汽车销售服务有限公司管理制度大全

1、汽车销售服务有限公司管理制度大全目 录第一部分 总 则1第一章 公司管理制度大纲1第二章 员工守则1第二部分 公司管理制度2第一章 员工考勤管理制度2第二章 员工职业形象管理制度3第三章 办公礼仪管理制度4第四章 服务接待管理制度6第五章 售后维修接待流程规范7第六章 车间管理制度9第七章 质量检查管理制度11第八章 厂内返工处罚制度12第九章 车间维修工具设备管理制度15第十章 维修中心安全操作制度16第十一章 仓库管理制度17第十二章 批发业务管理制度18第十三章 售后服务管理制度19第十四章 客户投诉处理制度20第十五章 行政审批制度22第十六章 公章使用管理制度26第十七章 公司用车管理制度28第十八章 计算机安全管理制度30第十九章 会议管理制度31第二十章 部门报告管理制度33第二十一章 财务管理制度34第二十二章 差旅费补贴制度42第二十三章 通讯管理制度45第二十四章 安全保卫制度46第二十五章 保密管理制度47第二十六章 员工宿舍管理制度48第二十七章 员工组织纪律管理规定48第二十八章 员工离职管理制度49第二十九章 学徒工的招收、晋级考核管理制度50第三十章 员工

2、晋升制度52第三部分 岗位职责54第一章 常务总经理职责54第二章 销售部经理职责54第三章 售后部经理职责55第四章 财务部经理（兼会计）职责55第五章 售后车间主任（暂无）职责56第六章 美容店店长职责56第七章 前台形象接待（2名）职责56第八章 美容店服务接待（2名）职责57第九章 维修服务接待（2名）职责57第十章 汽车销售员（2名）职责58第十一章 仓管员（2名）职责58第十二章 信息管理员职责59第十三章 洗车组长职责59第十四章 美容装饰组长职责60第十五章 钣金组长职责60第十六章 烤漆组长职责60第十七章 机修组长职责61第十八章 美容装饰车间员工职责62第十九章 维修车间员工岗位职责62第二十章 质检员岗位职责63第二十一章 驾驶员岗位职责64 第一部分 总 则为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。第一章 公司管理制度大纲1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。2、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏

3、公司发展的事情。 3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 6、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 7、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 8、公司全体职员必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 第二章 员工守则一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。二、维护公司声誉，保护公司利益。 三、服从领导，关心下

4、属，团结互助。 四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 五、不断学习，提高水平，精通业务。 六、积极进取，勇于开拓，求实创新。 第二部分 公司管理制度（*注：本部分所有管理制度中1分按人民币5元计算）第一章 员工考勤管理制度 一、目的：维护正常的工作秩序，确保员工在位率，保障每个部门工作职能的正常发挥及各项工作的高质量完成。二、考勤纪律和管理：2.1、本公司生产班工作时间： 早会时间：8：30 实际上班时间：8;30-17：302.2、公司可根据实际工作需要，对生产班的工作时间加以调整；2.3、迟到定性以早会点名为准，早会解散仍未到的视为迟到，10分钟内扣2分；30分钟内4分；迟到1小时内的扣8分；迟到2小时的以旷工处理；2.4、8：30后属正常上班时间，不得吃早餐、零食或干其它私活；2.5、本公司员工上下班时必需打卡或签到；因工作需要中途外出时，需征得至少本部门领导同意，超过1小时的要填写外出登记；因事不能上班的要如实填写请假单，按权限逐级审批，留底备查，违反2分并另补假条；病假需提供医疗机构的病历或证明，如实填写请假单，按权限逐级审批，留底备查，否则扣2分，并不发放当天工资；2.6、不

5、得迟到、早退、中途离岗、无故旷工;2.7、不得代替他人打卡或签到，伪造考勤记录。违反者扣10分；2.8、不得有意损坏考勤资料，不得私调考勤钟。违反者扣10分；2.9、因业务不忙停工休息的，必须由部门主管请示经理后统一安排并登记，否则按旷工处理；2.10、忘记打卡者（只限未迟到者），应由本部门主管签名。月累计不可超过2次，不可出现连续签卡现象，超过的按迟到处理；2.11、因违反考勤制度，但确属事出有因的，由本人报告说明理由，经部门经理签字后由总经理审批，可免去处分或罚款。（月累计不得超过两次，如超过两次，本月免罚审批无效，按正常程序处理）；2.12、月休息日为4天，调休性质；直系丧假7天；本人婚假7天；产假（男）7天；（女：正常上班者）30天。三、关于迟到、早退、中途离岗、旷工：3.1、正常上班点名前10分钟不得批假，早会期间无故不到者，视为迟到（事假不得当天请假，病假需出示医生证明）；3.2、没到下班时间就打卡离开或直接离开的视为早退。早退1小时内扣10分，超过1小时的算旷工；3.3、正常上班时间内，无故且没办理任何请假手续而离开岗位的视为中途离岗（离岗30分钟内扣2分，离岗1小时内扣

