医疗质量管理与控制基础知识
9页1、. . . . 医疗质量管理与控制基础知识培训学习资料一、医院医疗质量管理和控制的基本概念1、医疗质量管理的定义医疗质量管理是指为提高病人对医疗技术、医疗服务、医疗效果和医疗价格的满意程度而进行的组织和控制活动。2、医疗质量控制的定义医疗质量控制就是按医疗质量标准而进行的管理。即按设定的质量目标,通过一定的管理方法、措施或调整手段,以达到预期的目的。3、全程医疗质量控制的定义全程医疗质量控制是指对从病人来院就医到离院后的整个医疗过程的质量依照设定的标准进行监控,包括门诊医疗、病房医疗和部分院外医疗活动环节过程的监控。4、医疗质量的13项基本要素(1) 医院编制规模;(2) 人员结构;(3) 人员素质;(4) 卫生法规、规章制度、技术标准的执行情况;(5) 物资、器材和药品的供应;(6) 设备的完好和先进程度;(7) 医德医风教育;(8) 医院文化;(9) 医院地理位置、城市区别和交通条件;(10) 医院绿化环境;(11) 医院建筑的合理程度;(12) 医疗服务态度;(13)医院卫生经济管理。5、三级医院(床位500)医疗质量分层管理的五层法结构质量决策层(医院质量管理机构)指挥协调层(
2、职能部门)质量控制层(质量控制办)科室层(科室质控组)操作层(医务人员自控)二、医疗质量管理标准医疗质量标准可分医疗技术标准、医疗管理标准、医疗服务标准三类。1、医疗技术标准医疗技术标准是医疗质量标准的主体。可分为医疗技术方法标准和医疗技术操作标准两类:(1)医疗技术方法标准:医疗技术方法标准主要包括医疗技术活动中的一些原则性规定,包括疾病的诊断标准、治疗标准、治愈或转归判定标准、医疗事故判定标准、病历书书写规等。(2)医疗技术操作标准:医疗技术操作标准是医院技术活动的准则。包括临床、医技、护理、药剂等技术性操作要求和程序,即各种技术操作常规。2、医疗管理标准医疗管理标准可分为医疗工作规则和医院管理标准。(1)医疗工作规则:包括各级医务人员职责、医疗工作制度和奖惩制度3方面。(2)医院管理标准:主要包括以下9项容:1全面质量管理;2质量控制标准;3目标管理标准;4统计指标;5考核标准;6医疗收费标准;7设备管理标准;8院务保障标准;9医德医风建设标准。3、医疗服务标准医疗服务标准是指包括服务态度、服务技能和服务与时性等体现服务效果的质量标准。医疗服务标准可分为外在性和涵性服务标准两类。
3、(1)外在性服务标准外在性服务标准主要包括4方面:1服务态度2着装仪表3语言艺术4服务行为的主动性(2)涵性服务标准涵性服务标准主要包括5方面:1医生首诊负责制:2选用对病人最有利的临床诊断治疗方案:是衡量医生业务能力和医德医风的重要标准。3病人进行最佳护理:是医生、护士的职责标准。4预期的最佳医疗护理效果:是医疗服务效果的最终衡量标准。5病人满意度:是衡量医院服务质量的最高标准。三、医疗质量管理方法医疗质量管理的方法主要有医疗统计指标管理、全面质量管理、PDCA循环管理、目标质量管理和三级质量管理五种。1、医疗统计指标管理医疗统计指标管理是指医院医疗终结的数字资料的收集、整理、计算和分析的管理过程。属事后控制的传统管理方法,主要为医疗质量管理的改进提供依据。2、全面质量管理(TQC)全面质量管理的特点是实行“三全”管理,即实行“全员参加、全部门控制、全过程控制”的管理方法,其包括了事前、事中、事后的全过程质量控制。全面质量管理的容围包括10个方面:(1)人员素质;(2)技术管理;(3)专科管理;(4)服务质量;(5)环境质量;(6)治疗饮食;(7)医疗指标;(8)医德医风;(10)信
4、息管理。3、PDCA循环的管理概念PDCA循环,是英文“计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处理(Action)”的缩写。PDCA循环是指管理活动中工作程序的循环过程。4、目标质量管理目标质量管理是根据外部环境和部条件的综合平衡,确立在一定时期预期达到的成果目标,并为实现该目标而进行的组织、激励、控制和检查的管理方法。目标质量管理的主要特点之一是属于一种未来管理的方法。5、三级质量管理三级质量管理是指对“基础质量、环节质量(过程质量)和终末质量”的管理。我国在将三级质量管理方法具体引入到对医院活动和医疗质量结构的分析中,则把医院三级质量的容划分为“医院工作质量、医疗环节质量和医疗服务终末质量”。四、医疗质量控制1、医疗质量控制的围医疗质量控制的围主要包括:(1)医师的工作质量;(2)护理工作质量;(3)各医技科室和药剂科的工作质量;(4)门诊、急诊的工作质量;(5)医疗行政管理质量。2、医疗质量控制的容医疗质量控制的容主要包括:(1)门诊质量:包括初步诊断、医技检查适应症;(2)急诊质量:包括处置时间、抢救能力和效果;(3)临床病案质量:包括病历书写、诊断准确率、治疗方
《医疗质量管理与控制基础知识》由会员hs****ma分享,可在线阅读,更多相关《医疗质量管理与控制基础知识》请在金锄头文库上搜索。
民法经典案例口决超强记忆
关于月是故乡明的记叙文800字
有关文员实习日记三篇
财务审核人员岗位职责(4篇)
2023年助理工作计划标准模板(5篇)
导轨插销铰链项目资金申请报告写作模板-定制代写
大面积停电事件应急处置预案
各级人员安全生产岗位责任制常用版(6篇)
2023年毕业实习总结范文(5篇).doc
公司后勤个人工作计划例文(2篇).doc
山西省朔州市怀仁某校高一数学下学期期末考试试题理
售楼处客服工作总结2023(售楼处销售经验总结)
南园小学课程计划表
上海市劳动合同官方版(4篇).doc
部编人教版六年级下册语文《语文园地一》教案
三年级下册语文试题-25慢性子裁缝和急性子顾客一课一练
立柱式自动焊接机安全技术操作规程
幼儿园家长学校工作总结
2022年12月教师学期教学工作总结
高中数学第一章集合阶段性测试题(DOC 6页)
2022-07-30 16页
2022-08-05 127页
2023-12-12 39页
2023-08-17 142页
2022-09-19 67页
2023-09-30 40页
2023-01-22 43页
2023-01-28 39页
2023-09-27 131页
2023-02-14 3页