校的服务，请您在百忙中抽出珍贵的时间填写此表。热切期盼着您珍贵的看法和建议，对此我们表示诚心的感谢！项目名称：客户评价及建议（请在所选项后的划）：1、就“服务内容的符合性”对我方进行评价： 特别满足 满足 基本满足 不满足 2、就“服务进度安排执行状况”对我方进行评价： 特别满足 满足 基本满足 不满足 3、就“业务水平” 对我方进行评价： 特别满足 满足 基本满足 不满足 4、就“服务响应速度” 对我方进行评价： 特别满足 满足 基本满足 不满足 5、就“服务质量”对我方进行评价：特别满足 满足 基本满足 不满足 6、其他看法及建议：客户盖章（或签字）： 日期： 反馈信息联络方式客户满足度调查表(技术探讨类项目)敬重的客户：感谢您对（公司、中心、所） 始终以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您供应更优质高校的服务，请您在百忙中抽出珍贵的时间填写此表。热切期盼着您珍贵的看法和建议，对此我们表示诚心的感谢！项目名称：客户评价及建议（请在所选项
2、后的划）：1、就“探讨内容的沟通与服务”对我方进行评价： 特别满足 满足 基本满足 不满足 2、就“探讨进度安排执行状况”对我方进行评价： 特别满足 满足 基本满足 不满足 3、就“探讨成果的完整性和符合性” 对我方进行评价： 特别满足 满足 基本满足 不满足 4、就“探讨结论的前瞻性和创新性” 对我方进行评价： 特别满足 满足 基本满足 不满足 5、其他看法及建议：客户盖章（或签字）： 日期： 反馈信息联络方式客户满足度调查表(工程类项目)敬重的客户：感谢您对（公司、中心、所） 始终以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您供应更优质高校的服务，请您在百忙中抽出珍贵的时间填写此表。热切期盼着您珍贵的看法和建议，对此我们表示诚心的感谢！项目名称：客户评价及建议（请在所选项后的划）：1、就“工程（产品）质量的符合性”对我方进行评价： 很满足 满足 基本满足 不满足 2、就“工程进度的符合性”对我方进行评价： 特别满足 满足 基本满足 不满足 3、就“服务响应速度、业务实力” 对我方进行评价： 特别满足 满足 基本满足 不满足 4、就“投诉处理看法” 对我方进行评价： 特别满足 满足 基本
3、满足 不满足 5、其他看法及建议：客户盖章（或签字）： 日期： 反馈信息联络方式注：进行客户满足度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95100分为“特别满足”、9094分为“满足”、8089分为“基本满足”、80分以下为“不满足”。其他看法及建议填“有”或“无”。客户满足度调查汇总表一、发放客户满足度调查表统计：本次调查发出调查表 份（占客户总数的 %），收回 份(占发出调查表的 %，占客户总数的 %)，调查数据有效。二、客户满足度返馈状况统计：表1 技术支持、技术服务类项目满足度返馈状况序号项目名称满足度返馈状况五项 调查结果平均分服务内容的符合性服务 进度安排执行状况业务水平服务 响应速度服务质量其他看法及建议单项平均分表2 技术探讨类项目满足度返馈状况序号项目名称满足度返馈状况四项调查 结果平均分探讨 内容的沟通与服务探讨 进度安排执行状况探讨成果的完整性和符合性探讨结论的前瞻性和创新性其他看法及建议单项平均分表3 工程类项目满足度返馈状况序号项目名称满足度返馈状况四项调查 结果平均分工程（产品）质量的符合性工程进度的符合性服务响应速度、业务实力投诉 处理看法其他看法及建议单项平均分三、客户给分理由综述：序号项目类别评价内容满分平均得分客户给分理由综述1技术支持类技术服务类服务内容的符合性100服务进度安排执行状况100业务水平100服务响应速度100服务质量1002技术探讨类探讨内容的沟通与服务100探讨进度安排执行状况100探讨成果的完整性和符合性100探讨结论的前瞻性和创新性1003工程类工程（产品）质量的符合性100工程进度的符合性100服务响应速度、业务实力100投诉处理看法100客户满足度调查分析报告一、客户建议及不满足综合分析：二、改进措施及建议：
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