6、10分，离岗1小时以上的视为旷工）；3.4、迟到达1小时以上、早退达2小时、中途离岗达1小时视为旷工；只打上班卡而没打下班卡，且无外出登记的，脱岗1小时以上的，视为旷工；只打下班卡而没打上班卡，且无外出登记的，视为旷工；请假手续不全的，特殊情况无领导承诺的，请假未经人事部备案的，请假期满未续假（较远的允许电话续假）且未上班的，销假后未打卡上班的，均视为旷工。四、对考勤情况的处理：4.1、公司设立全勤奖。若员工本月内不迟到、不早退、不旷工、不请假（出差除外）、无中途离岗现象、无忘记打卡现象等考勤方面的处罚，则发放全勤奖6分；4.5、旷工按月平均日工资的3倍罚款，旷工3天以上视为自动离职，自动离职者不予发放工资；4.7、考勤统计员如有徇私舞弊、包庇或刁难等违纪行为，每次罚款10分；4.8、因病须请假的提供医院证明，违者每次扣2分并不计当日工资；特殊情况须报请公司总经理审批；4.9、为保持正常的生产次序，公司特规定月累记请事假不得超过2天，超过者取消当月一切奖励资格（直系亲属丧假，本人婚假例外）；因工作需要、经领导批示超班次上班的按本人基本工资补发。4.10 正常调休由各部门主管审批，请假2

7、天以下由部门经理审批，请假3天以上报总经理审批，部门负责人以上职务的人员调休或者请假由总经理审批。 第二章 员工职业形象管理制度1、上班须着职业装，力求整洁，禁止赤膊，穿汗衫，背心，短裤，牛仔裤，超短裙，拖鞋等；2、上班时间须佩戴工作牌，早会力求精神面貌，要求站姿、队列、仪表规范整齐，唱歌、喊口号等声音要洪亮；3、不着奇装异服，不留长胡须，长头发及怪异发型，不过多佩戴金银首饰；4、言行得体，礼貌待客，尽量保持微笑和客人进行交流；5、在穿工作装的条件下，不与客人靠太近交流，说话语气适中，不要口无遮拦，粗声大气；6、回答客户的提问要耐心、细致、专业；7、注意个人形象，站姿，坐姿要端正；8、遵守施工操作标准，动作要有型，麻利；9、不嘴巴叼烟，耳朵夹烟检查车辆或者进入客户车内；10、爱护客户车辆及车内财物，对易损易脏设备要加以保护或收捡，做到让客人放心；11、注意个人卫生，时刻保持工服干净，整齐，无汗臭味或其它异味，不穿有破洞的衣裤和鞋子；12、不聚众围观新鲜事物、车辆或女客户，不得当面议论或猜测客户车辆事故的由来，不议论客户的奇特穿着打扮，不议论或取笑残疾客户；13、违反第1、2、9、10、

8、11、12扣2分；违反第3、4、5、6、7、8在未得到有效的改正之前不予进行月、季、年的一切奖励考评。第三章 办公礼仪管理制度一、仪容仪表1.1、注重仪容仪表，保持良好的精神风貌；1.2、服装要整洁、干净、无破损，衣领、袖口无污迹；1.3、特别注意个人卫生，常洗头，保持无屑，发型不宜太新奇，男性头发不宜过长；1.4、不得留胡子，指甲要经常修剪，不宜过长 ，女性职员涂指甲油尽量要求淡色；1.5、接待人员上班前不要喝酒或吃刺激味较浓的食物，注意口腔清洁；1.6、女职员化妆要给人清洁健康的感觉，不宜浓妆，不宜首饰过多，不宜身上香水味太浓；1.7、女职员服饰要得体，天气过热时穿着不要太暴露；天气过冷时穿着不要臃肿；1.8、男职员上班或外出公干时，要注意穿着的搭配，衣、裤、鞋时刻保持干净整齐，领带整洁对中。二、言行举止2.1、见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前，两脚脚跟着地，脚尖微离，腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔；2.2、坐姿，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在合适的地方，然后再坐，以显教养和素质；2.3、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，伸手时同性间应先向职位高或年纪长的；2.4、男性职员若向女性客户或领导握手时要大方，利索，不易时间过长；2.5、递交物件时，如递文件、名片等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔、工具之类要把尖向自己，使对方容易接着；2.6、与客户交谈时，不要站在高处或蹲着，不要正面一直倾向或过于贴近客户，不要声音过大。咳嗽或喷嚏时应回避、者弯下身或者转身；2.7、与客户交谈时，尽量做到精神集中，轻声述说，耐心聆听，不要眼光四处游离，东张西望；让客户感觉到对他的无所谓和轻视的感觉；2.8、与客户交流时，言语举止要文明，不要说粗话，不要当客户面前做一些不雅的动作：如：剪指甲、挖鼻孔、挠痒、脱鞋、架脚等；2.9、接待私客时要尽量选择在工作不忙的时间段，如无条件选择的情况下要衡量当时工作的轻重；2.10、接待私客的场所尽量选择在不

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