万达地产物业管理制度

1、附件：物业管理制度审核、审批和备案项目一览表说明：1. 本表内容仅涉及管理公司（经营管理委员会或相关部门）、项目公司权限，物业分公司权限内的项目不在此表罗列；2. 共58项内容，其中114项（涂黑部分）为周期性发生的项目，其余的为阶段性或偶发性项目；3. 本表仅为方便使用而制，执行时应按所列项目相应章节中的具体要求进行。序 号所在章节项 目审 核审 批备 案时 间备 注1.4.12年度经营管理目标物业管理部管理公司经营管理委员会上一年度年底(12月15日前)2.4.25.3项目所在公司对物业分公司目标的完成情况的评估报告物业管理部每半年一次3.4.26.1物业分公司年度目标考核报告物业管理部目标管理责任书执行期末(下年度1月15日前)4.4.34.1.1物业分公司年度工作计划项目所在公司物业管理部上年度12月5日前报5.6.17.1物业分公司下年度收支预算项目所在公司管理公司每年12月15日前6.7.63.5.1工程保修情况季度汇总分析物业管理部保修期中每季度7.8.34.3.3年度维护保养(检修)计划项目所在公司针对周期较长(一个月以上，不含一个月)的保养项目8.8.53.7消防演练

2、计划和演练记录(报告)项目所在公司9.9.25.11各物业分公司月检分析报告按季度汇总物业管理部10.9.34.5.2物业分公司每季度对公司的投诉进行汇总分析物业管理部作为物业分公司管理评审输入信息之一11.9.44.3.3e调查报告及整改措施项目所在公司物业管理部物业分公司根据回收的调查表进行结果统计、分析，并编制调查报告及整改措施12.9.52.1物业分公司内审报告项目所在公司13.9.62.1管理评审报告项目所在公司物业管理部物业分公司负责组织管理评审14.9.73.5.2监督审核计划物业总监至少提前一周发放给受审核的物业分公司15.4.05.4物业分公司自行制订的质量（环境、职业健康）手册、程序文件、涉及人力资源及经济权限的作业指导书物业管理部16.4.12整体物业管理方案分期物业管理方案项目所在公司物业管理部管理公司经营管理委员会项目开盘前一个月17.4.14.5对外承接项目的物业管理方案项目所在公司物业管理部18.4.15.3对物业管理方案进行调整、修订管理公司经营管理委员会物业管理部涉及目标变更19.4.15.3对物业管理方案进行调整、修订项目所在公司物业管理部不涉及目标

3、变更20.4.25.4.1物业分公司目标管理责任书的目标调整项目所在公司、物业管理部管理公司经营管理委员会21.4.25.4.2物业分公司内各部门(管理处)的目标调整物业分公司总经理项目所在公司不影响公司整体目标情况下22.4.35.2.1涉及物业分公司目标管理责任书的计划调整项目所在公司管理公司经营管理委员会23.5.03集团、管理公司制度细化的有关行政人事的自行规定集团人力资源部、管理公司行政部物业管理部24.5.12.3物业分公司总经理、副总经理、总经理助理、管理处(园区)主任、保安队长（主管）的招聘、薪酬、人事任免管理公司集团人力资源部25.5.12.3物业分公司部门经理（含）以下的招聘、薪酬、人事任免物业分公司总经理项目所在公司管理公司26.5.17.2员工浮动工资及年终资金的分配项目所在公司27.5.26.4内部培训讲师名单及其承担的培训课程物业分公司总经理物业管理部物业分公司品质部负责28.5.3印章的刻制、更换和废弃项目所在公司管理公司行政部按集团制度规定执行29.6.03各物业分公司成本管理制度的细化和延伸管理公司成本管理必须遵循管理公司发布的制度规定30.6.14.

4、4物业启动费管理公司经营管理委员会31.6.19.1预算外支出项目所在公司超出预算时32.6.27.1物业分公司临时决定的服务分包物业分公司总经理(2万元(含)以下),项目所在公司总经理(2万元以上)33.6.32.3各类有关物业服务的合同文本物业管理部经营管理委员会授权34.6.32.3物业服务委托、顾问合同物业管理部35.6.34.3物业分公司的服务分包项目所在公司总经理应在物业管理方案中予以明确36.7.13.6.3投标文件及评审记录项目所在公司管理公司经营管理委员会物业分公司内部投标文件评审通过后对任何改变服务标准、收费标准，以及可能引起服务成本增加的事项，都必须重新按规定的程序进行评审和报批37.7.13.8.3书面报告(如未能中标或未能最终签订(前期)物业服务合同)项目所在公司、物业管理部未中标时38.7.23.1.37.24.1.1聘请物业分公司总经理、主任集团由项目所在公司申请39.7.23.2.1物业分公司组建工作计划、前期服务工作方案项目所在公司管理公司经营管理委员会项目开盘前3个月物业分公司总经理负责40.7.24.2管理处组建工作计划物业分公司总经理项目所在公司

5、物业管理部项目开盘前3个月41.7.34.2各阶段前期介入工作计划项目所在公司分管领导物业管理部物业分公司总经理负责42.7.43.4.2接管验收方案物业分公司总经理项目所在公司总经理物业管理部审批后3个工作日内报备43.7.43.6.9物业接管验收报告及接管验收存在问题复验报告物业分公司总经理项目所在公司工程(配套)部经理、项目所在公司总经理物业管理部接管验收完成44.7.53.2.2项目集中入伙方案项目所在公司营销(策划)部、物业分公司总经理项目所在公司总经理物业管理部市场部管理公司收到入伙方案的日期应与预定的入伙日期至少提前30天45.7.53.2.3入伙过程中涉及的所有收费项目的收费标准管理公司入伙方案审批前入伙过程中涉及的所有收费项目，且在房产销售合同中未明确约定的46.7.53.9入伙工作总结项目所在公司物业管理部集中入伙结束后一周内47.8.25.2改变物业服务费项目所在公司管理公司经营管理委员会物业管理部与业主委员会协商确定收费标准前，以及向地方政府主管部门申报备案前48.8.25.5住户的收费减免项目所在公司特殊情况49.8.25.3/6.2有偿服务方案、收费标准项目

6、所在公司物业管理部颁布实施前50.8.33.3.6物业分公司组织识别的重点防火部位、作业过程，以及有针对性地制订的控制措施项目所在公司51.8.43.2物业项目市场调查和经营方案的编制项目所在公司物业管理部小区入伙前2个月52.8.43.8物业项目经营方案(修订后)项目所在公司物业管理部物业项目进入正常运营阶段后53.8.44.2自主经营项目的管理方案项目所在公司物业管理部54.8.53.2建立突发事件处置控制一览表，明确紧急处置责任、响应(处置)预案等项目所在公司各物业分公司总经理组织各部门(管理处)对日常物业服务过程中可能发生的突发事件进行识别和分析55.8.53.6各项突发事件的处置预案项目所在公司56.8.54.2危机预防与控制方案项目所在公司57.8.64.3涉及顾客可见部分的服务指引标识、服务形象标识的更换项目所在公司营销(策划部)、设计开发部58.9.13.9.5重大问题报告项目所在公司总经理物业管理部发生重大问题时1前言11.1发布令4 1.2手册目录51.3术语和定义72服务理念、方针和目标93管理组织113.1管理公司123.2项目所在公司143.3 物业分公司154管理体系214.1方案管理24 物业服务市场调查指引29 顾客需求调查指引32 物业管理方案编制要点354.2目标管理 37 年度物业管理责任书41 整体（分期）物业管理责任书47 管理处物业管理责任书

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