1、四、互联网时代下我国电子商务企业成本控制的对策（一）树立正确的成本控制观念 在互联网时代下，想要在新兴的网络经济中的获得利益，需要改变传统商务节约与节省的理念，更要树立更为注重效益性的成本理念，为了得到较大的经济效益与利润，企业成本控制需要与企业整体的经济效益相挂钩，并时刻保持着成本效益的观念来看待和处理成本及其控制相关的问题。以亚马逊为例，一直以来亚马逊都以较低的价格来吸引更多的客户，从1995年开业以来，直至2003年才开始盈利，如今盈利早已破亿美元，可以实现这样的成功蜕变必然离不开其正确对待成本的调入，以及其效益价值的观念，并将成本与投资进行比照，找出成本增量与价值增减的关系。（二）选择合理的商业模式和经营范围 合理选择电子商务企业商业模式对于电商的生存与发展也是有利的支撑，这同时也是企业用来获利的主要方式。例如思科公司所采用的电子商务模式，COO是全球最大的商务网店，网上日交易额超两千万，供应链上的各方利用COO可以在线下单、搜索产品以及在线服务与支持等。思科网络商务订购系统与网络商务支持系统是思科供应链管理的灵魂，由互联网产品中心与代理的模式组成，通过这种无缝连接管理模式而实
2、现了电子商务企业的多种功能。互联网技术的发展极大的改变了传统企业的商业模式，使得成本控制产生了重大的改变，而电子商务企业的商业模式分类较多，应慎重考虑，不但要考虑模式的发展现状以及风险状况，更应该结合自身条件与优势以及所拥有的资源考虑目标客户群以及服务类型等等。目前，电子商务企业的运营模式还处于探索之中，电商企业应抓住市场机遇，并创造适合自身发展的模式。（三）完善物流系统管理 建立适合企业发展的物流系统是电子商务企业发展中的重要环节。提起物流管理体系就会想到京东商城的供应链支撑体系。对于电商企业而言，扩大物流规模可以分摊前期投入的巨额成本，京东控制成本的主要武器就是供应链管理，缩减中间环节，使商家新产品直达消费者手中，减少流通成本，通过建立适合的信息系统，达到信息流、物流以及资金流的三位一体。因此，从企业发展的长远角度看来，电商企业可以建立自有物流体系，以更好满足企业自身的发展。自有物流系统能满足其运营需求，并可以在较小的区域内及时地进行安全高效地运送服务，不仅能够减少商品的损耗，并可以大大企业的总成本，从而增加消费者对于企业服务的好评，进一步提升客户的忠诚度。此外，物流联盟也是电子商
3、务企业降低物流目的下可以选择的一种方式，联盟可以形成互信互利，以寻求利益的最大化。通过稳定的关系与沟通合作，使得交易成本以及信息成本都有所减少，从而实现双赢。（四）重视客户服务管理 随着互联网信息化的高速发展，对于产品的功能以及外开的创新可以增加企业的利润，然而另一方面，消费者也不仅仅关注于价格等消费因素，而更在意其所享受的服务，因此，在利润空间日益狭窄的情况下，服务质量的高低也同样决定着电子商务企业的竞争力。以亚马逊为例，其书店的退货率非常低，原因之一就是凭借着强大的客户信息数据库和先进的信息系统，对客户的购书喜好进行分析，从而捕捉消费者的需求。这样的客户服务体系使得亚马逊的客户范围广且人数多，这也是传统书店无法比拟的。高质量的服务一方面有利于企业在激烈的市场竞争中处于不败之地，另一方面可以更有效地提高消费者对于企业的好感，提高客户的回头率，这在很大程度上可以提升电商企业的影响力。在亚马逊购书可在3秒钟内得到回应，之后为客户搜索自信，自动记录顾客购买信息以及浏览内容，为客户节约了大量的时间还精力，还以优惠的价格送货上门，这也为顾客节约了购书的成本。与此同时，与客户进行互动与交流可以帮
4、助企业低成本或零成本地了解消费者的需求，以改善企业的产品，并以此调整企业的发展方向，既降低了成本，又可使企业价值得到进一步提升。 五、结论 对于电子商务企业的成本控制，不但应对各业务系统进行整合，使各业务系统有效地衔接，还应对门户网站进行功能的改进，以提供更多增值服务。此外，丰富电子商务的业务类型，追求规模效应，重视企业合作，以节约成本也是电商企业控制成本的有效手段。与此同时，企业还需重视对于企业管理者以及客户服务人员的培训，需培养员工掌握电子技术、财务知识以及管理能力等综合素质，这样会给企业带来更多的无形的效益，减少经营过程中不必要的成本消耗。 电子商务在互联网蓬勃发展的今天，处于高速发展的起步阶段，作为一种新型的商务，与传统企业相比，具有非常广阔的发展前景。电子商务企业以其自身的特点备受广大消费的者的青睐，同时也成为了传统企业未来发展的方向，是我国中小企业提高国际竞争力并缩小与发达国家差距的一个市场机遇。然而，在电子商务企业迅速发展的过程中，还存在着诸多问题，该文中以成本控制为主要议题，分析并探讨了电子商务企业在成本控制方面存在的问题，从电子商务企业定义以及分类入手，分析其成本特点，并针对电子商务企业中存在的问题提出了相关的建议及解决措施，通过不断地提出问题以更好的创造电子商务企业发展的氛围。综上所述，面对迅速发展的互联网技术，电子商务企业应该不断的降低企业的交易成本，并更好的控制企业支出成本，以提升电商企业的竞争力，从而使电子商务企业健康的发展。1
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